Spelaren från Spanien hade pågående problem med att ta ut vinster från Ybets, efter att ha fått en uttagsbegäran återkallad och stått inför en långvarig granskning sedan december. Han trodde att Ybets avsiktligt begränsade uttag och var skeptisk till att återkräva bonusrelaterade vinster eller återbetalningar för insättningar gjorda efter hans senaste lyckade uttag den 8 oktober 2024. Problemet löstes då casinot bekräftade att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut sina pengar. Spelaren upplevde dock förseningar och komplikationer under verifieringsprocessen, vilket ledde till frustration över de krav som casinot ställde. Klagomålet avslutades slutligen på grund av bristande svar från spelaren under utredningen.
Ybets Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad och kontot är begränsat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 410 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter att ha upplevt detta själv och läst andras klagomål är det klart för mig att alla som vinner ett betydande belopp från Ybets aldrig kommer att få ta ut det. Det är också tydligt att deras bonusstruktur är ett annat system, speciellt om du är föremål för uttagsbegränsningar.
Med början i början av december fick jag en återkallelsebegäran omvänd och var begränsad från att dra tillbaka tills en granskning inträffade. Det har gått över två månader sedan "14-dagars" granskningen startade.
Jag har haft flera framgångsrika uttag från Ybets tidigare, inga problem och inga förseningar fram till dess.
Sedan dess har jag förlorat pengarna jag hade begärt att få ta ut, men som en idiot fortsatte jag att spela. Senast satte jag in och fick en bonus på 341YBS (deras mynt) som krävde 50x spel och max 10x uttag. Jag aktiverade bonusen och till min förvåning vann betydande belopp från bonuspengarna och spelade 341YBS 50x. Jag bekräftade detta med Elias, deras kundtjänstrepresentant. Jag spelade ner YBS till 10x bonusen, lite över 3410,00 i YBS.
Men eftersom jag fortfarande inte kunde ta ut på grund av begränsningen så kunde jag inte ta ut bonusen. Jag fick höra av kundtjänst att jag senare skulle kunna konvertera YBS till USDT och dra mig tillbaka.
Sedan, mindre än en vecka senare, var hela mitt YBS-saldo borta. Jag kontaktade supporten och de sa att för att inte oroa dig, min YBS skulle återställas och jag kunde dra tillbaka efter att min "14-dagars" granskning var klar.
Jag har kontaktat supporten flera gånger under de senaste månaderna och hört samma sak om och om igen - vänta bara på att granskningen är klar.
Det är tydligt för mig nu att Ybets avsiktligt begränsar uttag, i hopp om att spelare spelar bort sina vinster. Det är också tydligt att de inte har för avsikt att hedra vinster relaterade till deras bonusvaluta. Jag kommer att tro på detta tills jag kan ta ut vinsterna jag fått från min senaste bonus eller får tillbaka mina insättningar sedan mitt senaste framgångsrika uttag.
I mitt senaste meddelande bad jag om att få tillbaka alla mina insättningar sedan mitt senaste framgångsrika uttag den 8-okt 2024, eller 24.32088653 LTC inklusive:
19 december 20:10 Klart +1,84700338 LTC
19 december 14:03 Klart +2.70381837 LTC
3 december 20:43 Klar +0,96144693 LTC
3 december 18:05 Klar +1,69325707 LTC
23 november 20:40 Klart +2.06121818 LTC
22 november 00:40 Klart +1,98961518 LTC
15 november 20:50 Klart +2.23052473 LTC
9 november 20:38 Klart +2,55907922 LTC
25 oktober 19:37 Klar +2,72802425 LTC
15 oktober 20:50 Klart +2,67380655 LTC
15 oktober 23:35 Klart +2,87309267 LTC
Detta är mindre än 3410+ YBS. Detta avböjdes också och jag blev tillsagd att vänta.
ÖversättningBästa slotfun99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka spel du spelade i december när du begärde ett uttag av dina vinster, vilket ledde till att kasinot undersökte ditt spelande?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Kan du också ange vilka spel du spelade med YBS-myntbonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ÖversättningTack för din hjälp.
