Spelaren från Grekland hade en uttagsbegäran på 500 € väntande sedan den 25 maj, men deras konto var markerat som "under granskning" utan en tydlig förklaring. Trots att alla nödvändiga KYC-dokument tillhandahållits och kundsupport kontaktats hade inga framsteg gjorts på över tre veckor. Problemet löstes efter att spelarens verifieringsprocess var slutförd, vilket gjorde att de kunde ta ut sina pengar. Kasinot uttryckte ursäkt för förseningen och bekräftade att uttaget var slutfört.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning500 Uttag försenat sedan maj – Konto "under granskning" utan anledning
Hej,
Jag begärde ett uttag på 500 € från YBets den 25 maj 2025.
Efter många misslyckade försök att göra uttag tidigare skickades begäran slutligen in, men sedan markerades kontot som "under granskning av leverantören". Jag har inte fått någon tydlig förklaring sedan dess, bara ett vagt meddelande som säger att det kan ta mer än 15 dagar.
Det har nu gått över 3 veckor utan framsteg, och ingen exakt deadline har givits. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument tidigare och har inte brutit mot några villkor.
Jag kontaktade kundsupporten och gav dem 48 timmar på sig att svara innan de eskalerade ärendet. Jag skickar nu in detta klagomål för att få hjälp med att få mina pengar utbetalda.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Fotis Vasileiou
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära FotisVas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Ybets Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Fick du någon anledning eller förklaring till statusen "under granskning" när det tillämpades på ditt konto?
- Var ditt konto verifierat?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag fokuserade på en spelautomat.
Jag fick aldrig någon förklaring.
ännu inte verifierad genom granskning
Nej, den enda bonusen var den som köptes i spelet utan insättning med bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, FotisVas. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, FotisVas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, FotisVas!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Fotisvas och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Fotisvas och kasinoguru,
Spelaren har slutfört verifieringsprocessen och är nu berättigad att ta ut pengar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack, Ybets Casino-representant!
Fotisvas, snälla, meddela oss när du tar ut dina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej FotisVas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Fotisvas och kasinoguru,
Jag är glad att kunna rapportera att spelaren framgångsrikt har tagit ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
