Spelaren från Rumänien begärde att kontot skulle stängas, vilket casinot misslyckades med att behandla på över en månad. Trots flera förfrågningar försökte de ihärdigt behålla spelaren genom att sätta in pengar på deras konto, vilket förhindrade stängning. Spelaren tyckte att casinots hantering av situationen var oprofessionell och blev frustrerad. Problemet löstes när casinot slutligen stängde kontot efter att spelaren uttryckt sitt missnöje, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som löst.
Ybets Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot beter sig oprofessionellt. Jag har försökt stänga kontot i över en månad, men de misslyckas!
De tar en vecka att svara varje gång och efter varje svar försöker de få mig att stanna kvar trots att jag specifikt ber dem att stänga kontot eftersom jag inte är intresserad av deras casino och deras sätt att hantera användare är dåligt - extremt dåligt.
De försökte stänga mitt konto och sa att kontot inte kunde stängas eftersom det fanns pengar där. Pengarna krediterades av casinot för att hindra mig från att stänga kontot.
Jag känner redan att caisno utnyttjar "deras brist på respons" och vill att den här situationen ska lösas så snart som möjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära hazetheman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHotat stängde YBets överraskande mitt konto och svarade rekordsnabbt på mitt e-postmeddelande (mindre än 24 timmar)
Du kan betrakta den här frågan som avslutad, men jag vill att recensionen ska finnas kvar på webbplatsen eftersom den återspeglar hur dåligt casinot är.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära hazetheman,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
