Spelaren från Ryssland stötte på problem med ett förlängt KYC-förfarande som varade i över 3 månader. Trots att han skickade in olika dokument och selfies fick han inget svar, vilket ledde till att hans uttags tillgång till pengar stängdes. Klagomålsteamet ingrep och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut sina pengar. Problemet löstes framgångsrikt och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 357 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ville inte skriva här, men jag var tvungen. KYC-proceduren har pågått i över 3 månader. Jag skickade dem foton av dokument och selfies från olika vinklar, men det finns inget svar via e-post. Uttaget av pengar från mitt konto är stängt och jag vet inte vad jag ska göra. Onlinesupporten ber mig att vänta lite längre varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Clemccrf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vilka av dina identitetshandlingar har godkänts under KYC och vilka har ännu inte godkänts eller avvisats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade mitt körkort till dem, en selfie med mitt konto, bekräftelse på min insättning, senare bad de om baksidan av mitt körkort, och nu har det gått mer än 2 månader och det finns inget svar, de skriver alltid att de kommer skynda sig och mitt fall är en prioritet för dem, men jag har redan väntat i 3 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du ange vilka typer av spel du spelade - t.ex. slots, live casinospel, sportvadslagning?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer inte ihåg spelet, för mycket tid har gått, jag spelade olika spel, jag spelade bara på min insättning, jag använde inga bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, clemccrf, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej clemccrf,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Ybets Casino [Inmerion Casino],
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära clemccrf och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna högtid.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Tack, Ybets Casino, för att du tillhandahåller informationen, och vi väntar på uppdateringen från dig.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Сlemccrf och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla.
Tack, Ybets Casino, för uppdateringen.
Kära Сlemccrf,
Vänligen uppdatera oss när du tar emot betalningen. Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninginga uppdateringar sedan november, jag kan inte ta ut pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsar alla.
Bästa Ybets Casino,
Kan du ge några nya uppdateringar angående detta fall?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära clemccrf och Casino Guru,
Jag kan bekräfta att alla nödvändiga dokument nu har tillhandahållits.
Som sådan kan medlen tas ut.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försöker ta ut pengar, avsluta inte klagomålet förrän jag tar ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningde betalade pengarna, tack för din hjälp, det var ett nöje att arbeta med dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, clemccrf, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
