Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

30 oktober satte jag in 1000 dollar

Den 31 oktober vinner jag stort (34 000 kr) och efter avdrag fram till deras maxbelopp efter bonus är mitt totala uttagbara belopp 10 000 dollar.

Jag försökte ta ut 1000 dollar och fick en KYC-förfrågan. Sedan dess har jag skickat många mejl för att slutföra deras KYC, men Ybets svarar inte. Supporten på webbplatsen säger att de kommer att "svara mig snart" varje vecka.

Det är tydligt att jag är ytterligare ett offer för Ybets. Oacceptabelt att den här webbplatsen fortfarande ger dessa bedragare 7,4/10 med tanke på de dussintals bedrägerier de gör varje månad som ni känner till.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära theyjustdoit,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Har det kommit något svar från casinosupporten angående eventuella brister i era verifieringsdokument?
• Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt svar.

Jag förstår att KYC kan ta ett par dagar, men inte en månad. Och efter att ha undersökt detta casino på internet upptäckte jag att det finns många fall som mitt, vilket tydliggör att detta är avsiktligt förhalande beteende utan avsikt att betala ut pengar till mig.

Angående dina frågor, som du kan se i mitt ursprungliga klagomål, har jag redan bifogat bilder på:

• mitt pass fram- och baksida (2 november (två gånger), 3 november och 11 november);
• jag håller mitt pass bredvid ansiktet (även den 2 november (två gånger), den 3 november och den 11 november)
• jag håller mitt pass bredvid ansiktet med Ybets webbplats på min laptop i bakgrunden (11 november). Detta var det sista dokumentet som tillhandahölls.

Det exakta datumet för min första verifieringsbegäran är den 1 november. Det har inte kommit något svar från casinosupporten angående brister i mina dokument.

Tidslinje:

31 oktober: Ta ut 1 000 dollar.

1 nov: Ybets mejlar mig för att be om en kopia av mitt pass/ID/körkort + selfie med ID-handling i handen och anger en e-postadress att skicka dem till ( kyc@ybets.net ).

2 nov: Jag skickar båda begärda artiklarna till rätt adress ( kyc@ybets.net ).

2 nov: Ybets skickar e-post tillbaka för att nå rätt avdelning: kyc@ybets.net (vilket är precis den e-postadress jag redan använde).

3 nov: Jag skickar båda begärda artiklarna igen, återigen till rätt adress.

11 nov: Jag skickar en påminnelse till Ybets.

11 nov: Ybets mejlar tillbaka att de nu vill ha ett foto med min ID-handling i handen framför sin webbplats i bra kvalitet.

11 nov: Jag skickar dem det begärda fotot.

18 nov: Jag skickar en påminnelse till Ybets igen.

24 nov: Jag skickar en påminnelse till Ybets, igen.

Dessutom har jag kontaktat livechattsupporten via deras webbplats minst en gång i veckan under de senaste fyra veckorna, och alltid fått samma svar "vi hör av oss inom kort".

Ser fram emot din hjälp.

Kära theyjustdoit,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina, jag har mailat dig

Kära theyjustdoit,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Ybets Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära theyjustdoit och Casino Guru,

Tack för att du kontaktar oss angående detta. Spelaren genomgår för närvarande KYC-verifiering. Den bifogade selfien accepterades av laget den 5 december, då ytterligare finansiell dokumentation begärdes från spelaren. Om spelaren har tillhandahållit den kommer laget att granska och uppdatera spelaren så snart som möjligt. Annars ber vi spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation när det passar dem.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Jag har lämnat den begärda informationen och väntar på svar från Ybets.

Observera att Ybets svarade 3 gånger inom 5 minuter på olika e-postmeddelanden och begärde ytterligare information i vart och ett av dem, och i ett av e-postmeddelandena bad de till och med om en selfie+ID+öppen webbplats vilket jag redan hade angett.

För att hålla det klart har jag bara svarat på en av dem, vilket innebär att de nu har allt de bett om.

Kära theyjustdoit och Casino Guru,

Tyvärr har KYC-avdelningen informerat oss om att de inte kunde acceptera den tillhandahållna dokumentationen på grund av bristande information. De begärda dokumenten kräver följande: "en skärmdump av en transaktion från din kryptoplånbok till vår plattform där det fullständiga hash-ID:t och den fullständiga destinationsplånbokens adress visas".

