Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat och under granskning.

Det är mer än 6 månader sedan jag registrerade mig på ybets casino, men jag satte bara in en gång den 8 eller 9 mars i år, jag vann pengar, jag försökte ta ut dem men de avbröt det och sa att "spel granskas av spel- eller sportleverantör för att säkerställa rättvist spel.".

De sa också att det tar upp till 14 dagar men det har gått 17 dagar och samma meddelande. Jag är orolig eftersom många användare skriver online att de är bedragare och att jag inte kommer att få mina vinster.

En sak till är att jag satte in krypto från Binance och jag försökte ta ut krypto, inte på bankkonto eller något liknande. Så jag vill ha HJÄLP SNÄLLA.

Bästa användare 032207504,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att ta ut pengar från Ybets Casino.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ge svar på följande frågor:

• Kan du vänligen meddela oss vilka spel du spelade (slots, live casino, sportvadslagning, etc.)?
• Har du kontrollerat om ditt konto är helt verifierat, eftersom detta kan påverka uttagsprocessen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej, tack för svar!

• Jag spelade bara slots, till exempel är PGSoft provider en av dem. Alltså bara slots.
• Jag verifierade inte mitt konto mer än att bara registrera mig på det kasinot. Jag angav inga ytterligare uppgifter, som pass, id eller något liknande. Jag såg inte heller på mitt konto var jag kan verifiera det.
• Jag samlade ihop mina vinster utan någon aktiv bonus. Jag har precis satt in och spelat med mina egna pengar.

Tack så mycket för ditt svar, User032207504. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Tack så mycket, User032207504, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, User032207504,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Ybets Casino Team ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj och ge oss en uppdatering om tillgängligheten för uttag från hans konto?

Tack.

Hej igen,

UPPDATERING: för ungefär 12 dagar sedan avblockerade de uttag, jag försökte och blockerade sedan igen eftersom jag behöver KYC-verifiering 🙂

Jag skickade direkt dokument på e-post och det har gått 8-9 dagar och inget svar! Support berättade för mig att KYC-check behöver max 5 dagar! Ännu en röd flagga.

Jag är också intresserad om casino inte svarar i den här konversationen vad händer härnäst?

Kära User032207504 och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Tack båda för era svar och uppdateringar.

Bästa användare032207504 ,

Kan du ge oss en uppdatering när du har några nyheter från casinot?

Jag tror att det bara är en tidsfråga innan du får lite e-post och detaljer om din KYC om du inte har ännu.

Tack.

Okej, jag har en liten uppdatering :

Casino skrev till mig på e-post idag - "vänligen ge ditt foto med din ID-handling i handen framför vår hemsida i god kvalitet eftersom informationen på ditt dokument ska vara tydligt läsbar och ditt ansikte ska synas fullt ut".

Jag har redan skickat den.

Det verkar som om de gör det svårare och svårare att ta ut mina pengar 😀 Jag vet inte, berätta bara från början vad du behöver så skickar jag, eller hur? Jag HOPPAS att detta blir den sista begäran från dem och att det inte kommer att behövas ytterligare 2 veckor och jag kan ta ut mina pengar efter detta !

Mycket dålig upplevelse hittills!

Tack för uppdateringen, Användare032207504 .

Om det finns några nyheter, tveka inte att informera oss.

Kära Ybets Casino ,

Kan du vänligen kontrollera användarens konto och statusen för hans KYC? Kan du uppdatera oss om saken?

Tack.

Bäste användare 032207504 och kasinoguru,

Vi uppskattar ditt tålamod med den långdragna verifieringsprocessen.

KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.

Jag kan bekräfta att handläggningen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Tack för uppdateringen, Ybets Casino-teamet .

Kan ni informera oss om eventuella framsteg efter att avdelningen för ansvarsfulla kasinon granskat användarens dokument?

Tack.

Hej igen!

Jag har en liten uppdatering igen från min sida.

