Spelaren från Japan hade begärt ett uttag den 2 november, vilket sedan avbröts på grund av en "spelleverantörskontroll". Trots att han kontaktat stöd för förtydliganden, fortsatte han att få vaga svar om att frågan "under granskning". Efter en grundlig granskning av bevisen från kasinot drogs slutsatsen att hans spelande involverade förbjudna tekniker enligt kasinots bonusregler, vilket ledde till att hans klagomål avslogs. Spelaren rekommenderades att granska bonusvillkoren för att undvika framtida problem.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oklar avbokningsorsak.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ¥100 000
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Oklart skäl för avbokning av uttag
Jag begärde ett uttag den 2 november, men det avbröts plötsligt. Det angivna skälet är "spelleverantörskontroll", men jag kommer inte ihåg något spel som skulle kräva en kontroll.
Även efter att ha kontaktat supporten får jag bara svaret "under granskning", utan framsteg eller detaljerad förklaring. Den här situationen gör mig väldigt orolig.
Jag hoppas på ett snabbt svar och att mitt legitima tillbakadragande kommer att godkännas.
Ett sådant här inlägg kommunicerar fakta samtidigt som du behåller en lugn ton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära osushi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med din begäran om uttag. Jag förstår helt hur frustrerande det måste vara att hantera ett inställt uttag och bristen på framsteg från casinots sida.
- För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du ge mer information om vilken typ av spel du spelade vid tidpunkten för din begäran om uttag? Denna information kommer att hjälpa oss att förstå situationen bättre, särskilt eftersom kasinot nämnde en "spelleverantörskontroll".
- Vänligen meddela oss också om du har fått ytterligare kommunikation från kasinot sedan din första kontakt med supporten. Ditt samarbete i denna fråga är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med att lösa ditt klagomål. Utan denna information kanske vi inte kan gå vidare med ärendet.
Om du har ytterligare kommunikation eller dokumentation angående detta ärende, skicka gärna den till mig på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte se din spelhistorik, så jag visar dig din sökhistorik.
De slotspel du kan ha spelat är:
Sockerpop
Brinnande rullar
Hawaiian Dream Christmas
Hawaiian Dream Jackpot
Explosiv explosion 3
Hawaiian dröm
Het Fiesta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej osushi,
Det skulle också vara oerhört hjälpsamt om du kunde vidarebefordra all relevant kommunikation du har fått från kasinot till petronela.k@casino.guru . Detta inkluderar generiska svar, skärmdumpar eller annan information som kan hjälpa oss att förstå ditt fall bättre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngen kommunikation från ybetscasino...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, osushi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej osushi,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej osushi,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Ybets Casino att delta i konversationen.
Bästa Ybets Casino,
Kan du informera oss om den förväntade tidslinjen för slutförandet av "spelleverantörskontrollen" och den efterföljande behandlingen av spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära osushi och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej osushi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen förläng den.
Vänligen meddela mig om det är något jag kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära osushi,
För närvarande krävs ingen åtgärd från dig. Jag väntar på feedback från casinoteamet angående KYC-processen. Jag hoppas att nya uppdateringar kommer att finnas tillgängliga snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära osushi och Casino Guru,
Spelarens spelsession övervakades av vår anti-bedrägeriavdelning.
Under utredningens gång fastställdes det att spelaren hade brutit mot våra riktlinjer för bonussystemet, en praxis som är strängt förbjuden enligt våra etablerade regler.
I detta avseende är spelarens konto stängt.
Vi är beredda att tillhandahålla alla nödvändiga bevis för att stödja dessa fynd via e-post.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag minns inte att jag gjorde något fel.
Visa mig data för att bevisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino-representant,
Skicka mig bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för michal.k@casino.guru
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino-representant,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har begärt all nödvändig information och kommer att skicka den till dig via e-post så snart vi får den.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ybets Casino Representant.
Jag ser fram emot e-postmeddelandet som innehåller ytterligare information från ditt team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för all tillhandahållen information och bevis, Ybets Casino Team.
Kära osushi,
Efter en grundlig granskning av informationen och bevisen som tillhandahålls av casinoteamet har det kommit fram till att ditt spelande involverade tekniker som faller under de förbjudna teknikerna som nämns i kasinots bonusregler :
1.4. Det är förbjudet att använda bonusmedel enbart i syfte att avancera genom bonusstadierna, särskilt i fall där bonus- eller kontantmedel uteslutande används för att gå vidare genom bonusstadierna (till exempel samla 9 av 10 mynt för att nå bonusfunktionen eller aktivera några speciella funktioner i spelet). Sedan slutförs de sista stegen (som att spela för att samla in det sista myntet och nå 10 av 10 och aktivera bonusfunktionen som extrasnurr, etc.) med hjälp av kontantinsatser efter att bonusmedlen har förverkats, förlorats eller omsättningskraven har uppfyllts och omvandlats till kontanter. Alla vinster som vunnits under det spelet kan anses vara ogiltiga.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis tvingas vi tyvärr avvisa detta klagomål. Vi rekommenderar starkt att du noggrant läser igenom bonusvillkoren innan du aktiverar några bonusar för att säkerställa full efterlevnad av reglerna och undvika framtida besvikelser.
Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
