Spelaren från Nigeria satte in 500 USDT på Yabby Casino och vann 2265, men stötte på problem med uttag på grund av dokumentverifiering. Trots att de hade uppvisat sitt ID och en selfie begärde casinot ytterligare dokument för identitetsverifiering och hotade att annullera vinsterna om de inte tillhandahölls. Spelaren erbjöd sig att göra en video för verifiering men fick inget svar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade vidare utredning.
Yabby Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 265 USD₮
Yabby Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 500 USD på Yabby Casino. Jag vann 2265 USD när jag spelade slots med deras välkomstbonus. Jag försökte ta ut 1265 USD men casinot bad om dokument. Jag skickade omedelbart mitt ID och en selfie med ID, men de svarade följande:
"Vi beklagar att meddela er att de dokument ni har skickat oss inte kan accepteras.
Vi ber er vänligen att bifoga ytterligare ett giltigt myndighetsutfärdat dokument, såsom ert
pass, körkort eller ID, samt en selfie som håller i dokumentet."
Deras svar efter att jag berättat att jag inte har någon annan:
Tyvärr är den här typen av dokument inte acceptabelt och det är omöjligt att identifiera dig. Om du därför inte kan uppvisa ett annat giltigt myndighetsutfärdat dokument, såsom pass eller körkort, kommer verifieringsprocessen att avbrytas och dina vinster kommer att annulleras. I så fall kan du begära återbetalning av din insättning på adressen: (Du behöver bara bekräfta din önskade utbetalningsadress).
Jag erbjuder dem att göra en video där jag kan visa mitt ID och ansikte, men de ignorerar det. Vänligen be casinot att granska och acceptera mitt ID och ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära haterss20,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in den senaste?
- Vilka dokument har du ännu inte tillhandahållit, trots att casinot begärt dem?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
