Spelaren från Tyskland hade problem med sitt uttag från Ybets, vilket han hade begärt den 1 april 2025, och som sedan dess hade avbrutits flera gånger. Efter att ha skickat in sin legitimation för verifiering fick han inga uppdateringar från casinot trots att han gjort flera förfrågningar. Klagomålsteamet kontaktade Ybets Casino för hjälp, och casinot bekräftade att spelarens begäran var under granskning. På grund av bristande svar från spelaren under utredningsperioden avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Ybets Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot ifrågasatts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 726 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag från Ybets den 1 april 2025. Det avbröts flera gånger.
Därefter kontrollerades mitt konto för rättvisa flera gånger (rolig anklagelse, jag satsade främst på de engelska och tyska fotbollsligorna).
Ungefär tre veckor senare, den 21 april 2025, blev jag ombedd att mejla en kopia av mitt ID-kort. Jag gjorde det samma dag.
Kasinot har inte kontaktat mig sedan dess.
Flera förfrågningar till supporten resulterade alltid i samma svar att de inte kan göra det.
Min erfarenhet stämmer överens med flera anklagelser, som till exempel på Trustpilot, om att Ybets nu har muterat till ett bluffcasino och inte längre betalar ut kundmedel.
Jag kan inte förstå hur sajter som Casino-Guru publicerade positiv reklam för Ybets under en längre tid.
Inga bonusmedel var inblandade, och en begäran om KYC vid kontoöppning avslogs. Detta slutfördes dock efter cirka sex månader.
Jag råder alla att hålla sig borta från Ybets!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tagit ut vinster från casinot tidigare?
- Kan du snälla dela en skärmdump som sammanfattar din KYC-status på casinot som bevis?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din senaste interaktion med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Ja, jag har tagit ut vinster från detta casino tidigare.
Jag ombads att lämna in mitt identitetskort, fram- och baksida, den 21 april 2025. Ingenting har hänt sedan dess.
Upprepade förfrågningar till supporten var utan framgång.
Jag vann bara summan genom sportspel.
Du har stängt chatten.
18 maj 2025
E-post:
Hej
Välkommen till Ybets kundtjänst. Mitt namn är Ezra. Hur kan jag hjälpa dig?
Jag skickade dokument till ert företag klockan 23.04 för min KYC.
och jag har inte fått något svar än
Bästa spelare, tyvärr kan supportmedarbetare inte verifiera spelares dokument.
KYC-avdelningen verifierar dokumenten enligt kön för deras mottagande, så jag ber dig vänta lite så kommer du definitivt att få svar!
Jag har väntat i över 4 veckor nu
!!
Jag förstår din situation, kära spelare.
Så jag ber dig vänta lite längre, och jag kommer för min del att vidarebefordra en begäran till KYC-avdelningen om din situation med dokumentverifieringen.
Chatten avslutas automatiskt på grund av din inaktivitet. Du kan gärna starta den igen.
15 juni 2025
E-post:
Hej. Hur kan jag hjälpa dig?
Hej,
Den 21 april skickade jag mina dokument till KYC-avdelningen
Välkommen till Ybets kundtjänst. Mitt namn är Anthony.
Jag har inte hört något sedan dess
Hej?
Vänta lite.
Observera att detta är en identitetsverifieringsprocess som hanteras direkt av vår verifieringsavdelning. Tyvärr kan vi inte ge uppdateringar från vår sida, eftersom denna kontroll inte behandlas av vårt supportteam.
Vi rekommenderar vänligen att du kontaktar verifieringsavdelningen direkt via e-post om du inte redan har gjort det. De kommer att kunna ge dig den mest korrekta uppdateringen om statusen för dina dokument.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse. Hör av dig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med under tiden.
de svarar inte
Jag skickade dem flera mejl
Jag väntar i över 8 veckor
Tack för ditt tålamod.
Jag kommer att kontakta verifieringsteamet å dina vägnar och kontrollera om det finns några uppdateringar gällande din verifieringsprocess. Så snart jag får svar från dem kommer jag att informera dig via e-post.
okej tack
ha en trevlig dag
Du har stängt chatten.
13 juli 2025
Hej, jag skickade mina KYC-dokument till ert företag den 21 april.
hur länge behöver jag vänta längre?
Välkommen till Ybets kundtjänst. Mitt namn är Matthew.
Vänta lite. Jag ska kolla upp det åt dig.
Tack för ditt tålamod! Bästa spelare, jag har vidarebefordrat din förfrågan och ska försöka kontakta KYC-avdelningen för ett svar. Tyvärr har jag ingen information om varför de inte svarar, eftersom supportteamet inte behandlar några KYC-frågor eller förfrågningar. Men jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt ärende!
Detta visade exakt vad som var supporten de senaste fyra månaderna och ingenting hände.
Läsa
Nytt meddelande
Tyvärr kan inte supportagenter verifiera spelarnas dokument.
KYC-avdelningen verifierar dokumenten enligt kön för deras mottagande, så jag ber dig vänta lite så får du definitivt svar! För min del kommer jag att göra allt i min makt för att påskynda den här processen för dig.🙏
Matteus
18:37
Jag märkte att du har varit inaktiv ett tag, så jag stänger den här chatten automatiskt på grund av inaktivitet. Inga problem! Du kan alltid starta en ny konversation med oss när du behöver hjälp eller assistans i framtiden. Vi hjälper dig gärna.
Ta hand om dig och ha en underbar dag 🌞
Matteus har stängt chatten.
Här är ett exempel på en chattlogg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Holoman25 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ybets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Holoman25 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Holoman25 och Casino Guru,
För närvarande är åtkomsten till webbplatsen begränsad på grund av pågående tekniskt arbete.
Jag kommer att följa upp med dig när arbetet är klart.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Holoman25 och Casino Guru,
Efter omfattande tekniskt arbete är vår plattform nu fullt operativ.
Vi återkommer med en uppdatering inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Holoman25 och Casino Guru,
Vi har kontrollerat kontot och för närvarande finns det inga tillgängliga medel på saldot och det finns inga aktiva uttagsförfrågningar för tillfället.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Holoman25, lyckades du ta ut dina pengar, eller har du använt dem för att spela och förlorat? Tack på förhand för förtydligandet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Holoman25,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
