Spelaren från Kanada hade stött på problem med sin insättning och sina vinster relaterade till ett kampanjerbjudande. Efter att initialt ha vunnit mer än det maximala tillåtna beloppet från en gratiskupong på 200, hade casinot begränsat hennes vinster till 50. Senare hade de godkänt en insättning och en matchningsbonus på 500 med ett omsättningskrav som inte avslöjades. Trots att hon tillhandahöll verifieringsdokument tre gånger sedan oktober hade hennes konto förblivit overifierat, och hon hade inte kunnat ta ut sina pengar eller få återbetalning för sin insättning. Klagomålet hade avslutats på grund av bristande svar från henne på de frågor som klagomålsteamet hade gjort, vilket hade förhindrat ytterligare utredning eller lösning.
Yabby Casino - Spelarens insättning har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$560
Yabby Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå när jag gick med i det här casinot spelade jag med en gratiskupong på 200 dollar. Vilket jag spelade. Medan jag spelade dök en ruta upp som sa att jag hade slutfört omsättningskraven och den tog min totala vinst, vilket var långt över det maximala tillåtna vinsten, och sänkte min totala vinst till 50 dollar som var max tillåten att vinna från kupongen. Efter detta, vilket jag förstår reglerna och var okej med, tog jag mina 50 dollar, det var min vinst från den kampanjen, och spelade några fler spel, där jag vann och förvandlade de 50 dollarna till 500 dollar. Sedan fick jag ett mejl från dem som erbjöd mig 500 dollar i matchning utan regler på min nästa insättning på 20 dollar eller mer. Så jag valde att använda den kampanjen, satte in 20 dollar, vilket de lade till matchningen till, vilket gav mig totalt 560 dollar på mitt konto. Men de satte också in ett omsättningskrav på 60 dollar, vilket inte ingick i kampanjen. Det var noll regler. 60 dollar betyder att min insättning plus bonusen inte var noll regler. Så jag pratade med kundtjänsten i chatten, som vägrade att lyssna på vad som var fel. De sa omedelbart att jag inte ville ta ut 500 med en kupong så att jag bara kunde få 50, vilket inte stämmer. De hade redan dragit bort resten av saldot jag hade vunnit, vilket lämnade mig med 50 som jag fick vinna. Sedan sa de att blandade medel inte var tillåtna och fortsatte att ta bort min insättning och bonuspengarna de lade till, men vägrade ge mig tillbaka min insättning. Jag bad dem återbetala min insättning och fick veta att de skulle sätta tillbaka min insättning på mitt konto när jag tog ut de 50 jag fick. Jag har skickat in mina verifieringsdokument tre gånger nu och har fortfarande inte verifierats, och detta var i oktober. Varje gång jag frågar säger de att jag behöver en ny selfie. Jag har skickat den tre gånger. De har fortfarande inte återbetalt min insättning och jag kan inte ta ut något förrän de har verifierat det. Jag bad också om transaktionsloggarna på mitt konto som visar alla speltransaktioner som ägt rum, och de vägrar att låta mig få dem. Jag har frågat flera gånger och de skickar dem aldrig. Allt jag ber om här är sanningen om min insättning och de 500 som jag fick vinna. Jag förstår den maximala uttagsprocessen för kampanjer. Men de 500 vanns efter att kampanjen hade tagits bort och med de 50 som jag fick behålla. De vanns inte med den kupongen som de fortsätter att säga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Landash,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yabby Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du dela e-postadressen med bonuserbjudandet du hänvisar till? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Landash,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Landash. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Landash,
Kan du vänligen svara på frågorna som ställdes i mitt inledande svar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande med information till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Landash,
tack för dina mejl.
Har du tillgång till din spelhistorik, tack?
Kan du snälla dela det med mig? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru Vänligen inkludera alla samtal du har haft med casinosupporten angående denna fråga.
Kan du dessutom dela med dig av en länk till bonusen du har använt?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Landash,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
