Spelaren från Tyskland, som identifierar sig som spelberoende, begär att casinot spärrar hans konto men får inget svar på hans e-postmeddelanden. Han möter långa väntetider i livechatten och uppmanas upprepade gånger att sätta gränser, vilket han finner oansvarigt.
Yep Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 18m 35s
Yep Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej
Jag är spelberoende och casinot vägrar att blockera mitt konto.
De svarar inte på mina mejl, det är extremt långa väntetider i livechatten, och varje gång får jag svaret att jag ska sätta gränser?
Detta casino är fullständigt oansvarigt mot spelare, och jag förväntar mig en omedelbar justering av betyget. Jag skulle också mycket uppskatta hjälp från Casino Guru gällande uteslutning av spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Salatbar23498,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
"Om du behöver en paus från spelandet kan du aktivera självavstängning från en eller alla produkter genom att kontakta supporten."
Jag kunde dock inte hitta några specifika instruktioner eller en dedikerad kontaktmetod för att skicka in en begäran om självavstängning.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- Hur många gånger har du kontaktat casinot och begärt självavstängning specifikt på grund av spelberoende?
- Hur skickade du in dessa förfrågningar (t.ex. e-post, livechatt eller någon annan metod)?
- Kan du skicka kopior av alla begäranden om självavstängning där du informerade casinot om ditt spelproblem/beroende till min e-postadress på karla.m@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
