Spelaren från Ryssland stötte på problem med en uttagsbegäran hos Ybets, som hade avbrutits efter en fördröjning. Efter att ha skickat in den nödvändiga identifieringen och dokumentationen för KYC fick han inga uppdateringar och var osäker på när han skulle få tillgång till sina vinster, som vid den tidpunkten uppgick till 437 USD. Kasinot bekräftade senare att spelarens dokument var tillgängliga efter ett e-postfel, och hans uttag slutfördes. Problemet löstes slutligen och spelaren fick sina pengar.
Ybets Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och pengarna är inte tillgängliga.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 437 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag gick med i Ybets i mitten av april. Jag hade spelat slots och placerat sportbetting där i 3,5 månader. Under den tiden gjorde jag två insättningar (100 USD vardera) och två uttag (50 och 70 USD). Betalningsmetoden var USDT.
Den 28 juni begärde jag ett nytt uttag (80 USD). Efter ett par dagars fördröjning avbröts min begäran av casinot.
Den 3 juli bad casinots kundsupport mig att skicka ett foto på mitt ID-dokument och en selfie med det taget framför Ybets webbplats till deras KYC-avdelning.
Vid den tidpunkten var Ybets webbplats stängd för underhåll, så jag kunde inte skicka de begärda bilderna förrän den 6 juli.
Den 14 juli bad KYC-avdelningen mig att skicka dem en räkning och skärmdumpar av mina betalningar. Jag gjorde det samma dag.
Sedan den dagen har jag inte fått några nya förfrågningar men uttag av pengar är fortfarande stängt för mig.
Jag skickade flera gånger frågor om den möjliga tidpunkten för granskning av dokument till KYC-avdelningen. De flesta av dem ignorerades. Den 8 augusti svarade KYC-avdelningen att mina dokument hade mottagits och skickats för granskning.
Idag har jag ingen aning om när jag kommer att kunna få mina vinster, om så är fallet. Mitt nuvarande saldo är 437 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du strax innan din senaste uttagsbegäran skickades in?
- Kan du skicka mig de dokument som fortfarande väntar på verifiering i ditt konto på veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt svar!
Den senaste begäran om dokument från kasinot var den 14 juli. De begärda dokumenten skickades samma dag. Så dessa dokument har redan granskats i 6 veckor. Jag vidarebefordrade dessa e-postmeddelanden till dig.
Två månader har redan gått sedan min senaste uttagsbegäran, som avbröts. Därför kan jag inte lita på mitt minne med säkerhet. Casinots webbplats tillåter endast att se sportspelhistoriken. Jag satsade på fotboll, tennis och UFC innan begäran. Men jag är övertygad om att jag också spelade slots den dagen, troligtvis Max2 Megaways.
Med vänliga hälsningar, Stanislav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Ybets Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära sopivasov och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta problem. Vi har hittat spelarens senaste dokumentbilagor, som tidigare har blivit skadade på grund av ett fel i e-postadressen. Vi har nu kunnat komma åt dem och granska dem. Vi kan därmed bekräfta att spelarens uttag nu är slutfört.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket!
sopivasov, vänligen bekräfta om du har mottagit dina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej! Idag har min uttagsbegäran uppfyllts. Tack till alla som gjorde det möjligt!
Så mitt problem har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Sopivasov,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi återupptar detta ärende på begäran av spelaren. Det verkar som att ytterligare verifieringskrav måste uppfyllas. Ybets Casino, kan ni förklara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära sopivasov och Casino Guru,
Enligt vårt tidigare meddelande har spelarverifieringen slutförts. För närvarande genomgår spelaren en leverantörskontroll, i enlighet med vår AML-policy. Detta är en rutinkontroll som utförs för att verifiera spelarens spelsessioner i fråga och bekräfta att spelmönstret följer kasinots och leverantörens regler.
Vi vill påpeka att initieringen av kontrollen inte är en anklagelse av något slag och utförs rutinmässigt för att undvika falska positiva resultat från automatiserade sessionskontroller. Den minsta angivna tiden för denna åtgärd är 7 dagar. För ytterligare tydlighet kan vi ge en uppskattning på 14 arbetsdagar för en genomsnittlig leverantörskontroll. Men om det är möjligt kommer vi att göra vårt bästa i samarbete med spelleverantören för att slutföra den tidigare.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära sopivasov och Casino Guru,
Vi vill ge en uppdatering gällande kontrollen. Antibedrägeriteamet har slutfört granskningen av spelen och har inte funnit några avvikelser. Kontots funktionalitet återställdes därför tidigare idag. Vi tackar spelaren för deras tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt oss veta när du kan ta ut alla dina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära sopivasov och Casino Guru,
Ekonomiavdelningen har meddelat att spelarens pengar har tagits ut. För närvarande finns inga pågående uttagsförfrågningar eller pengar kvar på spelsaldot. Vi tackar spelaren för deras samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag bekräftar att min uttagsbegäran har behandlats och att jag har fått mina pengar.
14 arbetsdagar av verifiering förvandlades magiskt till 1 dag! Jag tackar alla som hjälpte till att göra denna magi möjlig.
Med vänliga hälsningar, Stanislav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Sopivasov,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
