Spelaren från Tyskland rapporterade att han hade blivit instängd på en bedräglig casinoplattform trots att han hade gjort flera insättningar. Han uttryckte sin frustration över bristen på svar på hans begäran om permanent avstängning på grund av hans spelproblem och sökte hjälp från Casino Guru. Vi begärde ett klargörande om han formellt hade begärt självavstängning och om casinot hade svarat, men han misslyckades med att tillhandahålla nödvändig information eller bevis. På grund av bristen på svar från spelaren avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Yep Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om att stänga det.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Yep Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTyvärr hamnade jag på en bedräglig plattform.
Jag har gjort många insättningar.
Det finns ingen chans här att vinna 50 eller 100 gånger din insats.
absolut inte
Varje spelrunda är unik, oavsett spel eller leverantörer.
Jag bad flera gånger att de skulle stänga av mitt spelkonto permanent på den plattformen.
ingen reagerade
Jag sa att jag har problem med spelet.
Jag är sjuk
De har fortfarande inte blockerat mitt spelkonto.
Jag frågar en anställd på Gurucasino
som kommer att hjälpa mig ytterligare med den mest bedrägliga plattformen
För de är inte människor utan känslor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära elvissweet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse och den obehag du känner.
För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan gå vidare ber jag dig vänligen att förtydliga några viktiga punkter:
- När du bad casinot att permanent blockera ditt konto, gjorde du det skriftligen (e-post eller livechatt), och kan du bekräfta datumet/datumen för dessa förfrågningar?
- I din kommunikation med casinot, uppgav du uttryckligen att du har ett spelproblem eller ett spelberoende, eller formulerades begäran som en allmän kontostängning?
- Fick du något svar alls från casinot som bekräftade din begäran eller förklarade varför kontot inte blockerades?
- Är ditt konto fortfarande aktivt, och kan du fortfarande sätta in pengar eller spela?
Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskript som visar att du informerade casinot om ditt spelproblem eller begärde en permanent avstängning, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Som referens finns nedan en tydlig mall som du kan använda för att begära korrekt självavstängning. Vi rekommenderar starkt att du skickar den från den e-postadress som är registrerad på ditt casinokonto och ber om skriftlig bekräftelse:
Ämne: Begäran om permanent självavstängning
"Jag har ett spelberoende och begär omedelbar och permanent avstängning."
Vänligen blockera mitt konto så att jag inte kan logga in, sätta in pengar eller spela, och så att det inte kan öppnas igen under några omständigheter.
Vänligen bekräfta detta skriftligen."
Att skicka en tydlig begäran som denna undanröjer all tvetydighet och förpliktar casinot att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag bad 100 gånger.
De sa att de har den bästa utbetalningsprocenten, över 95 %.
Men i verkligheten förlorar jag varje runda i spelet.
Oavsett spel, oavsett leverantör
Casinot har en mycket dålig utbetalningsprocent.
Oavsett vad de skriver, så litar jag helt enkelt inte på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej elvissweet,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår din frustration och ditt förlorade förtroende för casinot. För att kunna bedöma ditt klagomål och avgöra om vi kan vidta några åtgärder ber jag dig dock att svara direkt på frågorna jag ställde i mitt tidigare meddelande.
Mer specifikt, vänligen förtydliga:
- om och när du begärde att casinot skulle blockera ditt konto permanent,
- hur begäran gjordes (e-post eller livechatt),
- oavsett om du uttryckligen nämnde ett spelproblem eller ett spelberoende,
- om du fick något svar eller någon bekräftelse från casinot,
- och om ditt konto fortfarande är aktivt.
Utan svar på dessa punkter och några stödjande bevis (skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattranskript) kan vi tyvärr inte gå vidare eller utreda ärendet ytterligare.
Vänligen svara på frågorna när du är redo, så fortsätter vi att granska ditt klagomål i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej elvissweet,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
