Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag skickade min KYC-verifiering till den e-postadress de sa att jag skulle skicka den till dygnet runt. Jag försökte mejla dem två gånger efter det angående verifieringsprocessen, men ingenting hände. Jag skickade dem mina KYC-dokument igen den 8 september och har mejlat dem två gånger efter det, men fortfarande händer ingenting. Jag har försökt skicka mejl till både supporten och KYC-avdelningen.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
4. När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto?
5. Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Jag skickade en bild på mitt nationella ID-kort och en selfie med mitt ID-kort, precis som de begärde. Jag skickade dem andra gången den 8 september. Jag har inte fått något svar från kyc-avdelningen när jag har försökt kontakta dem. Jag skickade ytterligare ett mejl till supporten och fick svar 27 augusti, där de bad mig kontakta kyc-avdelningen. Vilket jag har gjort flera gånger utan svar. Så de har inte varit till någon hjälp alls under den här processen. Jag spelade slots. Det verkar som om ingenting händer alls. Det har gått över en månad sedan jag först gav dem alla dokument de bad om, och jag känner att jag bara blir ignorerad. Snälla hjälp mig med det här problemet, jag har gjort allt jag kan och har varit riktigt tålmodig eftersom jag förstår att verifieringsprocessen kan ta lite tid.

Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .

Kan du också bekräfta om du kontaktade supportteamet via livechatt för att fråga om statusen för din verifiering?

Jag fick ett e-postmeddelande från ybets och har skickat över mina dokument igen, enligt deras begäran. Jag har skickat skärmdumpar och uppdateringar till den e-postadress du skickade mig.

Tack för mejlen. Har casinot kontrollerat fotografierna du skickade för verifiering under tiden?

Jag fick ett mejl från dem den 9 september där jag begärde bevis på adress och en bild på kortet som användes för att sätta in pengar. Jag använde ett elektroniskt kort vid insättningen, så jag har bifogat kortinnehavardokument från min bank och en räkning. Väntar på deras svar.

Kära Sonjaa och Casino Guru,

Tack för att du uppmärksammar spelarens oro. KYC-avdelningen vill informera spelaren om att granskningen av dokumenten avslutades idag och verifieringen är nu klar. Vi tackar spelaren för deras samarbete under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Min verifiering har äntligen slutförts. Men när jag försökte göra uttaget avbröts det. Jag hittade inga e-postmeddelanden om orsaken till avbokningen, så jag mailade supporten. De mailade tillbaka och sa att min spelsession hade vidarebefordrats till leverantören för kontroll. Och den här processen tar upp till 14 dagar, ibland längre. Förhoppningsvis behöver jag inte vänta lika länge som jag gjorde när jag väntade på att min verifiering skulle slutföras.

Tack så mycket, Sonjaa, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Sonjaa och Casino Guru,

Vi vill informera spelaren om att spelleverantören inte hittade några oegentligheter i spelarens insatser och har slutfört sin kontroll för tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Hej Sonjaa och Ybets Casino-representant!

Bäste Ybets Casino-representant, vänligen meddela oss om det finns några andra kontroller i planen så att spelaren kan lösa det så snart som möjligt istället för att begära ett uttag och få det avvisat!

Kära Sonjaa och Casino Guru,

För närvarande finns det inga pågående kontroller eller begränsningar noterade på spelarens konto.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Tack så mycket!

Sonjaa, snälla, berätta hur det går med ditt uttag!

Jag gjorde uttagsbegäran 19/9, det står bara "bearbetas". Jag meddelar dig så snart det finns några uppdateringar.

Kära Sonjaa och Casino Guru,

Vi är glada att kunna ge en uppdatering angående spelarens uttag. Finansavdelningen har informerat oss om att det har behandlats framgångsrikt. Vi vill tacka spelaren för deras samarbete under denna tid!

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Jag har inte fått mina pengar. När jag skulle kontrollera statusen på mitt konto på ybets blev jag utloggad av någon anledning. Jag försökte logga in igen, men det står att mitt lösenord eller min e-postadress är fel. Jag återställde mitt lösenord, och det står fortfarande att det är fel. Jag har försökt återställa mitt lösenord två gånger. Jag har skickat ett e-postmeddelande till ybets support och bett dem att titta på detta.

Kära Sonjaa och Casino Guru,

Vi har gjort en ytterligare förfrågan hos betalningsföretaget och fått ytterligare bekräftelse på att uttaget har behandlats helt. Om pengarna ännu inte har nått spelaren ber vi dem att kontakta sin bank.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Kära Sonjaa, vänligen kontrollera en gång till om du har mottagit dina pengar! Kasinot har skickat oss bevis på transaktionen, men vi kommer inte att avsluta klagomålet förrän du bekräftar.

Jag är glad och lättad över att kunna bekräfta att jag äntligen har fått alla mina vinster från ybets. Jag fick svar på mejlet jag skickade angående att jag inte kunde logga in på deras webbplats. "Ditt konto har stängts efter ett beslut fattat av vår administration. Observera att detta beslut är slutgiltigt och inte kan överklagas." Så tydligen har ybets beslutat att jag har brutit mot någon form av policy, trots att de skrev i ett av sina svar ovan att "det inte finns några pågående kontroller eller begränsningar noterade på spelarens konto".

Jag tänkte begära att mitt konto skulle stängas efter denna långa och tröttsamma process, och skulle aldrig ha använt deras webbplats igen.

Jag vill tacka er Pavel, Veronika och CasinoGuru för all hjälp ni har gett mig. Jag tror inte att jag någonsin hade sett mina pengar om det inte vore för ert engagemang för att hjälpa spelare som jag.

Jag önskar er allt gott.

Kära Sonjaa,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru