Yabby Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Den 12 september 2025 gjorde jag en insättning på Yabby Casino med Topper som betalningsleverantör. Betalningen bekräftades på blockkedjan och krediterades mitt konto. Jag kunde spela normalt och vann totalt 5 196,98 dollar.

Efteråt ogiltigförklarade Yabby mina vinster, återbetalade endast 370,88 dollar och har inte lämnat några giltiga bevis för att motivera detta beslut. Topper bekräftade att det endast fanns en giltig blockchain-transaktion för denna insättning, och Yabby erkände att han krediterade mitt konto baserat på en "ogiltig" transaktionshash som aldrig bekräftades.

Jag har omfattande bevis, inklusive insättningsbekräftelser, blockchain-uppgifter, Toppers uttalanden, skärmdumpar och obesvarade e-postmeddelanden, men det är för mycket för att ladda upp här. Jag kan ge allt direkt till klagomålshandläggaren när denne har tilldelats en.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa denna tvist och återkräva mina rättmätiga vinster.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade insättningar tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen specificera vilka spel du spelade innan dina vinster ogiltigförklarades?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Bästa klagomålshanteringscentralen,

Tack för ditt svar. Jag måste förtydliga att mitt problem inte är en vanlig uttagsförsening. Mina vinster annullerades av Yabby Casino, inte bara försenades.

Den 12 september 2025 gjorde jag en insättning via Topper (börsen jag använde för att köpa och skicka kryptovalutor). Transaktionen bekräftades på blockkedjan och krediterades mitt konto.

Jag spelade normalt och vann 5 196,98 dollar.

Istället för att behandla mitt uttag ogiltigförklarade Yabby mina vinster, återbetalade endast 370,88 dollar och har vägrat att tillhandahålla giltigt bevis för sitt beslut. Det återstående beloppet de fortfarande är skyldiga mig är 4 826,10 dollar.

Yabby har upprepade gånger hävdat att det förekommit en "dubbel insättning" eller "hash-matchningsfel". Topper bekräftade dock att det bara fanns en giltig transaktion, och att den behandlades framgångsrikt.

Den första hashen som Yabby angav som motivering finns inte ens på blockkedjan. Topper granskade även detta och bekräftade att det aldrig bekräftades, och tillade att situationen ser ut som en bluff.

Yabby fortsätter att använda samma ursäkt utan att tillhandahålla de bevis jag upprepade gånger har begärt. De undviker mig nu helt och har slutat svara på mina mejl.

Jag har en omfattande mängd bevis tillgänglig – inklusive ett flertal e-postmeddelanden, skärmdumpar och bekräftelser – alldeles för mycket för att ladda upp på ett ställe. Jag är redo att lämna allt direkt till klagomålshandläggaren när denne har utsetts.

Observera:

Mitt ärende registrerades under Yabby-ärende #5020277, men jag har även andra obesvarade e-postmeddelanden som aldrig var kopplade till detta ärende.

Vill du att jag vidarebefordrar min e-postkorrespondens med Yabby och Topper direkt till dig, så att klagomålsteamet har full insyn?

Detta är väldigt annorlunda än att ett uttag tar längre tid än väntat. Jag har kontaktat Yabby sedan den 12 september, och än idag har de inte gett mig några ordentliga svar eller löst problemet.

Jag ber vänligen att mitt ärende granskas som en tvist om ogiltigförklarade vinster och inte behandlas som en rutinmässig uttagsförsening.

Tack för din förståelse.

Tack för att du granskade mitt ärende. Se mina svar nedan:

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

– Ja, jag har lyckats göra uttag från Yabby tidigare.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

– Ja, min KYC-verifiering har slutförts och godkänts tidigare.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

– Utan någon aktiv bonus. Mina vinster på 5 196,98 dollar ackumulerades från vanligt spel med mina insatta medel.

Kan du vänligen specificera vilka spel du spelade innan dina vinster ogiltigförklarades?

– Jag spelade bara blackjack.

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot?