Igår skrev de till mig på e-post – "skärmdump av en transaktion från din kryptoplånbok till vår plattform där hash-ID:t och destinationsplånbokens adress syns".

Jag skickade den såklart direkt!

Det här är en mardröm!

Kommer det någonsin att ta slut???

Bäste användare 032207504 och kasinoguru,

Detta är det sista steget, och vi kommer att revidera dokumentet du tillhandahöll.

Vi kommer att göra allt vi kan för att svara dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Tack båda för era svar och uppdateringar.

Okej, vi får se hur det går.

Bäste användare 032207504 ,

Eftersom detta borde vara det sista steget, vilket casinorepresentanten informerade oss om, vänligen ge oss nyheter eller uppdateringar så snart det sker någon utveckling i er KYC-process. Jag tror uppriktigt att ni äntligen kommer att kunna ta ut era pengar efter att er verifiering är klar. Jag räknar med några dagar till i alla fall.

Ser fram emot att höra goda nyheter från dig.

Bästa Ybets Casino-teamet,

du skrev till mig via e-post idag - "Kära spelare,

För att vi ska kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig vänligen att skicka in kompletterande dokument, såsom en räkning för el och vatten som visar ditt fullständiga namn och bostadsadress.

Så min fråga är – verkar detta vara det sista steget för dig?

Skrattar du åt mitt ansikte?

Tack på förhand

Jag beklagar verkligen att höra om den ytterligare förseningen och de ytterligare förfrågningarna.

Tyvärr tror jag dock att det inte finns något annat alternativ än att förse casinot med det begärda dokumentet. Ditt tålamod och samarbete är nödvändigt och uppskattas mycket.

Bästa Ybets Casino-teamet ,

Kan ni snälla hjälpa oss att påskynda processen och ge oss en uppdatering? Vad händer där? Den föregående skärmdumpen från användarens betalningsmetod borde ha varit det sista steget i KYC-processen.

Har användarens adress verifierats tidigare? Om så är fallet, varför är det nödvändigt att verifiera den igen?

Kan ni helt enkelt förse oss med en lista över alla återstående dokument som användaren ska lämna in för att slutligen slutföra verifieringen?

Tack.

Ja självklart,

Jag skickade dokumentet nästa dag efter att de skrev till mig, eftersom jag inte hade några dokument samma dag och jag höll på att samla in dem.

Bäste användare 032207504 och kasinoguru,

Vi har begärt en räkning från en spelare som inte är äldre än tre månader.

Denna information begärdes in för första gången och har inte lämnats in.

Vår KYC-avdelning har skickat ett förtydligandebrev angående denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Okej, det här är en varningssignal ärligt talat.

Kära Casino Guru , för det första har de inte svarat på dina frågor.

För det andra begärde de inte något verktygsdokument tidigare och verifieringen av min plånboksadress borde ha varit det sista steget.

De begärde ut detta dokument efter detta!

Jag skickade kontoutdraget men de skrev till mig igår att de inte kunde acceptera det för min adressverifiering och att de behövde en räkning för el och vatten. Men för tillfället finns det ingen räkning för el och vatten i mitt namn och jag vet inte, jag behöver tid att göra något åt ​​det 🙂

De är så oansvariga och behöver minst 7-8 dagar på sig att svara på någonting! De förlänger tiden för ångerrätt genom att begära dessa dokument. Det är det intrycket jag har.

Supporten är så dålig och allt med detta casino är rött ...

Hälsningar alla,

Bäste användare 032207504,

Kan du förklara ditt påstående om att du inte har några räkningar för att verifiera din adress? Kanske casinot skulle kunna acceptera ett annat adressbevis om de visste mer om omständigheterna.

Bästa Ybets Casino-teamet ,

Läs gärna mitt tidigare inlägg och ge oss tydliga svar.

Kan ni dessutom ange en lista över godtagbara dokument för att verifiera användarens adress om hen inte kan lämna in en räkning i sitt namn?

