Spelaren från Polen stötte på kontoblockering efter att ha försökt ta ut 50 dollar efter en bonus utan insättning och den erforderliga omsättningen. Hans konto flaggades för misstänkt multikontohantering, vilket han förnekade, och han hade inte fått någon återbetalning för sin insättning. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande, och casinot lämnade bevis på flera konton kopplade till spelaren. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Ybets Casino - Spelarens konto är stängt för påstådd multi-accounting.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, problemet är att jag fick en bonus utan insättning, jag gjorde en omsättning och en insättning för att avblockera betalningskanalen, sedan när jag försökte ta ut $ 50 blockerades mitt konto under förevändning av ett multikonto, vilket inte är sant eftersom jag bara hade ett konto där. Depositionen återbetalades naturligtvis inte. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lati85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för att du kontaktade mig. Det finns inget sätt för någon från mitt hushåll att skapa ett konto eftersom jag är den enda som spelar. Jag fick gratissnurr från vilka jag tjänade 25 USDT och gjorde en omsättning. För att göra ett uttag var jag tvungen att göra en insättning för att låsa upp betalningskanalen. Efter insättningen vann jag upp till $50 och ville göra ett uttag. Jag frågade om verifiering på Livechatt och fick ett svar att det inte fanns något sådant behov, men jag skickade dokumenten för sinnesfrid. Efter 2 dagar ville jag logga in på kontot och det var redan blockerat. Efter att ha kontaktat Livechatt fick jag svar att jag har flera konton och mitt konto spärrades och pengarna konfiskerades varefter chatten avslutades. Jag ville få fler förklaringar men för tillfället kan jag inte ens öppna livechatt. Jag fick inte heller något svar på min mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, lati85. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade ett meddelande till den angivna e-postadressen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, lati85, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej lati85,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ybets Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ybets Casino,
Kan du ge ytterligare förklaringar till varför spelarens konto har blockerats?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lati85 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ybets Casino Representant,
Stort tack för ditt svar. För att vi ska kunna förmedla klagomålet effektivt behöver vi veta mer detaljer om spelarens uppenbara användning av flera konton. Kan du ge någon information?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Lati85 och Casino Guru,
Vårt bedrägeribekämpningsteam har identifierat tydliga bevis på dubbletter av konton, vilket är strängt förbjudet enligt våra policyer.
Följaktligen har vi spärrat kontot i fråga.
Vi är beredda att skicka alla relevanta bevis till Casino Guru e-post.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ybets Casino,
Skicka gärna allt du känner relevant till min e-post ( adam.m@casino.guru ) .
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adam,
Vi har skickat ett mail till dig med bevisen.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen, Ybets Casino.
Kära Lati85,
Casinot har tillhandahållit bevis som länkar dig till flera konton som alla har hämtat samma bonus.
Kan du vänligen förtydliga om du har använt ditt konto från en dator eller en mobil enhet?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lati85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