– Jag har en mycket stor mängd kommunikation med casinot (hundratals e-postmeddelanden och skärmdumpar). Det är för mycket att ladda upp här, men jag kan vidarebefordra alla e-postkedjor direkt till dig om du vill (vänligen bekräfta om din e-postadress är bäst lämpad för detta).

Sammanfattning av problemet:

Den 12 september 2025 gjorde jag en insättning via Topper (börsen jag använde för att köpa och skicka kryptovalutor). Transaktionen bekräftades på blockkedjan och krediterades mitt konto.

Jag vann 5 196,98 dollar, men Yabby annullerade min vinst, återbetalade endast 370,88 dollar och har sedan dess ignorerat mina upprepade förfrågningar om bevis. Efter att återbetalningen skickades tillbaka spelade jag av den, så det verkliga återstående saldot är 4 826,10 dollar.

Yabby fortsätter att använda samma ursäkt ("dubbel insättning" / "hash-missmatchning") utan att tillhandahålla de bevis jag har bett om.

Topper bekräftade att det bara fanns en giltig transaktion och att den hade behandlats framgångsrikt. Den första hashen som Yabby hänvisar till finns inte ens på blockkedjan. Topper har till och med föreslagit att situationen ser ut som en bluff.

Yabby har slutat svara på mina mejl helt och hållet.

Vänligen bekräfta hur jag kan skicka all bevisupptagning (e-postmeddelanden, skärmdumpar och bekräftelser) så att ni har allt ni behöver för att granska mitt ärende.

Tack så mycket

Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa Yabby Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.

Kära spelare, skicka mig inga meddelanden, e-postmeddelanden du har skickat till Dominika räcker.

Tack så mycket!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej S*,

Hej Pavel,

Hoppas du mår bra och är säker,

När vi kontrollerade spelarens konto upptäckte vi att hon hade gjort en dubbel transaktion den 12 september och spelat med pengar från en insättning som hon inte hade mottagit från början.

En dubbelspenderad kryptotransaktion är ett försök att använda samma digitala valutatoken i flera transaktioner, vilket effektivt skapar pengar "ur tomma intet" och undergräver kryptovalutans integritet. Detta är ett grundläggande problem med digitala valutor, eftersom digital data lätt kan kopieras, till skillnad från fysiska kontanter. Blockkedjor förhindrar detta genom att använda distribuerade liggare och konsensusmekanismer (som Proof-of-Work) för att validera transaktioner, vilket säkerställer att varje enhet kryptovaluta bara spenderas en gång och läggs till i den oåterkalleliga blockkedjeposten.

I spelarens fall spelade hon med det krediterade beloppet i mer än en timme (innan insättningen hade fått fullständig bekräftelse på blockkedjan) och genererade betydande vinster. Efter att ha gjort dessa vinster bestämde hon sig sedan för att göra en faktisk insättning med samma kryptoadress. Säkerhetsåtgärder finns dock på plats för att upptäcka sådana handlingar.

Miners bearbetar flera transaktioner inom en unik hashadresspool (en samling individuella transaktioner med unika kryptoadresser). Om avsändaren inte skickar pengarna första gången kommer miners att bearbeta alla giltiga transaktioner i den poolen. Om avsändaren senare skickar pengar till samma triggade kryptoadress kommer den nya giltiga transaktionen att placeras i en annan pool med en annan hashadress.

Tyvärr var spelarens insättningsförsök i det här fallet en dubbel utgiftstransaktion. Om det hade förekommit en verklig nätverksfördröjning hade det inte varit möjligt att bekräfta andra insättningar i samma pool medan spelarens annullerades, förutsatt att pengarna faktiskt hade skickats till den adressen i tid.

Insättningen som ursprungligen visades på ditt saldo behandlades med hashadressen:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Vi fick aldrig några pengar till denna hash-adress. Som redan förklarats var detta ett försök till en dubbel insättning under spelarens insättning.

Spelaren skickade sedan en giltig insättning en timme senare för att täcka det tidigare misslyckade försöket. Denna andra insättning behandlades med följande hash-adress:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d

Som vi kan se bad spelaren Topper att bekräfta att det andra insättningsförsöket var giltigt. De bekräftade det, och vi bekräftade det också. Insättningen krediterades spelarens konto för en nystart. Vinsterna hon tjänade från den första, ogiltiga insättningen ogiltigförklarades dock i enlighet med kasinots regler.