I december minns jag att jag vann en stor summa på Outsourcade och Barbarossa Revenge, inte under någon bonus. Jag är mindre oroad över decembervinsterna eftersom jag visserligen spelade bort dessa vinster medan jag väntade på 14-dagarsrecensionen.
Under bonusen jag aktiverade (12 jan tror jag) vann jag minst två stora belopp på Zombie Outbreak och var långt över 10K i YBS. Men jag har spelat dussintals slots på plattformen, så det fanns några andra där där jag förmodligen samlat på mig vinster.
Eftersom uttagsskärmen var blockerad kunde jag aldrig se hur mycket av bonusen jag hade satsat så jag måste hela tiden checka in med kundtjänst. Här är en skärmdump av bonusen jag hade aktiverat och en av dessa incheckningar, då jag hade långt över 8000 kvar i YBS, som jag spelade ner till 3410+ så jag nådde uppenbarligen 17050-kravet.
Jag fick veta av samma representant senare att jag hade nått det erforderliga beloppet och att YBS-saldot inte skulle förfalla och jag skulle kunna konvertera till USDT och ta ut.
Sedan dess har jag bara åkt fram och tillbaka med kundtjänst.
ÖversättningEftersom vinsterna du ville ta ut i december spelades bort, kan vi inte hjälpa dig att hämta dessa pengar. Dessutom kan vi inte hjälpa till med att återbetala insättningar som gjorts efter att kasinot började undersöka ditt konto, eftersom dessa insättningar användes för vanligt spel.
Kan du bekräfta om casinot har återställt bonusbeloppet som togs bort från ditt konto? Vi skulle också uppskatta om du kunde vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående de pågående utredningarna. Vänligen skicka relevant information till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete, och jag hoppas att vi kan lösa problemet så snart som möjligt.
ÖversättningHej och tack för din fortsatta uppmärksamhet. Jag förstår att du inte kan göra något åt de förlorade vinsterna som spelades efter det begränsade uttaget och efterföljande nu nästan 3 månader långa "granskningsprocess". Jag nämnde det eftersom det i slutändan var det som begränsade mitt uttag av pengarna som vunnits med bonusen.
Jag kan bekräfta att bonusmedlen ännu inte har återställts och det spelar ingen roll förrän uttagsbegränsningen har hävts. Jag är glad att kunna vidarebefordra all e-postkommunikation jag har haft angående det här problemet och kommer att göra det snart.
Även om jag aldrig förutsåg att kasinot skulle återbetala alla insättningar jag gjorde efter mitt senaste framgångsrika uttag, tycker jag att det är oseriöst att ständigt erbjudas bonusar för insättningar om jag varken kommer att kunna göra uttag igen - från vanliga insättningar eller bonusvinster. Och i slutet av dagen förväntar jag mig inte ens att 3410 bonusuttaget kommer att returneras till mig så jag kommer att bli mycket förvånad om du kan lösa något.
Jag förväntar mig aldrig att spela på Ybets igen på grund av detta och på grund av andras fortsatta klagomål. Men jag kommer att fortsätta att arbeta med dig om det finns en liten chans att en lösning kan fattas.
ÖversättningTack så mycket, slotfun99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej slotfun99,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi skulle vilja bjuda in Ybets Casino att delta i konversationen.
Bästa Ybets Casino,
Kan du förtydliga varför spelaren var begränsad från att göra uttag under en ganska lång tid? Om spelarens spelkontroll slutfördes framgångsrikt, varför har de senaste vinsterna inte krediterats till spelarens saldo ännu? Om det finns några ytterligare omständigheter som påverkat hela situationen skulle jag uppskatta ditt förtydligande.
ÖversättningKära slotfun99 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
ÖversättningTack för ditt svar, Ybets Casino Representant. Jag ser fram emot att få ytterligare information från dig snart.
