Yabby Casino - Spelarens uttag nekas.

Hej,

Baserat på betyget du gav Yabby Casino och de attraktiva bonusarna du lyfte fram, bestämde jag mig för att sätta in lite pengar och spela där.

Jag skulle nu vilja ta ut mina vinster, men Yabby Casino vägrar mitt uttag eftersom jag har ett belgiskt ID-kort.

Jag har bott i Kanada i två år nu. Jag är officiellt bosatt här, jag arbetar här och har därför full rätt att spela lagligt på den här webbplatsen.

Trots detta, och även efter flera e-postutbyten med deras supportteam, vägrar de fortfarande att behandla mitt uttag eftersom jag inte har ett kanadensiskt ID-kort – vilket jag aldrig kommer att ha, eftersom jag är belgisk.

Vad kan man göra i den här situationen?

Tack, och ha en bra dag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yabby Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen specificera vilka dokument du har tillhandahållit under verifieringsprocessen?
• Vilka dokument bekräftar din uppehållstillstånd i Kanada?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas