Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag skickade mina KYC-dokument till deras KYC-avdelning via e-post för 3 dagar sedan utan svar. Jag måste verifieras för att kunna ta ut mina pengar. Jag kan inte få något svar från någon support på webbplatsen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
4. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, jag skickade alla dokument den 20 oktober som de begärde och har inte fått några e-postsvar än. Jag känner att de håller tillbaka mina pengar. Jag har läst många dåliga recensioner om att det här casinot gör så här mot folk.

1. ybets casino mailade mig och bad om bilder på båda sidor av passet, en selfie med passet och webbplatsen bakom mig och ett bankbevis. Jag skickade alla dessa dokument den 20 oktober utan svar. Sedan skickade jag samma mejl igen den 22:a i hopp om svar.
2. Jag skickade in alla dokument som Ybets begärde men har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från deras KYC-avdelning.
3. ybets casino har inte begärt några ytterligare dokument som tidigare nämnts, men har fortfarande inte fått något svar från KYC-avdelningen.
4. Ja, alla dokument som jag har skickat väntar fortfarande på verifiering och det finns inga tecken på att jag har fått något e-postmeddelande tillbaka från dem.

Jag vill tillägga att hela den här situationen orsakar mig mycket stress. Ybets casino låter mig ta ut pengar utan några checkar alls, och nu när jag har vunnit låter de mig inte ta ut några av mina pengar. Jag har kontaktat livechatten flera gånger och de säger "vi har vidarebefordrat meddelandet till KYC-avdelningen, vänligen vänta på svar". Det finns inga tecken på att jag får mina pengar inom den närmaste framtiden. Jag har sedan dess läst många klagomål från andra spelare som har haft samma problem i månader.

Tack för era svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående verifieringen av ert konto på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera de senaste samtalen som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende.

Har tappat allt nu på grund av att de inte svarat på 9 dagar, ett skämt av ett casino.

Hej Dylan8896,

Tack så mycket för uppdateringarna. Tyvärr, eftersom ditt kontosaldo redan har förlorats på grund av fortsatt spelande, finns det inte längre ett aktivt problem som vi kan hjälpa till med. Eftersom vårt klagomålshanteringscenter fokuserar på att hjälpa spelare att återkräva medel som för närvarande är blockerade eller undanhållna, kan vi inte gå vidare med klagomålet under dessa omständigheter.

Jag förstår att den här situationen måste vara besvikande, men observera att om en uttagsförsening uppstår i framtiden är det alltid bäst att sluta spela och vänta tills verifieringen är helt slutförd och dina pengar har tagits ut säkert. Detta hjälper till att undvika just den här typen av resultat.

Vi måste nu avvisa detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika