Yep Casino - Stängning av spelarens konto resulterar i ett undanhåll på 3 200 euro.

Titel:

Casinot stängde mitt konto och drog tillbaka 3 200 € utan bevis

Klagomål:

Jag registrerade mig och spelade på Yep Casino, och satte in över 2 000 euro av mina egna pengar. Jag samlade på mig ett saldo på cirka 3 200 euro och skickade in en uttagsbegäran.

Omedelbart efter att jag försökte ta ut pengar stängdes mitt konto permanent. Casinot hävdade att jag bröt mot deras villkor på grund av "multikonton" eller "länkade konton".

Dock:

Jag har bara använt ett konto någonsin

Jag har inte delat mitt konto eller använt flera konton

Kasinot har inte lagt fram några bevis som stöder sina påståenden.

De hänvisar upprepade gånger till allmänna termer om "bonusmissbruk" och "länkade konton" men vägrar att:

identifiera alla länkade konton

tillhandahålla bevis på IP/enhet/betalning

specificera hur jag bröt mot någon regel

De har också sagt att:

beslutet är "slutgiltigt och kan inte omprövas"

mina pengar kan inte tas ut

Efter ytterligare kontakt sa de att ärendet kommer att granskas inom 60 dagar, vilket motsäger deras tidigare påstående att beslutet är slutgiltigt.

Jag anser att detta är en orättvis konfiskering av medel och ett missbruk av vaga villkor för att undvika att betala ut vinster.

Jag begär:

Fullständiga bevis för den påstådda överträdelsen

Eller omedelbar utbetalning av mitt saldo på 3 200 €

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all nödvändig verifiering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportspel?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika