Spelaren från Quebec hade problem med att ta ut sina vinster från Yabby Casino på grund av sitt belgiska ID-kort, trots att han varit laglig bosatt i Kanada i två år. Casinots supportteam vägrade att behandla uttaget och insisterade på ett kanadensiskt ID-kort. Han sa att hans konto var tillgängligt, att bonusens omsättningskrav hade uppfyllts och att han bara hade uppgett sitt belgiska ID-kort eftersom inget nationalitetsfält erbjöds under registreringen. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men inget svar mottogs, så klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Yabby Casino - Spelarens uttag nekas.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: C$70
Yabby Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Baserat på betyget du gav Yabby Casino och de attraktiva bonusarna du lyfte fram, bestämde jag mig för att sätta in lite pengar och spela där.
Jag skulle nu vilja ta ut mina vinster, men Yabby Casino vägrar mitt uttag eftersom jag har ett belgiskt ID-kort.
Jag har bott i Kanada i två år nu. Jag är officiellt bosatt här, jag arbetar här och har därför full rätt att spela lagligt på den här webbplatsen.
Trots detta, och även efter flera e-postutbyten med deras supportteam, vägrar de fortfarande att behandla mitt uttag eftersom jag inte har ett kanadensiskt ID-kort – vilket jag aldrig kommer att ha, eftersom jag är belgisk.
Vad kan man göra i den här situationen?
Tack, och ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yabby Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du har tillhandahållit under verifieringsprocessen?
- Vilka dokument bekräftar din uppehållstillstånd i Kanada?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas, och tack för ditt snabba svar.
Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt.
Ja, mitt saldo nåddes med hjälp av en bonus, men jag har uppfyllt de obligatoriska omsättningskraven.
Jag uppvisade bara mitt belgiska ID-kort för att verifiera mitt konto. De har inte begärt några andra dokument och vägrar att acceptera något annat än ett kanadensiskt ID-kort.
När det gäller mejlen vi har utbytt är det ganska enkelt. Jag kopierar och klistrar bara in dem här eftersom de fortsätter att ge mig samma svar:
« Hej Alexandre,
Hoppas att du mår bra och är säker.
Jag beklagar verkligen, jag trodde att du inte såg vårt e-postmeddelande om att du behöver tillhandahålla ett giltigt kanadensiskt dokument i ditt namn eftersom du har angett Kanada som land i ditt konto, och därför upprepade jag e-postmeddelandet.
Observera att det enda sättet att verifiera ditt konto är att förse oss med en kanadensisk fotolegitimation i ditt namn. Annars kan ditt konto inte verifieras.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Benajmin
Dokument Yabby
Ditt förfrågningsnummer: 5423408 »
——————
och det absolut sista mejlet var:
Hej Alexandre,
Hoppas att du mår bra och är säker.
Vänligen förstå att vi har de regler vi måste följa.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1.d. Dessa villkor innebär att en spelare ska förse kasinot med sann och korrekt information. Om en spelare lämnar falsk information är spelaren ansvarig gentemot kasinot för eventuella skador och kostnader som kan uppstå till följd av sådana åtgärder.
Efter samråd med ledningsgruppen kan vi tyvärr inte göra ett undantag i ditt fall.
Så snart du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten kan vi fortsätta med verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOch under registreringsprocessen blev jag förstås aldrig tillfrågad om min nationalitet, annars hade jag angett att jag är belgisk.
Jag fick inte möjligheten/möjligheten att göra det, de frågar bara efter bostadsadressen.
självklart frågar de inte när vi sätter in pengar…
tack igen för allt,
Alex
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Isoft,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Isoft,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Yabby Casino att delta i denna diskussion.
Kära Yabby Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Isoft,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