Detta är inte första gången någon försökt lura systemet med hjälp av dubbelutgifter. Varje plånbok har säkerhetsåtgärder på plats, och sådana försök kan inte gå obemärkta förbi.

Ett bedrägligt insättningsförsök är en mycket allvarlig överträdelse och kan resultera i en permanent avstängning från casinot om det händer igen.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

6.1. Insättning till en spelares användarkonto

b. Spelaren förstår att han eller hon endast får använda lagliga medel för att spela på Yabby Casino.

6.3. Allmänna regler för insättning och uttag

b. Spelaren förstår att varje faktiskt eller försökt bedrägeri, oavsett om det orsakas av spelaren eller å spelarens vägnar, automatiskt ska ogiltigförklara alla faktiska eller försökta transaktioner helt och hållet, och alla påstådda vinster ska också anses ogiltiga.

c. I spelarnas intresse och för att skydda dem övervakar kasinot transaktioner och håller dem konfidentiella. Kasinot använder olika säkerhetsanordningar mot bedrägerier och förbehåller sig rätten att rapportera alla olagliga handlingar eller försök att begå en kriminell handling till lämpliga myndigheter.

d. En kryptovalutinsättning måste ha minst en (1) bekräftelse för att anses giltig.

Till Pavel: Jag har skickat ett bevis från vårt system till din personliga e-postadress, där du kan se att transaktionen var en dubbelköpstransaktion.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

George Moore

Casino Yabby Ledning

Bästa Pavel och Casino Guru-teamet,

Jag har granskat Yabby Casinos uttalande och jag vill förtydliga varför deras anklagelse om "dubbla utgifter" är falsk och vilseledande.

Bekräftelse av betalningsleverantör

Topper, betalningsleverantören som användes för denna insättning, bekräftade skriftligen att min transaktion var giltig och att den behandlades korrekt.

Jag har redan vidarebefordrat e-postmeddelanden från Topper till både Dominika och Pavel som tydligt visar att det inte var några problem med insättningen.

Ingen dubbelutgift

Yabby påstår att det förekom två transaktioner, men Topper bekräftade för mig att den första "ogiltiga" transaktionen de refererar till inte ens existerar.

Det fanns bara en legitim transaktion, och den bekräftades på blockkedjan och krediterades.

Kasinots egna handlingar

Yabby medgav att de krediterade insättningen (efter bekräftelse) och till och med återbetalade 370,88 dollar av mitt saldo senare.

Om detta verkligen hade varit ett bedrägligt "dubbelt köp" skulle de inte ha krediterat mitt konto eller återbetalt delvisa medel. Deras egna handlingar motsäger deras nuvarande påstående.

Felaktig framställning av händelser

Jag försökte inte "lura systemet". Jag satte in legitima medel, bekräftade av både betalningsleverantören och blockkedjan.

Yabby använder ursäkten att "spendera dubbelt" för att undvika att betala ut mina legitima vinster på 5 196,98 dollar.

För bekräftelse kan Pavel och Dominika hänvisa tillbaka till Topper-mejlen jag redan tillhandahållit, såväl som alla vidarebefordrade mejl mellan mig och Yabbys chattteam, mejl mellan mig och Yabbys pitbossar, VIP- och kundsupport. Toppers mejl visar att det inte förekom någon andra transaktion och inget försök till dubbel utgift.

Jag ber respektfullt Casino Guru att ta hänsyn till betalningsbehandlarens bekräftelse, blockkedjebevisen och inkonsekvenserna i Yabbys förklaring.

Tack för ditt fortsatta stöd i att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

S*

Jag kommer att kopiera och klistra in några av mejlen från Topper här som bekräftar att det jag anklagas för är falskt. Jag kommer att börja varje nytt mejl från Topper med ett "✅".

