Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Problemet löstes när casinot slutförde spelarens KYC-verifieringsprocess. Efter detta kunde spelaren begära och ta emot de pågående uttagen. Spelaren bekräftade lösningen på klagomålet efter att ha mottagit de återstående medlen, och ärendet markerades som löst av klagomålsteamet.
Ybets Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 757 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har jag problem med detta casino. Jag registrerade mig fredagen den 13 oktober och efter att ha gjort cirka 500 € i insättningar, tackat nej till någon typ av bonus, vann jag drygt 3 757 €. Jag begärde mitt första uttag av det maximala tillåtna beloppet, motsvarande 1 000 $. Några timmar senare fick jag ett e-postmeddelande där jag begärde mina KYC-dokument. Jag laddade upp dem omedelbart några minuter senare, men sedan dess har casinot inte svarat på e-postmeddelanden, inte bekräftat mottagandet av dokumenten, inte ens via kundtjänstchatten, och jag kan inte begära några uttag eftersom de är inaktiverade på grund av identitetsverifiering. Kan ni hjälpa mig? Eftersom jag fortsatte spela i ett par dagar efter att dokumenten begärdes, tror jag att casinot avsiktligt försenar identitetsverifieringsprocessen så att jag kan spela om och förlora alla mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Darz1991!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Darz1991 och kasinoguru,
Spelaren genomgår för närvarande kontoverifiering, vilket inleddes med en begäran den 10 oktober. Spelaren skickade in sina dokument igår och står därför i kö och KYC-avdelningen kommer att granska dem under sin arbetstid, i den ordning som förfrågningarna skickas in. Vi ber just nu om spelarens tålamod medan proceduren slutförs.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Darz1991 och kasinoguru,
För närvarande har KYC-avdelningen begärt ytterligare dokumentation, och vi ber spelaren att kontrollera sin inkorg och tillhandahålla nödvändiga filer när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har redan skickat dokumentet du begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Darz1991 och kasinoguru,
KYC-avdelningen har granskat den inskickade dokumentationen och slutfört spelarnas verifieringsprocessen. Vi tackar spelaren för deras samarbete under denna tid!
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag begärde just mitt första uttag på 800 € eftersom jag inte kan begära ett högre belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag insåg just att mitt uttag nekades och att saldot har återförts till mitt konto. Jag kontaktade supporten och de sa att jag måste genomgå en ny identitetsverifiering. Jag har redan skickat ett foto på mitt Revolut-kort, ett foto på min legitimation med casinosidan som bakgrund och ett adressbevis. Jag begärde också ett uttag med samma betalningsmetod som jag använde för att sätta in pengar, men nu kan jag inte begära ett uttag igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ville påpeka att uttagen fortfarande är blockerade efter 48 timmar, detta är meddelandet som visas när jag besöker uttagssidan:
Uttag är inte möjligt
Ditt tidigare uttag granskas för närvarande av vår finansavdelning. Du kan göra ett nytt uttag när granskningen är klar.
Det finns faktiskt inget väntande uttag eftersom de avbröt det samma dag som jag begärde det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningCasino Guru, kan du snälla ingripa? Det är uppenbart att casinot bara avsiktligt drar ut på tiden. År 2025 är det oacceptabelt att det tar två veckor att verifiera en spelares identitet, och sedan, omedelbart efter att ha verifierat deras identitet, blockerar de mina uttag igen under förevändning av en andra verifiering. Jag har spelat casinon och slots i minst 15 år, och jag har aldrig sett ett sådant olämpligt och oprofessionellt beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste Darz1991, jag förstår din frustration över den utdragna verifierings- och uttagsprocessen. Men för att kunna fortsätta med detta klagomål, kan du vänligen bekräfta om du har skickat in alla begärda dokument?
