Spelaren från Brasilien hade flera gånger begärt att hans konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende, men casinot hade inte avaktiverat det, vilket resulterade i fortsatta förluster. Vi bad honom att tillhandahålla bevis på sin begäran om avstängning så att vi kunde verifiera ärendet, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
Ybets Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har vid flera tillfällen begärt att mitt konto stängs permanent på grund av spelberoende, men casinot håller det aktivt. Under tiden fortsätter jag att förlora pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära MIROKABONFIM,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse.
För att jag bättre ska förstå ditt ärende, kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning från casinot? Detta kan vara ett e-postmeddelande, en livechattranskription eller annan kommunikation där du tydligt begärt permanent stängning av ditt konto på grund av ditt spelproblem.
Vänligen skicka meddelandet till min e-postadress karla.m@casino.guru eller bifoga skärmdumpar direkt i den här klagomålstråden.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej MIROKABONFIM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