Tack. Ser fram emot att höra tydlig information från dig.

Bäste användare 032207504 och kasinoguru,

Vi väntar för närvarande på inkomstbevis från spelaren.

Angående bevis på bosättning har spelaren informerat oss om att han kommer att kunna tillhandahålla det snart.

Här är dokumentkravet:

Dokument som en räkning för el, vatten och vatten som visar fullständigt namn, bostadsadress och räkningsdatum (inte äldre än 90 dagar).

Ytterligare former av räkningar för el och vatten som också är godtagbara inkluderar, men är inte begränsade till: ett aktuellt hyresavtal, ett bevis på inskrivning vid ett universitet eller högskola eller en skattedeklaration.

Vi har begärt dessa dokument på grund av ett ytterligare krav från KYC-avdelningen.

Jag har bekräftat med dem att detta kommer att vara den slutliga uppsättningen dokument de förväntar sig.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Tack för ditt svar och den ytterligare informationen.

Bäste användare 032207504 ,

Så har vi mottagit listan över de dokument som krävs för att slutföra din KYC.

Jag märkte dock att du inte svarade på min tidigare fråga.

Kan ni förklara situationen, och hur det är med processen att samla in de begärda dokumenten?

Tack.

Hej User032207504,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Min situation är att jag inte kan tillhandahålla listade dokument som är 90 dagar gamla eller nyare.

Mitt enda sätt är att skriva mitt namn på en räkning, få en räkning i mitt namn och sedan översätta den med notarie.

Jag väntar på dem just nu.

Det behöver tid eftersom de är väldigt långsamma och jag behöver tid igen typ 20-30 dagar.

Okej, jag förstår. Några nyheter? Det var ganska länge sedan.

Under tiden, kan du vänligen ge mig denna information:

Du behöver ha en fysisk adress på ditt ID-kort eller andra dokument. Vilken är den adressen, och vem betalar räkningarna för hushållet på din ursprungliga adress?

Förstår jag rätt att ni inte kan tillhandahålla några av de dokument som listas av casinot ovan?

" Dokument som en räkning för el, vatten och vatten som visar fullständigt namn, bostadsadress och räkningsdatum (inte äldre än 90 dagar)."

Ytterligare former av räkningar för allmännyttiga tjänster som också är godtagbara inkluderar, men är inte begränsade till: ett aktuellt hyresavtal, ett bevis på inskrivning vid ett universitet eller högskola eller en skattedeklaration.

Har du ingen annan betalningsmetod/bankkonto (kontoutdrag), fakturor från mobiloperatörer, något dokument med ditt fullständiga namn, bostadsadress och datum för dokumentet som skapades inom de senaste 90 dagarna?

Alternativt, om du bor på en annan adress än den som står på ditt/dina ID-kort, var bor du? Kan du inte bevisa att du bor där på något sätt? Dokument som visar din nuvarande adress eller några avtal relaterade till ditt boende?

Observera att den här processen redan tar för lång tid, jag kan inte hålla klagomålet öppet på obestämd tid, och en misstanke har uppstått om din identitet och möjlighet att överhuvudtaget klara KYC-processen.

Tack.

Hej, jag vet inte varför det väcker misstankar om jag behöver tid för att samla in dessa dokument.

Jag har redan sagt att jag REDAN HAR TILLHANDAHÅLLIT ETT OFFICIELLT BANKUTDRAG, men av någon anledning "kan de inte godkänna" det. Det innehöll all information om mig, adress och allt.

Jag betalar räkningarna för mitt hushåll, men dessa räkningar ligger bara hos mina föräldrar.

Det är anledningen till att det tar så lång tid, jag måste skriva mitt namn under dessa sedlar också och sedan översätta det på officiellt sätt.

Om det tar för lång tid för den här klagomålet, stäng det så öppnar jag det igen i framtiden när jag har alla dokument och ingenting har ändrats.

Tack.

