Spelaren från Arizona hade haft problem med att ta ut vinster på 50,32 dollar från Yabby Casino efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus utan insättning. Kasinot hade tagit bort vinsterna och hävdat att ett annat konto fanns med samma inloggningsuppgifter, trots att spelaren bara hade skapat ett konto och hade lämnat in fullständig KYC-dokumentation utan att få bevis på det påstådda dubbletter av kontot. Kasinot hade hänvisat till en överträdelse av reglerna för flera konton men vägrade att tillhandahålla specifika bevis på grund av integritets- och säkerhetsskäl. Klagomålet hade markerats som olöst på grund av kasinots bristande samarbete med att tillhandahålla bevis. Vid återupptagandet av klagomålet konstaterades att kasinot hade lämnat information som indikerade tecken på dubbletter av konton, vilket stred mot branschstandarder. Eftersom ärendet gällde en bonus utan insättning och inga riktiga pengar förlorades, ansågs kasinots åtgärder berättigade och klagomålet avvisades därefter av klagomålsteamet.
Yabby Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av kontoproblem.
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 $
Yabby Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag registrerade mig på Yabby Casino och hämtade en legitim bonus utan insättning. Jag uppfyllde alla omsättningskrav och slutade med ett saldo på 50,32 dollar. Ungefär fem dagar efter att jag slutfört omsättningen tog Yabby Casino bort mina vinster och hävdade att ett annat konto fanns "med samma inloggningsuppgifter endast för gratiskampanjer". Inga bevis har lämnats som visar att jag personligen skapade eller kontrollerade ett annat konto. Jag skickade in fullständig KYC-dokumentation, inklusive myndighetsutfärdat ID (fram- och baksida) och en selfie med ID:t. Jag har bara skapat ett konto hos Yabby Casino. Jag använder en privat Ethernet-anslutning och använder inte VPN eller proxyservrar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yabby Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig?
- Fanns det några detaljer om det tidigare kontot, till exempel vilka specifika personuppgifter som matchar dina?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningJag var en ny kund hos Casino Yabby och när jag registrerade mig använde jag en av deras erbjudanden utan insättningskod. Jag spelade spelautomaterna och såg till att dubbelkolla vilka som var tillåtna. Jag lyckades uppfylla omsättningskraven och bibehålla det lägsta uttagssaldot under helgen. Igår fick jag ett e-postmeddelande från bankavdelningen som påstod att jag hade flera konton och att mina vinster hade tagits bort. All information på mitt konto är korrekt. Bifogade är skärmdumpar av e-postmeddelandena.
ÖversättningKära anon13,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej där,
Tack anon13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Yabby Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningJag uppskattar verkligen all er hjälp. Om det finns något jag kan hjälpa till med för att lösa problemet, vänligen låt mig veta, så ska jag göra mitt bästa. Tack igen för all er tid, ert tålamod och era ansträngningar.
ÖversättningHej Peter,
Hej anon13,
Efter att ha kontrollerat spelarens konto upptäckte vår bankavdelning en överträdelse av flera konton.
7.1.c. Alla kampanjer är begränsade till en per spelare, familj, IP-adress, adress, kreditkortsnummer och dator och delade datorer (dvs. universitet, studentförening, skola, offentligt bibliotek eller arbetsplats), om inte annat tidigare avtalats med kasinot.
Andra problem eller försök att dra otillbörlig fördel av en kampanj kommer att resultera i att kampanjen ogiltigförklaras och alla tillhörande vinster och bonusar tas bort från kontot.
Tyvärr har överträdelsen i det här fallet redan resulterat i att vinsterna ogiltigförklarats i enlighet med våra villkor.
Observera att vi av säkerhets- och integritetsskäl inte kan lämna ut specifika detaljer om andra konton som är anslutna via samma IP-adress, telefonnummer, enhet eller annan relaterad information.
Med vänliga hälsningar,
Brandon
Yabby Casino
ÖversättningTack för din uppdatering, Yabby Casino-representant. Jag ber dig vänligen att dela bevisen som rör de flera kontona, förutsatt att spelaren samtycker till att informationen lämnas ut. Tyvärr kan vi inte avsluta klagomål till förmån för casinooperatörer utan tillfredsställande bevis. Jag föredrar att inte kategorisera detta klagomål som olöst, eftersom det kan påverka ditt betyg negativt. Därför skulle jag mycket uppskatta all vägledning om hur vi kan gå vidare. Tack på förhand för ditt samarbete!
ÖversättningÖversättningJag uppskattar verkligen din hjälp i den här frågan.
ÖversättningEftersom vi inte har mottagit något nytt meddelande från casinot är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Yabby Casino. Tack för att ni har försett mig med de begärda bevisen.
Bäste anon13, casinot har försett oss med information relaterad till ditt konto, vilken visar tecken på dubbletter av konton. Det är en branschstandard att varje person endast får använda ett konto i sitt namn och enbart använda sina egna medel. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy och det här fallet handlar om en bonus utan insättning, vilket innebär att inga riktiga pengar förlorades, anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
