Ybets Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av KYC-verifiering.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Om du vill veta mer om hur vi utvärderade casinot kan du hitta vår aktuella recension av Ybets här: https://casino.guru/ybets-casino-review .

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Vänligen ange när verifieringsprocessen startade.
• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in den senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har några av dokumenten godkänts eller uttryckligen avvisats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

KYC begärdes efter mitt första uttag den 25 augusti 2025.

Jag har tillhandahållit följande dokument:

• Körkort (fram- och baksida)
• Betalkort
• selfie med körkort
• selfie med körkort hos ybets - webbplats synlig i bakgrunden
• Bekräftelse av hemadress (kontoutdrag)
• Bekräftelsebrev från Revolut bank om att jag är ägare till mitt kreditkort

Inget har godkänts eller avvisats förutom att de bad om en bild på mitt betalkort två gånger, trots att jag angav att det var ett virtuellt kort från Revolut och jag bifogade en skärmdump av det med kortnumret synligt.

Alla dokument tillhandahålls i rätt format och exakt enligt begäran.

De sista dokumenten skickades för en vecka sedan, och igår fick jag tillbaka mejlet, men de sa inte att det var godkänt eller avvisat, de sa bara. Vi bekräftar att vi har mottagit dem. Efter att ha väntat en vecka..

Helt separat från detta vill jag också specificera att jag kommer från Norge. Inte Amerika, vilket det stod när jag skapade detta klagomål på casinoguru. Mitt VPN var påslaget.

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Alla förfrågningar besvaras exakt som de ville. Jag har gjort hundratals KYC-transaktioner och jag vet vad de behöver. Den här gången byter de ut det mot att jag tar en selfie framför webbplatsen osv. ... vilket jag gjorde.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag vill tillägga att jag fick ett nytt mejl idag, där de återigen återkommer till selfien framför webbplatsen i bakgrunden. Jag tog 8 bilder och alla av dem är hela ansiktet synligt och ID-kortet är fullt synligt och läsbart.

Efter att ha fått Roshteins lag att lägga press på dem, bekräftade de att jag är verifierad. Nu väntar jag på att de ska slutföra mitt uttag. Vi får se.

Kära Casinotrainwreck ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Jag är glad att se att ditt konto redan har verifierats – goda nyheter! Förhoppningsvis innebär det att ditt uttag kommer att behandlas snart.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Ybets Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Eftersom spelaren har bekräftat att KYC-processen nu är klar, kan ni vänligen förtydliga när uttaget förväntas behandlas?

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Casinotrainwreck och Casino Guru,

Ja, vi kan bekräfta att spelaren slutförde sin verifieringsprocess förra onsdagen, efter att ha tillhandahållit nödvändig dokumentation. För närvarande är vi medvetna om spelarens uttagsbegäran och finansteamet behandlar den för närvarande. Vi hoppas kunna slutföra överföringen så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Uttagsbegäran skickades in på onsdagen förra veckan. Kommer upp på dag 6 och nit behandlas.

Kära Casinotrainwreck och Casino Guru,

Vi är glada att kunna meddela att spelarens uttag har behandlats framgångsrikt av teamet. Spelaren har för närvarande inga andra pågående uttagsförfrågningar eller pengar kvar på spelsaldot. Vi tackar spelaren för deras tålamod under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Betalningen står bearbetad i min historik. Pengarna har inte mottagits än. Jag uppdaterar så snart jag har fått pengarna.

Japp. och det fortsätter. Nytt e-postmeddelande. efter att de berättade för mig tidigare idag att uttaget lyckades.

"Nu skickade de mig ett e-postmeddelande: uttaget misslyckades på grund av ett problem med leverantören."

Som om det inte vore nog, när jag nu försöker logga in (jag har alltid haft automatisk inloggning och har aldrig haft problem med att logga in) får jag detta:

Så i princip fungerar inga av deras uttagsmetoder som banköverföring eller tillbaka till kortet. Och om du trodde att det inte kunde bli värre kan jag inte ens logga in. (Ja, jag har försökt återställa lösenordet och försökt logga in tusen gånger)

Jag har skickat ett mejl till dem om att det här börjar bli löjligt och att min ETH-plånbok säger att de ska ta ut hela mitt saldo manuellt till min ETH-plånbok eftersom det inte finns något kryptouttagsalternativ för mig.

Draget fortsätter.

Åh, det tar en annan vändning. Frome säger för några timmar sedan att uttaget är klart. Det kommer aldrig fram och jag kan nu inte logga in på mitt konto och livechatten säger att administrationen har beslutat att stänga mitt konto permanent.

ingen förklaring, inget e-postmeddelande. Lmao

Jag är mycket medveten om villkoren för maxinsats, omsättning etc. så jag är supernyfiken på vad de kan komma med i det här fallet. Jag har dokumenterat hela min resa med Ybets och om de inte löser detta så snart som möjligt kommer det att bli en trevlig liten YouTube-video och en artikel på en casinoguidesida som förklarar min erfarenhet med dem. Jag har försökt vara tålmodig och vänlig hela vägen. Tyvärr agerade de precis som många spelare rapporterar. Jag tycker att ni, för era spelares och ert ryktes skull, borde sätta "rekommenderar inte"-stämpeln på Ybets på Casino Guru. Ja, vissa fall har lösts. Men efter hur lång tid? Och bara för att Casino Guru var inblandad? Hur många spelare har lämnats hopplösa utan att veta att det finns sätt att klaga? Men rekommenderar Casino Guru verkligen ett casino som använder månader på sig att betala ut? Bland alla andra förseningar de bidrar till för att dra ut på tiden tycker jag att det är dags att ni prioriterar era spelare före pengar och betygsätter dem som de borde.

Uppdatering: Blockering av e-post från tbets-kontot var ett misstag. Startar ett nytt uttag.

Kära Casinotrainwreck och Casino Guru,

Vi blev medvetna om problemet som betalningsföretaget stötte på under uttaget efter behandlingen. Teamet undersöker för närvarande orsaken för att säkerställa att felet inte upprepas. Vi är också medvetna om spelarens nya begäran och kommer att försöka påskynda den mot bakgrund av detta problem.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Kära Casinotrainwreck och Casino Guru,

Spelarens återskapade uttagsbegäran behandlades av teamet idag. Vi hoppas innerligt att det inte kommer att uppstå liknande problem och ber spelaren att bekräfta mottagandet av pengarna för att meddela oss om transaktionen gick igenom som förväntat.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Pengarna har mottagits. Jag tycker fortfarande att det är oacceptabelt att använda 1 månad för uttag. När jag alltid har svarat inom några timmar på varje förfrågan.

ybets drar medvetet ut på processerna för att göra spelare otåliga och förlora sina pengar. Att dra ut på det några dagar är okej. Men att använda veckor mellan varje svar är galet.

När jag väl fick casinoguru och Roshteins team att pusha ybets för svar började de plötsligt svara inom några timmar. Tänk dig alla spelare som inte har kunskapen om att kunna få hjälp från casinogurun.

Jag anser att casinoguru borde betygsätta detta casino så lågt som "rekommenderas inte" om de verkligen vill vara transparenta med sina spelare.

Kära Casinotrainwreck ,

Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att din upplevelse med våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ha liknande problem.

Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!

Med vänliga hälsningar,

Kubo