Spelaren från Schweiz hade väntat på svar från KYC-teamet i tre veckor efter att ha skickat in alla begärda dokument, inklusive en selfie med sitt pass. Trots att hon uppfyllt deras önskemål fick hon inga svar och kunde inte slutföra verifieringsprocessen. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot att hennes begäran var under granskning, och slutligen tog hon ut sina pengar. Problemet hade markerats som löst.
Ybets Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGoddag, jag har väntat på ett svar från kyc-teamet i 3 veckor, jag skickade alla dokument, de bad mig om en selfie med mitt pass och jag skickade det, sedan bad de mig om deras hemsida i bakgrunden så att jag kunde se den och med mitt pass i min hand, och jag skickade det och nu svarar ingen och jag kan inte verifiera steg till vecka, eftersom de inte har berättat för mig om någon vecka. information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Estevan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i exakt 3 veckor, det blev inte godkänt eftersom de bad mig igen om nya dokument som jag skickade. Senast de kontaktade mig var för 5 dagar sedan. Jag skickade det de bad om och sedan dess har jag inte haft någon kontakt med kit-teamet, när jag skriver till agenterna på livechatt säger de till mig att de inte har kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Estevan,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till din verifiering till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, jag skickade dig från ett annat e-postmeddelande, från det e-postmeddelande som registrerats på ybets webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Estevan för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Estevan,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle också vilja bjuda in Ybets Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med de dokument som Estevan tillhandahållit? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Estevan och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Ybets Casino,
Tack så mycket för uppdateringen. Vänligen meddela oss när KYC-kontrollen är slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Eftersom ännu en vecka har gått vill jag be er att ge oss en uppdatering om förfarandet. Har KYC-kontrollen slutförts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Estevan och kasinoguru,
Jag vill informera er om att spelaren har lyckats ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Ybets Casino,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära Estevan,
Kan du bekräfta om du har lyckats ta ut dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Estevan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Ybets Casino för deras engagemang i lösningsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