Har du dessutom fått något svar från casinot om hur lång tid verifieringsprocessen bör ta, och när du kan begära ditt uttag?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick ett e-postmeddelande från casinot den 21 oktober som informerade mig om att min kontoverifiering hade slutförts. Jag skickade in mitt körkort och en selfie med mitt ID i handen med casinosidan som bakgrund, ett foto på Visa-kortet jag använde för insättningen och det jag också skulle använda för uttaget, samt bevis på bosättning. Samma dag som jag begärde ett uttag avbröts det och jag har inte kunnat begära några uttag på flera dagar. Casinot har inte svarat på e-postmeddelandet jag skickade för att be om ett förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningYbets Casino, jag har varit väldigt hjälpsam med att tillmötesgå era önskemål och har varit alldeles för tålmodig och artig, men nu vill jag fråga er: kommer det här skämtet att fortsätta mycket längre? Jag har spelat på casinon i 15 år, och det finns ingen identitetsverifiering som utförs av betalningsleverantören. Det här är något ni hittat på för att dra ut på processen ytterligare en vecka! Jag kommer inte att satsa mina vinster igen, och det enda ni får genom att fortsätta dra ut på processen är att jag tar bort mina konton från alla casinon i er grupp och jag kommer aldrig att spela där igen! Men sedan satte jag in nästan 500 euro på mindre än en halvtimme efter registreringen. Varför förstår ni inte att med det här beteendet springer spelare som sätter in mycket pengar iväg och aldrig sätter in igen efter en hemsk upplevelse som min? Jag är mållös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Darz1991,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet igen och förklara saken för oss? Enligt spelaren bekräftades deras verifiering den 21 oktober, men deras uttag avbröts och möjligheten att begära ett nytt är fortfarande blockerad. Varför initierades en andra verifiering omedelbart efter att den första verifieringen ansågs vara tillräcklig? Finns det några ytterligare förfrågningar? Finns det en specifik tidsram inom vilken spelarens uttag kommer att behandlas?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag försökte kontakta casinosupporten men det var helt meningslöst, de upprepar hela tiden att de inte vet någonting och att jag måste kontakta KYC-avdelningen som jag uppenbarligen kontaktade, men de svarar inte. Casinorepresentanten låtsas inte ha läst den här konversationen, men när han ännu inte hade blivit uppringd för att svara var han väldigt snabb med att uttrycka sin åsikt här om casinoguru.
Bäste Casino Guru, Jag vill rapportera detta casinos problem och otillbörliga beteende till spelmyndigheten där de erhöll licensen. Kan ni förklara proceduren för mig? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Darz1991,
Tack för ditt svar. Även om jag förstår din frustration, tror jag att det bästa tillvägagångssättet är att vänta på kasinots svar. Att ta upp detta ärende till tillsynsmyndigheten vore förhastat vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Darz1991 och Martin,
Vi har skickat en förfrågan till relevant avdelning angående ditt klagomål. Vi återkommer till dig så snart vi har fått svar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på uppdateringen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag utförde den vanliga rutinkontrollen och såg att ybets har låst upp uttagssektionen på mitt konto, så jag fortsatte med att begära ett uttag på 800 €, vilket verkar vara det maximala tillåtna beloppet per dag.
Men när jag kollade min e-post såg jag att KYC-avdelningen hade bett mig om ytterligare ett dokument, bara för att få ytterligare ett e-postmeddelande fem minuter senare som berättade att inga ytterligare dokument behövdes för tillfället.
Jag ville också förtydliga att jag var tvungen att spärra Visa 8991-kortet på grund av en bedrägeritvist eftersom mitt kort för ungefär 10 dagar sedan debiterades med över 500 euro utan auktorisering och en återbetalningsprocess hos Visa pågår, så jag var tvungen att begära uttaget via banköverföring utan att veta om jag skulle kunna få uttaget på det spärrade kortet.