Bästa slotfun99,
Jag ber respektfullt ditt tålamod, och jag avråder starkt från att fortsätta spela medan vi utreder ditt fall. Var medveten om att pengar som förloras under spelet inte kommer att kunna återställas. Jag hoppas kunna dela några positiva nyheter med dig inom en snar framtid.
ÖversättningTack Michal. Det här är samma sak som de har sagt i flera månader nu. Jag har också märkt att jag får e-postmeddelanden från "Immerion" som naturligtvis liknar "Inmerion" som var vad Ybets var tidigare, så uppenbarligen bör spelare vara medvetna om att alla är samma sak.
ÖversättningÖversättningKära slotfun99 och Casino Guru,
Vi inser att inspektionen tog längre tid än förväntat.
I ljuset av vår respekt för Casino Guru är vi beredda att återbetala bonusen till spelaren.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
ÖversättningJag loggade precis in på Ybets och det verkar som att de gav mig en 3410 YBS-bonus som jag måste aktivera men
A: Jag kan fortfarande inte dra mig (det har gått 4 månader nu...)
B: 3410 var resultatet av att en bonus redan spelades 50x enligt deras krav för att kunna ta ut så jag skulle inte behöva spela dessa 3410 50x för att kunna ta ut.
Det står också att bonusen kommer att förfalla inom 10 dagar, vilket troligen kommer att föra oss tillbaka till den ursprungliga situationen.
En löst situation skulle vara:
S. Jag behöver inte spela 3410 50x igen.
B. Jag kan omedelbart börja ta ut det per deras uttag.
C. Den upphör inte att gälla.
Kan du be dem att förtydliga.
ÖversättningJag aktiverade bonusen och kan bekräfta att bonuskravet är 0x för att spela och 1x uttag. Jag kan fortfarande inte ta ut men bonusen sägs löpa ut den 10 april.
ÖversättningÖversättningBästa Ybets Casino,
Kan du vänligen klargöra anledningen till att uttagsalternativet fortfarande är otillgängligt för spelaren?
ÖversättningKära slotfun99 och Casino Guru,
Spelaren måste genomgå verifiering innan eventuella uttag behandlas.
Jag kommer att be vår KYC-avdelning att kontakta honom.
Spelaren behöver släppa sin bonus, då går den inte förlorad. Han kan göra detta på uttagssidan.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
ÖversättningTack, jag har precis skickat den begärda informationen och bonusen har aktiverats. Jag väntar på att höra från dem.
ÖversättningDet räckte tydligen inte att skicka det som efterfrågades och nu vill de ha ett foto på mig med det jag skickade till dem framför deras hemsida. Är detta normalt? Var tar det stopp? Jag behövde inte göra någon av dessa saker för att sätta in tusentals dollar i deras system.
Innan jag lämnar mer information vill jag ha en uttrycklig bekräftelse på att jag omedelbart kommer att kunna ta ut mina vinster om jag skickar in resten av vad de frågar om (om det ens är något nödvändigt). Jag tänker inte fortsätta detta fram och tillbaka så att de kan fortsätta undvika att betala ut det som vunnits.
ÖversättningBästa slotfun99,
Även om jag förstår att ur din synvinkel kan de "utökade" verifieringskraven från kasinot verka onödiga, men det är ganska vanligt att kasinon kräver lite fler dokument från spelare för att framgångsrikt slutföra Know Your Customer (KYC)-processen.
Bilden de har begärt är en ganska vanlig begäran, och det borde inte vara några problem för dig att ta den. Jag kan bara rekommendera att du samarbetar fullt ut med casinoteamet för att underlätta denna process.
ÖversättningKära slotfun99 och Casino Guru,
Klienten genomgår fortfarande verifiering.
Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.
Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
ÖversättningBästa slotfun99 och Casino Guru,
Jag kan bekräfta att alla nödvändiga dokument nu har tillhandahållits.
Som sådan kan medlen tas ut.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära slotfun99,
Även om det verkar som att problemet har utretts och att du har mottagit pengarna, har vi tyvärr tvingats avvisa detta klagomål eftersom vi inte har fått ytterligare svar från dig som bekräftar detta. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
