Spelaren från Tyskland väntade på att hans konto skulle stängas men hade inte fått något svar trots dagliga förfrågningar via kundchatten. Han uttryckte frustration över bristen på hjälp och erkände sin kamp med missbruk. Vi bad honom att klargöra om han ville ha en enkel kontostängning eller självavstängning och att lämna sina stängningsförfrågningar och casinots svar, men han svarade inte. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde fortsätta utredningen utan hans samarbete.
Ybets Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningEfter flera dagar väntar jag fortfarande på att mitt konto ska stängas och ingenting har hänt. Jag använder kundernas chatt varje dag sedan dess men de kan inte hjälpa mig alls och jag måste vänta tills någon hör av sig via mail!
Ingenting händer! Det är inte acceptabelt eftersom jag fortfarande har lust att spela och jag är beroende och vill sluta!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Acke1899 och kasinoguru,
Vi har lokaliserat spelarens konto och kontrollerat den senaste kommunikationen med spelaren. De har visserligen bett om att få stänga sitt konto, men de har inte nämnt sitt spelberoende direkt till teamet och de har inte skickat oss något e-postmeddelande med en sådan information. Därför har deras begäran hanterats som en vanlig begäran om kontostängning.
Spelaren har tidigare använt vårt tillfälliga avstängningsverktyg, som är tillgängligt för våra spelare för att ta en paus från spelandet och återställa spelupplevelsen. Vi vill notera att detta verktyg inte är en förklaring av spelberoende och endast kan användas för tillfällig begränsning, om spelaren så önskar.
Eftersom vi nu har fått information om att spelaren lider av spelrelaterade problem har vi stängt deras Ybets-konto permanent.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Acke1899,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
