Spelaren från Danmark hade inte kunnat ta ut 315,49 EUR på 11 månader trots att han hade ett verifierat konto. Efter att ha skickat in de begärda dokumenten flera gånger fortsatte han att möta avsaknaden av svar från casinot, vilket gjorde honom frustrerad över de fortsatta förseningarna. Problemet löstes efter att det identifierades att uttaget hade avvisats på grund av ett felaktigt Jeton-plånboks-ID som angetts av spelaren. Efter att ha tillhandahållit en korrekt skärmdump av plånboken samarbetade casinot med betalningsbehandlaren för att slutföra uttaget. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
Ybets Casino - Spelarens utträde har försenats i 11 månader.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 315 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte kunnat ta ut 315,49 euro sedan den 6 februari 2025. Mitt konto har redan verifierats, men de bad mig om dokumenten igen. Jag skickade dem allt de bad mig om, men de har ignorerat mig hela förra året.
Efter att ha rapporterat problemet i livechatten fick jag detta e-postmeddelande från dem den 05.01.2026:
"Kära spelare,
För att vi ska kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig att skicka in kompletterande dokument, såsom en räkning för el, vatten och vatten som visar ditt fullständiga namn, bostadsadress och fakturadatum (inte äldre än 90 dagar). Vänligen ladda endast upp den sida som innehåller den information som krävs och använd ett bildfilformat (t.ex. PNG, JPEG, PDF).
Ytterligare former av räkningar för el och vatten som också är godtagbara inkluderar, men är inte begränsade till: ett aktuellt hyresavtal, ett bevis på inskrivning vid ett universitet eller högskola eller en skattedeklaration.
Vänligen bifoga även ett foto på fram- och baksidan av ditt betalkort ****4653. Vi behöver bara de första och sista fyra siffrorna i kortnumret. CVV-koden måste vara dold.
Dessutom ber vi dig bekräfta att du är ägaren till Jeton-kontot du använde för betalningar till vår plattform.
Med vänliga hälsningar
Två timmar efter att jag fick det här mejlet skickade jag dem allt de bad mig om. Sedan dess har de ignorerat mig igen. Under den tiden rapporterade jag det igen till livechatt-agenterna som bara lovar mig att prioritera mitt ärende, men ingenting förändras. Det här är väldigt frustrerande.
Jag skulle vara tacksam för hjälp.
Hälsningar
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mixer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet som spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Kan du vänligen meddela oss vilka dokument du redan har lämnat in tidigare och om det fanns några problem som krävde att du skickade in ytterligare dokument för omverifiering?
- Kan ni förtydliga exakt när ni lämnade in de nödvändiga dokumenten? Tillhandahöll ni alla begärda dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har det skett några ändringar i ditt Jeton-konto, eller har du upplevt några ytterligare problem under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mixer och Casino Guru,
Spelarens verifiering har nu slutförts helt. Spelaren försöker ta ut pengar, men transaktionen avvisas av betalningsleverantören på grund av felaktigt angivet Jeton-plånboks-ID. Vi ber spelaren att ange rätt ID eller använda en annan tillgänglig metod.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jeton har ändrat detta nummer från 05036326 till 105036326. Jag har precis gjort ett nytt uttag. Var god och behandla det.
Hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mixer och Casino Guru,
Tyvärr kvarstår felet med det nya numret. Vi ber spelaren att ta en skärmdump av sitt Jeton-konto, med synliga detaljer, och skicka den till support@ybets.net Ekonomiavdelningen kan, tillsammans med betalningsbehandlaren, kontakta Jeton direkt med detaljerna och transaktionerna för att kontrollera vad som kan orsaka felet.
Alternativt kan vi föreslå att man använder en annan uttagsmetod eller erbjuder att överföra pengarna till spelarens kryptovaluta, om de vill prova ett kryptouttag.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har väntat i fyra dagar på att detta uttag ska behandlas. Jag har inga problem med Jeton på andra webbplatser. Snälla, skynda på det äntligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack båda för era förtydliganden.
- Ybets Casino, kan ni vänligen meddela oss om den här nya skärmdumpen av Jeton-kontot är acceptabel för verifiering?
- Kan båda parter dessutom meddela oss om det finns några uppdateringar i denna fråga?
Jag kommer att vänta på uppdateringar från båda sidor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mixer och Casino Guru,
Som tidigare nämnts har spelarverifiering genomförts tidigare och ingen ytterligare dokumentation angående detta behövs. Den bifogade skärmdumpen av Jeton-kontot har delats med betalningsleverantören och vi väntar på en uppdatering om vad svårigheten med transaktionen kan vara, för att säkerställa ett lyckat uttag av pengar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Mitt uttag har fortfarande inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mixer och Casino Guru,
I samarbete med betalningsleverantören kunde vi fastställa alla detaljer utifrån den tillhandahållna informationen och slutföra uttaget tidigare idag. Vi tackar spelaren för deras samarbete och tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack båda för ert samarbete.
Bäste Mixer , kan du vänligen ge oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran?
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vill bekräfta att pengarna äntligen har kommit till min plånbok.
Tack Casino Guru för hjälpen!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mixer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Mixer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