Bäste användare 032207504 ,

Tack för ditt svar och slutligen för förtydligandet jag bett om flera gånger ovan. Jag ber om ursäkt om jag missade något viktigt ovan eller i ditt e-postmeddelande som du skickade tidigare. Du nämnde dock några mycket viktiga saker först i ditt senaste inlägg. Nu är situationen tydligare.

Inga problem med att vänta på dig och dina uppdateringar.

Under tiden, medan vi väntar på utveckling från din sida angående det obligatoriska dokumentet, låt oss be casinot om mer information.

Bästa Ybets Casino-teamet ,

Kan du vänligen förse oss med följande information:

• Vilka betalningsmetoder använde användaren för insättningar/uttag?
• Tillhandahöll han ett godtagbart kontoutdrag som dokument? Om inte, vad var fel med dokumentet, och hur skulle klaganden lämna in det så att det kan accepteras av kasinot för KYC-förfarandet? Vad exakt behövde kasinot verifiera med kontoutdraget?
• Varför kan ett bankutdrag inte accepteras av casinot som bevis på adress?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Bäste användare 032207504 och kasinoguru,

Jag är glad att kunna rapportera att spelaren har lyckats ta ut sina pengar.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Tack för uppdateringen, Ybets Casino-teamet .

Bäste användare 032207504 ,

Kan du bekräfta ovanstående och att problemet redan är löst, eller ge oss en uppdatering?

Kan jag betrakta ärendet som behandlat och avsluta ärendet i enlighet därmed, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Jag skulle vilja vänta på din bekräftelse.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Hej,

Först och främst tack för att du inte avslutade klagomålet förrän jag svarade.

För det andra är uttaget oblockerat och jag försökte ta ut mina pengar för två dagar sedan men det är fortfarande under bearbetning.

Så jag har inte lyckats ta ut mina pengar än .

Okej, inga problem. Tack för uppdateringen, Användare032207504 .

Eftersom uttagsalternativet avblockerades för dig, och du kunde begära ett uttag, tror jag uppriktigt att det bara är en tidsfråga innan pengarna når din betalningsmetod.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett lyckat uttag eller en uppdatering. Det tar vanligtvis lite tid, så jag skulle ge casinot några arbetsdagar för att behandla betalningen.

Ser fram emot att höra goda nyheter från dig.

Hej User032207504,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Jag kunde ta ut mina pengar, men inte helt än.

Det var någon regel eller något liknande som gjorde att jag inte kunde ta ut allt på en gång.

Den första delen av mina pengar finns redan på mitt konto . Så det här är goda nyheter.

Den andra delen jag försökte ta ut är fortfarande i statusen "Bearbetas". Det var två dagars intervall för första och andra uttaget.

Jag försökte göra den första uttagsdelen den 9 juli, och den 16 juli sattes det in på mitt konto.

Den andra delen testade jag den 11 juli, den är fortfarande under bearbetning.

Okej, tack för uppdateringen, Användare032207504 .

Inga problem alls, det finns vanligtvis gränser per transaktion för uttag som standard på onlinekasinon, beroende på vald betalningsmetod.

Jag kommer att förlänga timern med en längre tid nu, och väntar på nyheter och uppdateringar igen.

Om det andra uttaget är helt slutfört och pengarna krediteras din betalningsmetod, tror jag att vi kan förutse att det inte kommer att uppstå några andra problem i processen efter din lyckade verifiering, och efter att du redan har tagit ut den första/andra delen av ditt saldo kan vi överväga att avsluta klagomålet.

Ser fram emot att höra från dig snart.

Hej,

bara och uppdatera att jag fortfarande väntar på uttag för den andra delen.

Hej, här kommer de sista goda nyheterna.

Jag kunde äntligen ta ut hela mina pengar.

Vi kan markera problemet som löst.

Tack så mycket till Casino Guru och Branislav för att ni stod på min sida och hjälpte mig att lösa det här problemet!

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Bäste användare 032207504 ,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Branislav B, Casino.Guru