✅Din Topper-supportförfrågan har uppdaterats:

Toppstöd (Topper)

19 sep 2025, 13:46 GMT+1

Hej S*,

Den första transaktionshashen som de delade, edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4, verkar inte hittas när man söker efter den i en blockchain-utforskare:

https://mempool.space/tx/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Dubbelutgifter förekommer i bitcoinnätverket och är en naturlig och förväntad händelse.

De beställningar du gjorde har alla levererats till destinationsplånböckerna, den här transaktionshashen som de har uppgett är anledningen till att de har avböjt några intäkter existerar inte ens.

Det är detta som får mig att tro att detta troligen är en bluff och varför vi starkt rekommenderar att du inleder en utredning med din lokala polis.

Vi hoppas att du förstår att när en kryptotransaktion väl har verifierats på blockkedjan är den oföränderlig och kan inte ångras.

Låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp under tiden så gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Topplag

✅Stöd för övermadrass (Övermadrass)

22 sep 2025, 18:09 GMT+1

Hej S*,

När din beställning ursprungligen gjordes gjordes ett kryptouttag som aldrig verifierades på blockkedjan.

Eftersom denna transaktion inte verifierades på blockkedjan placerades en ny transaktion istället.

Jag kan också se att Yabby på skärmdumpen du har tillhandahållit i den här frågan verkar motsäga sig själva, då de säger att "En kryptovalutainsättning måste ha minst en (1) bekräftelse för att anses vara giltig".

Om man tittar på den ogiltiga transaktionshashen som de har angett, verifierades transaktionen aldrig på blockkedjan och verkar inte heller ha bekräftats.

Om så är fallet medger de att de har satt in pengar på ditt konto som enligt deras egen information aldrig borde ha ansetts giltiga.

Först när den andra transaktionshashen de tillhandahöll dig bekräftades och verifierades i nätverket borde det ha satts in några pengar på ditt konto, eftersom ingen giltig insättning hade mottagits fram till dess.

Det fanns bara en enda transaktion som verifierades och bekräftades på blockkedjan för vår beställning och det är den giltiga transaktionshash som du har fått tidigare.

Jag föreslår återigen att du kontaktar din lokala polis för att anmäla detta om du inte redan har gjort det.

Med vänliga hälsningar,

Topplag

✅Stöd för övermadrass (Övermadrass)

26 sep 2025, 18:49 GMT+1

Hej S*,

Om detta verkligen är en bluff kommer de sannolikt att fortsätta använda alla möjliga förevändningar för att hindra dig från att ta ut pengar.

Eftersom du redan har försökt kontakta dem och de verkar inte samarbetsvilliga rekommenderar vi återigen att du kontaktar lokal polis så att detta kan utredas.

Vi hoppas att du har förståelse för att de skulle vara bättre rustade att ge dig information om vilka alternativ du har.

Tveka inte att kontakta oss om du någonsin behöver ytterligare hjälp, så gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Topplag

✅Stöd för övermadrass (Övermadrass)

29 sep 2025, 11:54 GMT+1

Hej S*,

Vi hoppas att ni har förståelse för att all information vi har har tillhandahållits.

När din beställning gjordes initierade vi processen för att slutföra ditt begärda kryptouttag.

Detta uttag slutfördes med den "giltiga" transaktionshash som tidigare tillhandahölls. Alla andra "ogiltiga" transaktioner på blockkedjan är helt enkelt en transaktion som aldrig verifierades.

Eftersom det aldrig verifierades nådde dessa medel aldrig destinationsplånboksadressen och borde därför aldrig ha betraktats som mottagna medel.

Vi föreslår att en anmälan lämnas in till FBI:s klagomålscentral för internetbrottslighet (IC3).

Den rapporten kan lämnas in på deras webbplats https://www.ic3.gov/

Som tidigare nämnts verkar detta inte vara ett legitimt casino och är troligen en bluff som använder detta förväntade beteende på bitcoin-nätverket som en ursäkt för att behålla användarnas pengar.

Vi hoppas att ni har förståelse för att vi inte kan bekräfta detta med säkerhet, men det verkar vara så.

