Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för en månad sedan, men det försenades på grund av en pågående rättvisekontroll som varade i cirka 25 dagar. Han sökte hjälp eftersom supporten fortsatte att skjuta upp hans förfrågningar. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med både spelaren och casinot för att underlätta KYC-processen, men spelaren misslyckades med att tillhandahålla nödvändig dokumentation trots flera förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida, med möjlighet att återuppta ärendet när som helst.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat för rättvisekontroll.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 340 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag behöver er hjälp, det här ämnet har diskuterats här många gånger.
Jag får informationen att mitt spel kontrolleras för rättvisa och detta har pågått i ungefär 25 dagar.
Kan du hjälpa mig? Supporten avskräcker mig hela tiden.
Vilken information, skärmdumpar etc. behöver ni från mig för att kunna stödja mig?
Med vänliga hälsningar, Mummfred2024
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, först och främst tack för att du öppnade ärendet.
1. Nej, inte på detta casino
2. Om KYC inte begärdes, skulle jag ha lämnat in de nödvändiga dokumenten för att slutföra KYC.
3. Jag använde en insättningsbonus och omsatte den i sin helhet, och jag såg till att jag inte spelade några förbjudna spel eller vadslagningar.
Tack så mycket, det är inte mycket pengar men jag betalade för det vilket är anledningen till att jag vill insistera på att vinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUppdatering: rättvisebedömningen verkar vara slutförd.
Jag kunde och har begärt en utbetalning, men jag vill hålla ärendet öppet tills hela utbetalningen är mottagen innan ytterligare problem uppstår.
Med vänliga hälsningar, Mummfred2024
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag är glad att höra att det finns goda nyheter. Självklart kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Hej, jag blev ombedd att skicka dokument för KYC, och de slösar återigen tid på att försena utbetalningen. Och inget svar från Ybets själva. Dokumenten skickades eller laddades upp omedelbart på begäran.
Inget svar på mejl till support etc.
Chatten säger vänligen vänta...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in dem?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mummfred2024,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUrsäkta mig, jag var på sjukhuset. Ingen förändring hittills. Jag laddar upp alla kommunikationsdokument här åt dig.
Stort tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men jag har inte fått någon ytterligare information från dig ännu. Kan du skicka mig allt så att vi kan gå vidare med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte kopiera något från chatthistoriken eller ta skärmdumpar. Varje gång jag försöker göra det är de inte tillgängliga under Underhåll. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Ybets Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dem med chatthistoriken och ett aktuellt utbetalningsförsök.
Tack på förhand
Hälsningar, Andre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024 och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar.
Eftersom lösningen av klagomålen från din sida har tagit en positiv riktning, är vi övertygade om att vi kommer att kunna lösa detta klagomål så snart som möjligt.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet är artificiellt försenat av casinot!!!
Jag fick detta e-postmeddelande, där jag ber om följande.
Ybets: För att fortsätta med verifieringsprocessen, vänligen förse oss med ett foto av god kvalitet på din ID-handling innan du använder vår webbplats. Informationen på ditt dokument ska vara tydligt läsbar och ditt ansikte ska vara fullt synligt. Tack.
Borde jag köpa en dator och ta ett foto på mig själv framför den? Vad tänker de på? Kan de hjälpa mig att stoppa denna artificiella fördröjning från ybets sida???!!!!
Ps: Jag försöker nu göra vad de vill.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024 och kasinoguru,
Vi vill bekräfta att KYC-avdelningen har begärt ytterligare dokumentation i form av en bild från spelaren. För att klargöra spelarens oro, om spelaren inte har en dator kan vilken enhet som helst användas för att visa webbplatsen i bakgrunden och en bild kan tas med en andra enhet, en kamera, en väns telefon, surfplatta, webbkamera etc. Vi hoppas att detta har gett lämpliga alternativ för att fortsätta med verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024,
Kan ni följa kasinots instruktioner så att vi kan gå vidare med ärendet? Vänligen meddela mig när ni har försett kasinot med den begärda dokumentationen.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag försöker fortfarande hitta rätt lösning. Idag ska jag förbereda de nödvändiga dokumenten och skicka dem till casinot, samt meddela er här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024,
Tack för ditt svar. Håll oss gärna uppdaterade.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024 och kasinoguru,
För att ge en uppdatering om fallet har KYC-avdelningen tyvärr ännu inte mottagit nödvändig dokumentation från spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024,
Kan ni förse casinot med dokumentationen? Detta är ett nödvändigt steg för att gå vidare i det här fallet; därför behöver vi samarbete från er sida. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar. Om ni inte förser casinot med dokumenten inom denna tidsram kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som avslaget. Tack så mycket för er förståelse.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag förstår inte varför de inte kom. Men jag skickar dem igen till ybets! Eller snarare, KYC från Ybets.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Kan ni vänligen informera oss om huruvida den relevanta avdelningen har mottagit dokumenten från spelaren, och vad verifieringens nuvarande status är?
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024 och kasinoguru,
KYC-avdelningen har uppdaterat oss i början av dagen om att spelaren inte har tillhandahållit någon ny dokumentation. Om spelaren försöker skicka den ber vi att säkerställa att e-postadressen är korrekt och att e-postmeddelandena faktiskt levereras.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024,
Kan du skicka dokumenten igen en gång till? Du kan skicka mig ett CC-kort i e-postmeddelandet med följande e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024 och kasinoguru,
Vi vill ge en uppdatering om spelarens verifiering. Vid den senaste kontrollen av inkommande kommunikation den 23 september mottog KYC-avdelningen ingen ny dokumentation från spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOkej, jag skickar allt igen. Och packar. stefan.m@casino.guru i cc.
Tack så mycket, jag ska rapportera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024,
Tack för ditt svar och ditt samarbete. Vänligen meddela oss här när du har försett casinot med de nödvändiga dokumenten.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mummfred2024,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mummfred2024 och kasinoguru,
Tyvärr har vi ännu inte fått några uppdateringar från spelaren om KYC sedan vår senaste uppdatering i den här tråden. KYC-avdelningen fortsätter att övervaka inkorgen regelbundet ifall spelaren väljer att tillhandahålla dokumentationen.
Om spelaren har skickat filerna ber vi dem att tillhandahålla en skärmdump av det skickade e-postmeddelandet, med synliga avsändar- och mottagaradresser, samt datum och tid för e-postmeddelandet. Innehållet kan beskäras för integritets skull.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
