Spelaren från Tyskland hade väntat på sin utbetalning och verifiering sedan den 8 augusti, men stött på upprepade ursäkter via livechatt och ingen hjälp via e-post. Trots att hon hade lämnat all nödvändig information och skärmdumpar hade hon inte fått något svar. Efter en serie meddelanden bekräftade casinot att hennes verifiering var slutförd, men hon hade problem med att ta ut sina vinster på grund av plånboksrestriktioner. Efter ingripande från klagomålsteamet löstes problemet och hon mottog sina pengar.
Ybets Casino - Spelarens utbetalning försenas utan svar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 228 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag väntade på min utbetalning och verifiering den 8 augusti.
Tyvärr dyker samma ursäkt alltid upp via livechatten.
Ingenting händer, försöket att kontakta via e-post hjälper tyvärr inte heller, svaret jag fick var:
Tack för att du kontaktar oss. Tyvärr kan vi av någon anledning inte granska innehållet i ditt e-postmeddelande. Ett fel kan ha uppstått. Vi ber dig att skicka e-postmeddelandet igen och ange sammanhanget för din fråga så att vi kan förstå situationen och ge dig lämplig hjälp. För ett snabbare svar kan du kontakta vår chattsupport.
Jag skickade sedan alla nödvändiga problem och skärmdumpar, men inget svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du specificera vilka dokument du skickade till casinot för verifiering? Har några av dina dokument kontrollerats och godkänts ännu?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Har du någonsin gjort lyckade uttag?
– NEJ, det här är första gången på YBETS.
Kan du ange vilka dokument du skickade till casinot för verifiering? Har dina dokument redan granskats och godkänts?
- En selfie med Ybets webbplats i bakgrunden (väldigt ovanligt), samt bevis på adress och deposition. Förutom selfien var allt standard.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
- Ja, det gjorde jag, och jag gjorde det korrekt!
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Vanliga kasinospel, Hacksaw, Pragmatic etc.
Jag är inte helt verifierad än, men medan webbplatsen var nere fick jag ett mejl som ombads skicka in informationen igen eftersom de inte kunde hitta något.
Här är en skärmdump av e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du skickat in dina personuppgifter igen för verifiering enligt casinots begäran? Om så är fallet, har du fått något svar från Ybets ännu?
Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Ja, Ybet begärde all data igen, vilket jag skickade in igen. Jag har dock inte fått något svar från Ybet sedan dess.
Jag har nu skickat hela historiken till din e-postadress: veronika.f@casino.guru
Självklart hoppas jag också på en reaktion från casinot.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningYbets kontaktade mig just via e-post. Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet till dig ( veronika.f@casino.guru ) Vidarebefordrat. Här är YBets svar igen:
Kära spelare,
Dina dokument har mottagits och skickats för granskning.
Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse under denna tid.
Vid eventuella uppdateringar kommer du omedelbart att informeras via e-post, tack för att du väntar i förväg.
vänliga hälsningar
Redigering: Jag vet inte om mejlet nådde dig dock. Jag får ett felmeddelande från Web.de.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej vakah86,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära vakah86 och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens oro. Enligt information som erhållits från KYC-avdelningen granskades och godkändes den senaste dokumentationen tidigare idag. Vi är därför glada att kunna bekräfta att spelarens verifiering för närvarande är slutförd. Vi tackar spelaren för deras samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet är toppen, men jag kan inte ta ut pengar! Jag gjorde min insättning med Litecoin, och nu säger livechatten: "Ursäkta besväret, men du kan bara ta ut pengar med USDT."
OK, inga problem, så jag försökte det, nu står det att jag bara kan ta ut maximalt 25 av mina vinster på 230?!?
En timme och flera diskussioner senare erkände chattmedlemmen att de hade gjort ett misstag och sa att jag kunde ta ut 100 € eftersom jag hade vunnit det med bonusspinn. Vad som inte stämmer är att det var en 200% bonus som hade omsatts!
Så inte bara blev min uttagsbegäran, som jag skickade in samtidigt som verifieringen, inte behandlad alls, utan nu blir jag också lurad på mina vinster?
Uppdatering 17:00: Jag kan nu göra uttag, men jag kan inte trycka på uttagsknappen. Tydligen är det ett fel från min sida. Jag har dock testat det på en annan dator, på en mobiltelefon med en annan IP-adress, i inkognitoläge (med tomma cookies) och på ett internetcafé – knappen fungerar inte någonstans.
Jag har inte begärt ett uttag än! Jag kan inte ta ut 230 och jag kan inte trycka på knappen "Skicka".
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
Har du kontaktat kundsupporten efter att ha upptäckt att du inte kan ta ut ditt saldo? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta ärende till veronika.f@casino.guru .
Kan du dessutom skicka mig en skärmdump eller en kort video som visar felet du stöter på när du försöker ta ut dina vinster?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Som du begärde har jag nu gjort en kort video om det. Tyvärr har jag inte längre all chatthistorik, men jag har en som jag skickade till dig tillsammans med några skärmdumpar av chatten och videon.
Med vänliga hälsningar
Dessa knappar längst ner till höger laddas inte korrekt-
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag tycker det är lite sorgligt att det nästan alltid går hela 7 dagar innan något händer här.
Självklart fortsatte jag att försöka – även från en annan stad! Nej, det förblir detsamma.
Knappen laddas kort och sedan är det allt, det tar ungefär 10 sekunder att ladda innan den klickar på "skicka" igen.
står.
Jag misstänker att det har något att göra med mitt plånbokssaldo – jag hade Litecoin hela tiden jag spelade, och efter min verifiering konverterades det till USDT. Av någon anledning...
LiveChat erkände felet i början av problemet och bad om ursäkt, men det hjälper inte.
Så jag kan fortfarande inte ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Tack så mycket, vakah86, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack vakah86 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ybets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära vakah86 och Casino Guru,
Nuvarande spelares saldo finns tillgängligt på deras USDT-plånbok. Enligt Ybets villkor måste spelaren göra minst en insättning med samma plånbok för att kunna aktivera uttag med denna metod:
8.3. Alla uttag måste göras med samma betalningsmetod som du valde när du gjorde en insättning, såvida vi inte beslutar annat eller inte kan göra det.
För närvarande gjordes spelarens enda kryptoinsättning med hjälp av LTC-plånboken, som för närvarande inte innehåller några medel. Vi ber spelaren att göra en minsta insättning till USDT-plånboken för att möjliggöra framtida uttag med denna metod.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningPengarna har precis kommit! Ärendet kan avslutas.
Tack för hjälpen till alla inblandade! 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära vakah86,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