För att undvika liknande scenarier i framtiden föreslår vi att du läser våra vanliga frågor och svar : Hur identifierar jag vanliga bedrägerier?, Hur skyddar jag min kryptovaluta från bedragare? och Jag har skickat krypto till en bedragare .

Tveka inte att kontakta oss om du någonsin behöver ytterligare hjälp, så gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Topplag

Här är ytterligare ett mejl från Topper som jag inte fick plats med i mitt senaste svar:

✅Stöd för övermadrass (Övermadrass)

2 oktober 2025, 19:07 GMT+1

Hej S*,

Vi hoppas att du förstår att dubbla utgifter inte, som de har nämnt, är att "skapa pengar ur tomma intet".

Om detta är deras inställning så finns det inget vi kan ge dem som skulle kunna ändra deras åsikt.

Vi föreslår återigen att du kontaktar en juridisk representant för att förstå vilka resurser du kan ha för detta.

Tveka inte att kontakta oss om du någonsin behöver ytterligare hjälp, så gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Topplag

Kära Yabby Casino,

Att tilldela pengar som du ännu inte har mottagit till användarkontot är varken praktiskt eller bra ur ett användarperspektiv. Vi rekommenderar att du förbättrar dina interna processer och låter spelare bara satsa de pengar som redan har skickats.

Kära Sly17,

Det kan finnas flera anledningar till att din första insättning inte har kommit fram till casinot. Det kan vara att du medvetet har försenat insättningen, eller så kan det vara ett verkligt misstag att ha satt en för låg avgift för att transaktionen ska kunna behandlas, eller så kan det vara ett tekniskt misstag från betalningsleverantörens sida. Det viktiga är att oavsett vad som hände kommer dina vinster från obefintliga medel, insättningen som aldrig har kommit fram. Därför finns det inget sätt för oss att ens hitta en anledning att övertala casinot att betala ut dessa vinster, det skulle vara orättvist.

Därför är jag tvungen att avvisa ditt klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Kära Yabby Casino, Kära Sly17,

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av spelaren efter att ha analyserat spelarens förklaringar, en grundlig utredning av oss själva och ett teammöte.

I det här fallet anser vi att inget försök att lura casinot gjordes, och spelaren hade varken avsikt att försena transaktionen eller vetskapen om att det hände. Mina ytterligare punkter kommer att förklara vår ståndpunkt:

1. Som vi vet från casinots inlägg visas två transaktioner på blockkedjan: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4 och https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d, där den första transaktionen är ogiltig och faktiskt redan raderad från Blockhain.com-databasen, och den andra transaktionen är giltig. Här måste jag påpeka att vissa av de fakta jag nämner inte kan stödjas med skärmdumpar, eftersom den första transaktionen inte längre kan visas. Jag tror dock att alla parter redan har sett den, och jag har kontrollerat mina resultat medan den fortfarande var tillgänglig.
2. Problemet med ersättningsavgift: casinot har uppgett att spelaren hade skickat den första transaktionen på ett sätt som misslyckades, och sedan skickat den andra. Detta stämmer inte av flera anledningar. I grund och botten är det två olika transaktioner, men de enda skillnaderna är: framgång, tidpunkt för exekvering, överföringsnummer och avgiftsbelopp. Alla andra faktorer (sändarens plånbok, mottagarnas plånböcker (om detta senare), alla belopp) är desamma. Därför hände en ersättningsavgift, eller helt enkelt RBF. Den första transaktionen markerades som en i blockchain-utforskaren också. Detta innebär att den första transaktionen inte kunde slutföras på grund av den låga avgiften, och när avgiften ändrades till en högre skickades den andra identiska transaktionen. Detta kan visserligen utnyttjas av bedragare, men så är inte fallet.
3. Spelaren initierade inte en transaktion och satte inte heller avgiften. Data från Blockchain.com bekräftar detta. Om den intresserade parten tittar på den högra delen av transaktionsbeskrivningen, i kolumnen "Till", kommer de att se att det inte finns en "undertransaktion", utan fyrtio. Detta visar oss att själva huvudtransaktionen är en grupp mindre transaktioner som är uttag från olika personer som använder Topper. Detta är en standardteknik som används av kryptobörser och betalningsleverantörer för att spara pengar genom att samla många uttag till ett. En av dem är spelarens insättning till casinot. Därför kan vi tydligt se att huvudtransaktionen initieras av Topper själv, och att avgiften ställs in av dem. Dessutom förklaras det att spelaren bara begärde ett uttag från Topper till sitt casinokonto, utan att blanda sig i tekniska detaljer, och att själva överföringen behandlades (troligen automatiskt) av betalningsleverantören. Därför fanns det ingen möjlighet för spelaren att ha någon verklig inverkan på transaktionen.
4. Bara ett par saker som bekräftar vår vision: när jag jämförde uttag från den första transaktionen med uttag från den andra, var varje rad densamma, förutom den sista, där betalningsleverantörens återbetalda belopp visades. Detta bekräftar att det var Topper som betalade avgiften.
5. Sist men inte minst visar spelarens Topper-historik att det bara finns ett uttag vid tidpunkten för transaktionen, vilket ytterligare stöder det faktum att spelaren inte har haft någon aning om någon försening har inträffat.