Vi ber spelaren vänligen att skicka in dokumentationen igen och se till att all nödvändig information är synlig. För enkelhetens skull har KYC-avdelningen skickat in sin e-postförfrågan med fullständiga detaljer.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Begärd information har tillhandahållits.

Kära parter,

Tack båda för ert samarbete och för att ni tillhandahöll nödvändig information. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg så att jag kan säkerställa att detta ärende fortskrider smidigt.

Kära theyjustdoit och Casino Guru,

Tyvärr har KYC-avdelningen informerat oss om att de inte kunde acceptera den tillhandahållna dokumentationen. De begärda dokumenten kräver följande: "en skärmdump av en transaktion från din kryptoplånbok till vår plattform där det fullständiga hash-ID:t och den fullständiga destinationsplånbokens adress visas".

Den nya skärmdumpen var från Etherscan, vilket är ett offentligt explorer-arkiv och inte kryptoplånboken.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Metamask har medvetet uteslutit att fullständiga hash-värden visas i sina plånböcker – denna begäran kan inte uppfyllas. För Ybets bekvämlighet gjorde jag dock en skärminspelning där de kan se mig vara i den plånbok som har använts, och de kan se mig kopiera/klistra in hash-värdena som Metamask tillhandahöll till ett Word-dokument.

Bästa Ybets Casino,

Tack för ditt svar.

Spelaren har förklarat att MetaMask inte visar hela transaktionshashen och destinationsadressen tillsammans i en enda skärmdump i plånboken, vilket gör det begärda formatet tekniskt omöjligt att tillhandahålla.

Spelaren har ändå lämnat in alternativ verifiering, inklusive bevis på plånboksåtkomst, transaktionsuppgifter kopierade direkt från plånboken och en skärminspelning som visar relevant transaktionsdata.

När ett specifikt dokument inte tekniskt kan erhållas bör rimlig alternativ dokumentation accepteras.

Vänligen bekräfta om det tillhandahållna materialet kan godkännas, eller specificera tydligt exakt vilket dokument som krävs och hur en MetaMask-användare kan få tag på det.

Kära theyjustdoit och Casino Guru,

KYC-avdelningen har mottagit de alternativa filerna och förklaringen från spelaren. För närvarande samråder avdelningen med tillsynsmyndigheten för att se om dessa filer kan accepteras eller om en annan form av bekräftelse kan begäras, som inte inkluderar den funktion som exkluderas av MetaMask. KYC-avdelningen kommer att återkomma till spelaren så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bästa Ybets Casino,

Tack för ditt samarbete och för att du håller oss uppdaterade om KYC-dokumentationen.

Vi väntar på din uppdatering angående godkännandet av de alternativa verifieringsdokumenten eller ytterligare instruktioner till spelaren.

Kära theyjustdoit och Casino Guru,

Som ett undantag kunde KYC-avdelningen acceptera den dokumentation som spelaren tillhandahöll på grund av omständigheterna. Verifieringen är därmed slutförd och restriktionerna har upphävts. Vi tackar spelaren för deras samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bästa Ybets Casino,

Tack för uppdateringen och för ditt samarbete.

Kära spelare,

Vänligen meddela oss när du har mottagit ditt uttag, eller om du stöter på ytterligare problem under utbetalningsprocessen.

Klagomålet kommer att förbli öppet tills alla betalningar har mottagits.

Hej Barbora,

Jag har inte fått mitt uttag. De avbröt mitt uttag från oktober utan att meddela mig.

Jag var tvungen att begära ett uttag igen, vilket jag gjorde på tisdagen för 5 dagar sedan. Sedan dess har ingenting hänt, det väntar fortfarande. Det har nu gått mer än 8 veckor sedan jag först försökte ta ut pengar från Ybets.

I det här inlägget hittar du en skärmdump som bevis på ett uttagsförsök.

Jag vill också tillägga att min uttagsgräns är 1 000 dollar per dag. Detta är absolut obegripligt för ett casino som tog mina insatser på 100 dollar/snurr – bara ytterligare en förhalningstaktik.

Kära theyjustdoit och Casino Guru,

Eftersom KYC-verifiering begränsar vissa aspekter av kontot, inklusive uttag, avbryts alla väntande förfrågningar vid verifieringstillfället och återförs till saldot. Denna ändring återspeglas i plånboken.

