Spelaren från Ryssland hade försökt att slutföra KYC-verifiering i nästan sex månader, men casinot hade försenat processen utan förklaring. Trots att han ofta kontaktat supporten och skickat e-postmeddelanden fick han lite eller inget svar och var frustrerad över den långa verifieringstiden. Efter att klagomålsteamet ingripit och kontaktat casinot underrättades KYC-avdelningen och spelarens begäran granskades. Problemet löstes slutligen och spelaren bekräftade att klagomålet hade åtgärdats.
Ybets Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 668 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt få KYC-verifiering på den här plattformen i nästan ett halvår. De försenar medvetet den här proceduren, men det är inte klart varför. Jag har skrivit till dem i supporten 50 gånger, de säger att de inte har någon kontakt med KYC-avdelningen. Jag har också skrivit till dem via post, men de svarar inte alls där, bara varannan månad. De kontrollerade passfotot i två månader! Det är omöjligt. När man förlorade pengar var allt bra, det var värt att vinna lite, och här är en livslång verifiering.
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har tagit ut pengar tidigare och utan problem två gånger. Jag använde inga bonusar. Senast jag skrev till supporten var för 2-3 dagar sedan, men svaret är alltid detsamma, att de inte har tillgång till KYC-avdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack truzaev1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ybets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa truzaev1 och Casino Guru,
För närvarande är åtkomsten till webbplatsen begränsad på grund av pågående tekniskt arbete.
Jag kommer att följa upp med dig när arbetet är klart.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa truzaev1 och Casino Guru,
Vår webbplats genomgår tekniska förbättringar.
Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att lösa ditt klagomål snarast.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa truzaev1 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej truzaev1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej truzaev1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