Jag anser att ovannämnda punkter förklarar situationen tillräckligt tydligt för att casinot ska kunna se var misstaget begicks: pengarna som ännu inte hade anlänt borde inte ha krediterats spelarens konto. Jag förstår att detta inte är en branschstandard, men det är inte fallet när det är tydligt att spelaren är en bedragare. Därför tror vi inte att spelarnas vinster härrör från obefintliga medel, de härrör från medel som anlänt senare, och inte på grund av spelarens handlingar, utan på grund av interna processer hos betalningsleverantören. Därför ber vi respektfullt casinot att betala ut spelarnas vinster.

Tack.

Hej Pavel,

Jag ville bara uppriktigt tacka dig för att du öppnade mitt ärende igen och tog dig tid att undersöka allt så noggrant. Det betyder verkligen mycket för mig att du tog min sida av situationen på allvar och förklarade saker så tydligt.

Det här har varit en otroligt stressig upplevelse. Jag kämpar med generaliserat ångestsyndrom, panikattacker och depression, och hela situationen drev min ångest till sin värsta nivå. Jag hamnade till och med på akuten flera gånger på grund av stressen. Jag har sjukhusjournaler som dokumenterar dessa besök. Dessutom har förlusten av pengarna jag trodde att jag skulle få orsakat en stor ekonomisk belastning, vilket gjorde allt ännu svårare att hantera.

Att veta att du lyssnade och tog dig tid att förstå vad som egentligen hände har gett mig en verklig lättnad. Tack igen för din ärlighet och förståelse. Jag väntar på Yabbys svar och skickar allt annat du kan tänkas behöva.

Med vänliga hälsningar,

S* H*

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för uppdateringen. Jag uppskattar verkligen hur Casino Guru har hanterat detta hittills och hur rättvisa och professionella ni har varit genom hela processen.

Med det sagt hoppas jag verkligen att Yabby äntligen svarar inom de närmaste sju dagarna. Det här har pågått sedan den 12 september, och det har gått långt bortom vad som är rimligt. Jag har haft tålamod och följt varje steg, men Yabbys tystnad och brist på ansvarsskyldighet är oacceptabel. Det har orsakat mycket stress och ekonomisk belastning, och jag är utmattad av att behöva fortsätta jaga det här.

Allt jag vill är en rättvis lösning och att Yabby äntligen gör det rätta. Det här borde inte fortsätta dra ut på tiden så här.

Hej Sylena,

Hoppas du mår bra och är säker,

Tack för ditt tålamod och din förståelse!

Efter att ha granskat ditt ärende noggrant har vi fattat ett slutgiltigt beslut och har redan lämnat vårt svar till Guru-specialisten för granskning. Vi väntar nu på deras feedback angående ditt ärende.

Så snart vi får deras svar kommer det slutgiltiga beslutet att publiceras här.

Tack för din förståelse!