Vi vill notera att uttagsgränserna för spelaren är standard, enligt våra villkor. Teamet har mottagit uttagsförfrågningar och behandlar dem för närvarande. Tyvärr, på grund av semestersäsongen och begränsad tillgänglighet, kan behandlingen ta längre tid än vanligt.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Kära båda parter,

Tack för ert fortsatta samarbete.

Detta klagomål kommer att förbli öppet tills spelaren har mottagit alla utestående medel.

Kära spelare, vänligen håll oss uppdaterade här i tråden när ett uttag har behandlats eller om du stöter på ytterligare förseningar eller problem.

Bästa Ybets Casino, vi ber er vänligen att hålla oss informerade om status och förväntad tidsram för de pågående uttagen.

Ett uttag väntar. Efter mer än två månaders väntan på mina pengar verkar det som att Ybets kan komma att stänga detta.

Det är viktigt för alla som snubblat över det här ämnet och läser detta: inse att den enda anledningen till att Ybets betalar ut nu är att de får dålig publicitet här. Spela inte här. Utan att CasinoGuru ingrep är jag 100 % säker på att Ybets inte skulle ha betalat ut mig; de ignorerade mina uttagsförfrågningar i över en månad, precis som de har gjort med många andra spelare, vissa till och med i över ett år. Detta beteende, och uttagsgränsen på 1 000 dollar per dag trots att de erbjuder enorma spelgränser och jackpottar, visar att de inte är villiga att betala och hoppas att du ger upp att försöka få uttaget, eller förlorar pengarna medan du försöker göra det. Ren bluffsajt. Tyvärr fungerade deras strategi för mig. Jag gick tillbaka flera gånger den senaste månaden för att spela och förlorade en stor del av min ursprungliga uttag. Detta skulle aldrig ha hänt om de hade betalat ut mig som de borde: inom en dag, eller maximalt en vecka. Bra jobbat Ybets.

Kära theyjustdoit,

Tack för din uppdatering och för att du delar med dig av din upplevelse så öppet. Vi förstår din frustration, särskilt med tanke på den långa förseningen och upprepade försöken att slutföra uttag.

Som en påminnelse är Casino Gurus roll att se till att klagomål hanteras korrekt och att spelarna får sina rättmätiga medel i enlighet med casinots regler och bestämmelser. Vi förstår de problem du stötte på med Ybets och uppskattar ditt tålamod under hela processen.

I detta skede ber vi dig att fortsätta övervaka din uttagsstatus och omedelbart rapportera tillbaka här om ytterligare förseningar eller problem uppstår. Vi kommer att fortsätta att samarbeta med Ybets för att säkerställa att ditt väntande uttag behandlas så snabbt som möjligt och för att förhindra ytterligare komplikationer.

Tack än en gång för ert samarbete och för att ni hjälper oss att upprätthålla transparens för samhället.

Kära theyjustdoit och Casino Guru,

För att ge en uppdatering har alla uttag hittills behandlats av teamet. För närvarande finns inga väntande uttag kvar och spelarens saldo är tomt. Vi tackar spelarna för deras tålamod under denna process.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Kära theyjustdoit,

Enligt den senaste uppdateringen från Ybets Casino har alla uttagsförfrågningar nu behandlats och det finns inga väntande uttag kvar på ditt konto.

Kan du bekräfta om du har mottagit alla förfallna medel?

När detta är bekräftat kan vi fortsätta med att avsluta klagomålet som löst.

Om det finns några avvikelser eller om du inte har mottagit betalningarna, vänligen meddela oss omedelbart och ange detaljer så att vi kan fortsätta hjälpa dig.

Tack för ditt samarbete.

Bortsett från de pengar jag har förlorat på grund av att jag spelat bort en del i över två månader, så har pengarna överförts till mig, ja.

Kära theyjustdoit,

Tack för din bekräftelse.

Vi är medvetna om att uttagsprocessen tog orimligt lång tid och förstår din frustration över de förseningar du upplevde under KYC- och utbetalningsfaserna.

Baserat på din bekräftelse har dock alla återstående uttagbara medel nu betalats ut av casinot. Tyvärr kan medel som senare satsades och förlorades under väntetiden inte betraktas som utestående, eftersom de inte längre var en del av ett väntande uttag.

Eftersom casinot har uppfyllt sina betalningsskyldigheter avseende det återstående saldot kommer vi nu att avsluta detta klagomål som löst.

Tack för ditt samarbete under hela processen och för att du delar med dig av dina erfarenheter till allmänheten.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Kasinoguru