Ybets Casino - Spelaren begär återbetalning efter begäran om självuteslutning.

Jag begärde att bli självutesluten flera gånger på grund av ett spelberoende. Ybets hade fortfarande sin VIP-manager att nå ut till mig för att försöka få mig att spela, aka ville att jag skulle sätta in mer pengar. Jag har skickat flera e-postmeddelanden för att utesluta mig själv, på grund av ett spelberoende, och när detta hände, fick jag återfall och satte in mer pengar på detta kasino efter att ha begärt flera självuteslutningar.

Jag försökte också begränsa min spelgräns på deras sida till "0" den 12/3 och fortfarande hände ingenting.

Allt jag ber om är att få tillbaka mina insättningar från 12/3 till 12/5. Det har inte kommit någon kommunikation om min självuteslutning eller min begäran om insättningar.

Den här sidan bryr sig inte om mental hälsa eller att vilja att människor ska bli bättre. De vill bara ta alla dina pengar och inte låta dig bli bättre.

Kära apa2024,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Sätt vi kan hjälpa dig att hålla dig säker på

Ybets har åtagit sig att uppmuntra spelare att överväga sin egen aktivitet, samtidigt som de tillhandahåller de verktyg de behöver för att säkerställa att de har kontroll och spelar med pengar de har råd med.

Använda säkrare spelverktyg på ditt konto

Ybets har en rad verktyg som kan appliceras på ditt konto för att sätta säkra gränser för dig att spela inom.

Självuteslutning — Spärra dig själv från ditt Ybets.net under en längre tid om spelandet blir ett problem för dig. Du kan välja en självuteslutning på 6 månader, 1 år, 2 år och 5 år. Om du vill ha detaljerad information om hur självuteslutning fungerar, klicka här.

Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Ja, det stämmer.

Jag begärde att jag skulle bli utestängd den 12/3. (Skickade mejlet till dig) och radiotystnad från dem.

Sedan fortsatte jag och försökte göra det på sajten i ett år och försökte även sätta min spelgräns till 0, båda fungerade inte.

Sedan skickade jag ett nytt e-postmeddelande och bad om att bli självutesluten permanent och fick aldrig något svar, så jag fortsatte att följa upp.

(eftersom jag försöker sluta och bli självexkluderad fortsatte jag givetvis att spela)

Till sist väntade jag för evigt i chatten och de sa att någon skulle kontakta mig för att få tillbaka mina insättningar och självuteslutning.

Återigen, det har varit radiotystnad sedan dess. Jag begär alla mina cashback-medel och mina insättningar tillbaka från den 12/3 (när jag begärde och från den sista gången jag gjorde insättningar.

Och jag skulle också vilja ha mina cashback-erbjudanden som skulle ges till mig i torsdags. Eftersom jag satte in massor av pengar borde det vara en bra bit växel!

Tack för ditt svar, monkey2024. Kan du skicka dessa e-postmeddelanden till mig (inte som en skärmdump)?

Ja, det kan jag

Gjort

I ett av dina tidigare meddelanden nämnde du att du också kontaktade casinot via chatt. Sparade du konversationen? Om du gjorde det, kan du skicka det till mig?

Nej, det tror jag inte att jag gör. Räcker inte alla mejl?

Tack så mycket, monkey2024, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej monkey2024,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Ybets Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära monkey2024 och Сasino Guru,

Efter en noggrann granskning av korrespondensen har det fastställts att spelaren kommunicerade med sin VIP-chef vid flera tillfällen och uttryckte en önskan att lämna vårt kasino av skäl som inte var relaterade till missbruk.

Första gången hon nämnde sitt spelberoende i chatten den 5 november varefter hennes konto omedelbart blockerades.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Kära apa2024,

Jag går igenom alla e-postmeddelanden du har angett. Kan du bekräfta åt mig att ditt konto stängdes den 5 december?

Det är helt enkelt inte sant ybets. Jag skickade ett e-postmeddelande till dig den 12/3 kl. 22:04 och sa: "Ta bort och exkludera mitt konto själv för alltid och låt mig inte komma tillbaka på grund av ett spelberoende. Rensa också min e-post från att få kampanjerbjudande."

Bästa Ybets Casino,

Kan du förklara ditt senaste svar mer detaljerat? Förstår jag rätt att du påstår att du aldrig har fått ett e-postmeddelande från spelaren som nämner spelberoende? Spelaren hade försett mig med ett e-postmeddelande som skickades till e-postadressen support@ybets.net den 5 december. Du påstår att du aldrig har fått ett sådant mejl?

Kära apa2024,

Jag är ledsen men jag kommer inte att kunna hjälpa dig här. Du skickade e-postmeddelandet om självuteslutning den 3 december, men tyvärr till den felaktiga e-postadressen för detta ändamål. Men även om du använde rätt e-postadress stängdes ditt konto efter 2 dagar, vilket av oss anses vara en tillräcklig åtgärd, på grund av att kasinon behöver en viss tidsram för att hantera förfrågningar om självuteslutning, eftersom de måste hanteras manuellt, en efter en. Hela processen tog 2 arbetsdagar, vilket vi anser vara en tillräcklig tid för att hantera din begäran om självuteslutning på grund av ett spelproblem.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.