Med vänliga hälsningar

George Moore

Yabby Casino Management

Tack för uppdateringen, George, och tack till Casino Guru för att ni fortsätter att hantera mitt ärende.

Jag hoppas verkligen att detta är det sista steget i den här processen eftersom situationen har dragit ut på tiden sedan den 12 september och har orsakat mig mycket stress och ekonomiska påfrestningar. Jag har gjort allt som har bett mig, lagt fram alla bevis och haft tålamod medan jag väntat på ett rättvist resultat.

Casino Guru har redan gjort det klart att jag inte var skyldig, att problemet kom från betalningsleverantören, inte jag. Jag förstår verkligen inte varför det här fortfarande tar så lång tid. Yabby borde redan ha tagit ansvar och betalat vad jag är skyldig, särskilt med tanke på hur mycket pengar jag har förlorat på Yabby och att jag var en lojal spelare.

Jag ber om att detta ska lösas rättvist och utan ytterligare förseningar. Jag har haft tålamod tillräckligt länge, och jag vill bara att detta äntligen ska lösas på rätt sätt.

Hej Sly17,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Vi utreder fortfarande frågan och försöker bekräfta våra resultat så att vi kan vara 100 % säkra på vårt beslut. Jag tackar alla parter för ert tålamod.

Tack för uppdateringen. Jag uppskattar att du tog dig tid att bekräfta allt så att beslutet är korrekt och rättvist. Den här situationen har varit väldigt stressig för mig, så det betyder mycket att du granskar alla detaljer noggrant. Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.

Hej alla parter, jag skickar vårt detaljerade slutgiltiga utlåtande till casinot privat om en stund. Vi har snart avslutat vår utredning och vi anser fortfarande att spelarnas medel måste återställas.

Tack för uppdateringen. Jag uppskattar verkligen den tid och det arbete som lagts ner på att granska allt så noggrant. Jag är lättad över att höra att utredningen är avslutad och att Casino Guru anser att mina medel bör återställas. Jag hoppas verkligen att casinot följer rekommendationen snarast.

Hej Sly17,

Vi har nått den sista punkten i vår diskussion med casinot. Casinot vägrade att betala ut hela det omtvistade beloppet, de tror att ni avsiktligt har försenat transaktionen för att använda det för personlig vinning. Den avgörande faktorn är också att vinster från första gången insättningen krediterades uppnåddes med obetalda medel. Sådana frågor är verkligen svåra att diskutera, och även om jag har försett casinot med tillgängliga bevis, vår ståndpunkt och Toppers representants uttalande, hittade vi ingen medelväg.

Kasinot har dock erbjudit sig att återbetala vinsten från andra gången insättningen krediterades kontot (2 486,10 USD). Vänligen meddela oss om du accepterar erbjudandet, eller om du redan har kontaktat kasinot angående det. Om du accepterar det kommer vi att avsluta klagomålet som olöst så snart du mottagit beloppet.

Hej,

Tack för uppdateringen. Jag vill vara tydlig med att kasinots beslut är orättvist och inte återspeglar vad som faktiskt hände. Jag försenade ingenting för personlig vinning, och Yabbys förklaringar under hela processen har varit inkonsekventa.

Jag kan inte riskera att förlora den del av beloppet som casinot erbjuder. Jag kommer att acceptera 2 486,10 dollar under protest, och endast för att jag inte vill förlora pengarna helt och hållet. Detta accepterande betyder inte att jag håller med casinots anklagelser eller att jag anser att det återstående beloppet med rätta undanhölls.

Jag vill också påpeka att jag kommer att fortsätta arbeta med Player Protection Legal och andra konsumentskyddskanaler gällande hela det omtvistade beloppet. Detta påverkar inte det delvisa godkännandet.

Vänligen bekräfta nästa steg för att behandla återbetalningen.

Tack.

Tack så mycket!

Kära Yabby Casino, snälla, låt oss veta hur spelaren kan gå vidare!

Hej Pavel,

Hej Sly17,

Hoppas ni alla mår bra och är säkra.

