Spelaren från Sverige hade svårt att ta ut pengar från casinot eftersom KYC-verifieringsprocessen hade stannat upp trots att alla dokument hade skickats in. Han hade gjort flera försök att kontakta dem under de senaste 14 dagarna utan framgång. Casinot bekräftade att KYC-avdelningen väntade på ytterligare dokumentation, som spelaren så småningom tillhandahöll, vilket ledde till att kontobegränsningarna upphävdes. På grund av spelarens efterföljande uteblivna svar på klagomålsteamets meddelanden och påminnelser avslutades dock klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 050 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKYC-verifieringen fortskrider, alla dokument tillhandahölls och sedan slutade de plötsligt svara. Flera försök att kontakta dem under 14 dagar men utan framgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag vet mycket väl varför KYC behövs och att det kan ta lite tid.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
Bevis på identitet, med nationellt ID och selfie med det. & Alla betalningskonton som jag satte in på casinot med.
Jag gjorde en ny uppdaterad version idag. 08.01.2026
Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
Ja.
Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
De begärde bevis på bankkonton 25.12.2025 och jag skickade det 26.12.2025
Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Väntar bara på svar angående mitt kontoutdrag. Jag tror att identitetsbeviset redan är godkänt.
Jag uppdaterar när jag hör något nytt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInget svar på e-post än.. Och nu har de stängt mitt konto och inget uttag.
Ingen förklaring eller svar
Detta casino! 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bbbbb och kasinoguru,
KYC-avdelningen väntar för närvarande på ytterligare dokumentation från spelaren. Begäran gjordes via e-post, vi ber spelaren att kontrollera sin inkorg och svara med dokument när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdaterade dokumenten igår, väntar på svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bbbbb och kasinoguru,
När dokumenten har tillhandahållits krävs inga ytterligare inlämningar för närvarande. Kontobegränsningarna har hävts som ett resultat av detta. Vi tackar spelaren för deras samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Ybets Casino-representant,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och gav spelaren vägledning angående hans problem.
Kära Bbbbb,
Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bbbbb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