Jag skickade KYC-avdelningen det kontoutdrag de begärde och även beviset på äganderätten till bankkontot där jag begärde uttaget för att undvika ytterligare uttagsblockeringar och därmed ytterligare slöseri med tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde mitt andra uttag på 800 € för ungefär 12 timmar sedan, men jag ville påpeka att inget av de två uttagen har betalats ut av casinot ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde mitt tredje uttag, men casinot har inte betalat ut några uttag än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kan inte begära ytterligare uttag på grund av gränsen på 3 väntande uttagsförfrågningar. Kundsupportens chatt säger att uttag betalas ut inom 24 timmar, eller högst 72 timmar när det finns många förfrågningar, men 72 timmar har gått, så det de säger är inte sant. Det har gått nästan en månad sedan jag gjorde mina vinster och begärde ett uttag för första gången. Casino Guru, varför ger ni casinot så mycket tid? Detta casino verkar ha mer förmånlig behandling än andra, och jag vill påpeka att jag inte använde bonusmedel; jag satte in pengar jag tjänade genom hårt arbete. Därför, eftersom jag satte in och vann legitimt, kräver jag att casinot slutar med denna charad och behandlar uttag! Jag förstår fortfarande inte varför detta casino har en så hög poäng, jag vet faktiskt att det beror på att de utnyttjar spelare som inte kan kontrollera sin spellust och efter månader av väntan ger de efter och spelar allt så att klagomålen stängs och deras poäng aldrig minskas, men denna praxis verkar otrevlig och helt olaglig för mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFör 35 minuter sedan fick jag mitt första uttag och har redan mottagit pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Darz1991,
Vi upplever för närvarande förseningar i behandlingen av betalningar med den metod du använde för att skapa dina förfrågningar. För att påskynda behandlingen rekommenderar vi att du skapar förfrågningar om uttag till ett kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet är inga problem med banköverföringar; det är bara en ursäkt. Ni är det enda casinot som kräver hela kortnumret och utgångsdatumet för uttag till samma insättningsmetod, och denna information var synlig utan någon censur i min kontohistorik tills jag rapporterade att mitt kort hade debiterats flera gånger av okända parter. Jag vill inte anklaga någon, men jag känner mig inte säker på att ange min nya kortinformation på er webbplats. Men om ni är okej med det accepterar jag även kryptovalutor som betalning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag bifogar en skärmdump av bankens e-postmeddelande angående kortblockeringen, som jag översatte till engelska med Google Translate och för vilket jag redan har fått en återbetalning från Visa.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste casinoguru och representant för ybets casino,
Jag har inga problem med att detta och tidigare inlägg hålls privata. Jag ville påpeka att fram till för några dagar sedan syntes mitt kortnummer och utgångsdatum tydligt i casinots insättnings-/uttagshistorik, i den röda rutan.
Efter att ha informerat KYC-avdelningen om att mitt kort var spärrat på grund av bedrägeri och efter att ha rapporterat det här på Casino Guru, blev informationen svartmarkerad (rutan jag markerade med rött på bilden).
Jag misstänker starkt att även casinots livechattoperatörer hade tillgång till den informationen, så jag känner mig inte säker på att ange mina nya kortuppgifter för att begära ett uttag. Därför ber jag casinot att behandla väntande uttag via banköverföring eller kryptovaluta. Jag vill också uppmana casinot att vara mer försiktiga med hur känsliga uppgifter lagras. Jag har använt mitt Revolut-kort uteslutande för insättningar och uttag från casinon eftersom de, till skillnad från italienska kort, inte har någon månatlig användningsgräns, och jag är ganska säker på att jag noggrant har skyddat mina kortuppgifter under åren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen. Kan du ge mer information om följande frågor?
Är alla verifieringsprocedurer tillräckligt avslutade nu? Vad är den förväntade tidsramen för att behandla de återstående uttagen? Jag förstår att både du och spelaren är öppna för alternativa betalningsmetoder, men vi vill undvika ytterligare förseningar som kan uppstå i samband med efterföljande verifieringsprocedurer. Vilka verifieringsprocedurer skulle krävas av spelaren för att kunna ta ut sina vinster via kryptovaluta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste Ybets-representant, vänligen godkänn de tre pågående uttagen och låt oss få det här klagomålet överstökat. Jag börjar bli uttråkad. Vilken ursäkt som helst är bra för att dröja och inte betala. Det har redan gått en månad! Just nu visar du bara att du inte ens kan följa dina egna villkor. Du påstår att uttag betalas inom 72 timmar, men mycket längre tid har gått sedan min begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag fick ett av de 3 uttag jag hade begärt klockan 00:31
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått ett nytt uttag, det finns fortfarande 800 € kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Darz1991,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet för tillfället, vänligen håll oss uppdaterade om återstående uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har precis fått mitt senaste uttag från Ybets. Jag ville tacka casinogurun för hjälpen, för utan ert ingripande hade det förmodligen tagit 6 månader innan jag kunde ta ut något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Darz1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Darz1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