Först vill jag tacka Sly17 för deras tålamod med att lösa detta fall, och Pavel, Guru-specialisten som är involverad i denna fråga. Nu, låt oss gå rakt på sak. Vi respekterar spelarens synvinkel och bevisen som stöder deras oro angående de ogiltigförklarade vinsterna, men tyvärr kan vi inte hålla med dem. Vi har presenterat våra bevis i detta fall, vilket stöder vår synpunkt.

Sammantaget gjorde vi ett mycket sällsynt och extraordinärt undantag i det här fallet, med tanke på att spelaren inte hade för avsikt att göra en dubbel transaktion, och vi gick med på att betala ut hälften av de borttagna vinsterna (efter att den riktiga insättningen anlänt).

För spelaren: Vänligen logga in på ditt konto och begär att hela beloppet betalas från ditt saldo. Kontakta sedan vår kundsupport för ytterligare instruktioner.

Tack för ditt tålamod och din förståelse!

Med vänliga hälsningar

George Moore

Yabby Casino Management

Hej,

Jag vill uppdatera ärendet. Yabby har nu betalat delbeloppet som jag har mottagit på mitt Coinbase-konto.

Jag vill dock vara mycket tydlig med att jag är djupt besviken över att Yabby vägrade betala hela det belopp som rättmätigt tillhörde mig. Bevisen, Toppers bekräftelse och Casino Gurus egna fynd stödde tydligt min ståndpunkt. Efter allt jag bevisat, och efter alla pengar jag har spenderat på deras webbplats över tid, förväntade jag mig att de skulle göra det rätta.

Jag uppskattar Casino Gurus hårda arbete, tid och stöd under hela processen. Ni tog detta på allvar när ingen annan gjorde det, och jag är tacksam för er hjälp med att få åtminstone en del av vad jag hade rätt till.

Jag anser absolut fortfarande att det återstående beloppet borde ha betalats, och jag kommer att fortsätta driva upp återstoden via lämpliga kanaler.

Tack än en gång för din insats och för att du stått vid min sida genom detta.

Med vänliga hälsningar, Sylena

Tack för att du berättade det för oss, jag håller med dig.

Jag har bara en fråga till. Är 2 486,10 dollar en del av det omtvistade beloppet (4 827 dollar)?

Ja, pengarna jag fick är bara en del av det omtvistade beloppet på 4 826,10 dollar.

Jag måste också ta upp något som Yabby sa i sitt svar, att de gjorde ett "mycket sällsynt och extraordinärt undantag" i mitt fall. Jag håller inte alls med om det påståendet. Det fanns inget "sällsynt" eller "extraordinärt" med att helt enkelt betala tillbaka en del av de pengar som rättmätigt var mina baserat på tydliga bevis, uttalanden från Topper och Casino Gurus egna resultat.

Det känns extremt vilseledande av dem att formulera det som om de gjort mig någon slags tjänst, särskilt när de fortfarande undanhållit en del av mina legitima vinster. Efter den summa pengar jag har spenderat på deras webbplats och de bevis som lagts fram, finner jag det uttalandet nedslående och uppriktigt sagt oacceptabelt.

Med tanke på allt detta, vad skulle du rekommendera som det starkaste nästa steget för att driva in det återstående beloppet (förutom att jag kontaktar Player Protection Legal, eftersom de tar en procentandel)? Jag vill verkligen fortsätta den här processen och få tillbaka det jag har rätt till.

Hej, Sly17!

Du kan lämna in ett klagomål till casinots tillsynsmyndighet via märket på deras webbplats ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=yabbycasino.com&seal_id=a903f37d84e1675f9a053f72245ad6ba0577b4b5c16e2a62d81386eca1f8cbe371bd4e045a078a512ac7a5bce1610b12&stamp=4c7954816b8fd665625f02ccb44ac05a ), men jag tvivlar på att de kommer att protestera mot casinots agerande. Vänligen meddela mig om du kommer att göra det och om tillsynsmyndigheten kommer att svara. Här är min e-postadress ifall att: pavel.k@casino.guru .

Nu måste jag avsluta klagomålet som olöst, enligt överenskommelse mellan casinot och spelaren.