Yep Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Yep Casino för det orättvisa förverkandet av mina vinster på totalt 31 835,37 €.

Jag vann nyligen den här summan och genomgick en grundlig verifieringsprocess. Jag skickade in alla begärda dokument, inklusive mitt ID och ett foto på mitt betalkort. Varje enskilt dokument granskades och GODKÄNDES officiellt av casinots team. Men trots att alla mina dokument godkändes, undanhöll casinot avsiktligt den slutliga statusen, vilket lämnade mitt konto obekräftat för att försena mitt uttag.

Den 20 april 2026 blockerade casinot helt min åtkomst till mitt konto (ID 80013347).

Angående mina enheter och nätverk: Jag använder två personliga mobila enheter och jag växlar ofta mellan min 5G-mobildata och mitt hem-WiFi. Jag är den enda användaren av dessa enheter och mitt nätverk. Alla IP-matchningar som casinot påstår är sannolikt falska positiva resultat orsakade av den delade naturen hos 5G-mobilnätverk.

Det finns ett massivt tekniskt fel eller avsiktlig manipulation från deras sida: Jag fick ett automatiskt e-postmeddelande från casinot till min registrerade adress, men det hänvisade till ett helt annat konto-ID (ID 80011144), vilket inte tillhör mig. Jag svarade omedelbart och bad om en förklaring angående detta felaktiga ID, men casinot ignorerade min förfrågan och fortsatte istället att blockera mitt legitima konto.

Kasinots onda tro bevisas ytterligare av ett mejl de skickade till mig, där de erbjöd en "goodwill-gest" på 1 000 euro om jag gick med på att förverka resten av mitt saldo (30 835,37 euro). Jag vägrar att bli mutad för att ge upp mina rättvisa vinster. Om jag verkligen hade brutit mot några villkor skulle de inte erbjuda mig en enda cent.

Jag försökte tidigare lösa detta via AskGamblers, men de avvisade ärendet eftersom de inte medlar i tekniska tvister om "flera konton". Jag ber Casino Guru att genomföra en fullständig utredning av denna fråga och hjälpa mig att återfå mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yep Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• När har du godkänt kontoverifieringen, och vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, jag har precis skickat ett detaljerat mejl till din adress ( tomas@casino.guru ) som innehåller alla svar på dina frågor, tillsammans med relevanta skärmdumpar av min kommunikation med casinot och min KYC-process. Vänligen meddela mig om du har mottagit den eller om du behöver ytterligare information.

Tack så mycket!

Nikolaj

Tack för ditt tålamod och för den information du gav.

Kan du bekräfta att du inte har använt samma enhet för att komma åt och spela på flera konton?

Kan du bekräfta att du inte har satt in pengar på flera konton med samma betalningsmetod?

Ser fram emot ditt svar.

Jag bekräftar att jag inte har använt samma enhet för att spela på flera konton. Jag bekräftar också att jag inte har satt in pengar på flera konton med samma betalningsmetod. Detta är mitt enda konto.

Kära NikolajIvanov,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Yep Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Yep Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi