Ybets Casino - Spelarens uttag har försenats och det finns problem med kontot.

Kära Casino.Guru-teamet,

Jag öppnar detta nya klagomål eftersom mitt tidigare ärende avslutades innan jag kunde tillhandahålla avgörande bevis gällande ett allvarligt översättningsfel, och eftersom jag behöver akut skydd angående ert teams råd att stänga av sig själv.

Först och främst den vilseledande översättningen (brott mot Fair Gambling Codex)

Jag är en tysk spelare. Ybets webbplats tvingar fram tyska språket baserat på min IP-adress, utan engelskt alternativ. Under "Einzahlungslimits" anger den officiella beskrivningen uttryckligen: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Se bifogad bild 1). På tyska betyder "Einzahlung" insättning, men "Einsätze" betyder specifikt spel/insatser. Casinot lovade uttryckligen att begränsa mina spel, så jag satte det till 2 EUR. Backend-systemet ignorerade detta och tillät bonusköp på över 50 EUR, vilket fick mig att förlora över 2 500 EUR på 40 minuter (vilket bevisas av tidsstämplarna i mina skärmdumpar). Att tillhandahålla ett säkerhetsverktyg som uttryckligen säger "begränsar dina spel" på det lokala språket, men i hemlighet bara begränsar insättningar, är mycket vilseledande och farligt.

2. Försenade uttag och otillräcklig support

Även om Casino.Guru avvisar återbetalningen för förlusten på 3 000 EUR, behöver jag snarast er medling för mitt återstående saldo. Jag har ett aktivt saldo på 4 000 EUR med tre uttag på 430 EUR som väntar sedan den 10 juli (se bild 3). Uttagsprocessen tar generellt sett extremt lång tid, och både livesupporten och finansteamet ger ingen hjälp med att faktiskt behandla dem förutom att de säger att det kommer att ta upp till 3 dagar, vilket i det här fallet redan har hänt, och de säger fortfarande åt mig att vänta efter det och ger ingen information.

3. Fällan för självavstängning (Varför jag inte kan följa dina tidigare råd ännu)

I mitt tidigare avvisade klagomål rådde ert team mig att omedelbart använda självavstängningsverktyget på grund av min förlorade kontroll. Jag vill desperat göra detta, men jag kan helt enkelt inte. Om jag utlöser självavstängningen på Ybets loggas jag omedelbart ut och blockeras från mitt konto. Jag kommer att förlora all åtkomst till kassan, mina pågående uttag och livesupportchatten.

Om jag avstänger mig själv nu kommer casinot att använda det som en ursäkt för att frysa och konfiskera mitt återstående saldo på 4 000 euro.

Min vädjan:

Jag ber er att hålla detta klagomål öppet för att övervaka casinot och hjälpa mig att säkerställa att mina återstående 4 196 EUR betalas ut säkert. Vänligen avsluta inte detta ärende och lämna mig ensam med ett supportteam som inte svarar. Så snart mitt återstående saldo är säkert på mitt bankkonto kommer jag omedelbart att stänga av mig själv, vilket ert team föreslog.

Med vänliga hälsningar,

Zheng.F

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Ybets Casino. Om du tror att du har tappat kontrollen över ditt spelande måste du informera casinot, oavsett ditt aktiva saldo, vilket bör utlösa spelarskydd. Utan att du avslöjar spelproblem för casinot är du ansvarig för spelandet. Vi kan inte be casinot att behandla dina utbetalningar med någon prioritet.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Ybets Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas