Spelaren från Chile hade väntat i över en månad på att få sina vinster och hade upprepade gånger skickat in verifieringsdokument, bara för att casinot skulle begära samma dokument igen. Hon uttryckte frustration över casinots oprofessionella beteende under utbetalningsprocessen. Spelaren hade lämnat en omfattande uppsättning begärda dokument flera gånger, men casinot fortsatte att be om samma information. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet för tillfället. Hon behöll möjligheten att återuppta klagomålet om hon valde att återuppta kommunikationen. Ärendet öppnades senare igen, casinot kontaktades och kontot verifierades den 6 juli 2026. De återstående uttagen behandlades sedan och klagomålet markerades som löst när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Xon Bet Casino - Spelarnas vinster har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 4 525 $
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDet har gått över en månad sedan jag vann och jag har fortfarande inte fått insättningen. Jag har skickat de begärda dokumenten varannan dag för verifiering. Först accepterar de dem korrekt, och sedan begär de samma dokument igen för att undvika att betalningen avbryts. Detta casino är oprofessionellt och rekommenderas inte. De gillar bara när folk spelar, och när det är dags att betala ut gör de det inte.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningBäste herr/fru, Jag skickar härmed listan över dokument som begärdes i föregående e-postmeddelande, vilka har laddats upp till plattformen vid flera tillfällen.
Idag ber de mig om samma sak igen.
Identitetsdokument
Selfie med dokument som styrker identitet
Bankkort
Selfie med bankkort
Bank statement with my name
Kontoutdrag som visar casinospelinsättningen som är krediterad i mitt namn
Skärmdump av nätbankens webbläsare som visar mitt namn, insättningen, datum, tid och mitt identifikationsnummer.
Bevis på adress.
Alla dokument lämnas in enligt formatkraven och instruktionerna, efter att ha validerats tidigare.
Jag väntar på ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, kan du vänligen svara på mitt tidigare meddelande?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningTillsammans med hälsningar skickar jag det som begärdes.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningJag skickar även de begärda dokumenten för verifiering, vilket redan har slutförts.
ÖversättningÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag uppskattar ditt ingripande och snabba svar.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära fabiola64
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Xon Bet Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bästa Xon Bet Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Vänligen klargör den aktuella statusen för spelarens uttag.
Kan du också bekräfta:
- Nuvarande KYC- och kontogranskningsstatus.
- En huvudbok över alla relevanta uttag, som visar belopp, datum och nuvarande eller slutliga statusar.
- Orsaken till den fortsatta förseningen och den förväntade betalningsplanen.
Alla kontouppgifter eller betalningsbekräftelser som innehåller personlig information kan skickas privat till munya.s@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
ÖversättningTack, jag väntar på casinots svar.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Munya,
Vi vill informera dig om att kontot verifierades den 6 juli 2026.
Uttagen har behandlats enligt följande:
- 7 juli 2026 – totalt 500 €, visas för närvarande som Framgång från vår sida.
- 20 juli 2026 – totalt 1 200 €, visas för närvarande som Framgång hos oss.
- 11 augusti 2026 – 400 €, visas för närvarande som Framgång hos oss.
- 11 augusti 2026 – totalt 1 200 €, visas för närvarande som Under behandling hos oss och förväntas behandlas idag.
Nästa uttag är planerade att behandlas mellan 18 och 21 augusti 2026.
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
ÖversättningBäste herr/fru, tack för er hjälp och jag hoppas att datumen kommer att hållas som ni informerade mig om, eftersom kasinot angav att den överenskomna betalningen skulle göras den 27 juli.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningXon Bet Casino
Tack så mycket för uppdateringen. Ert samarbete och er hjälp i den här frågan uppskattas mycket. Jag ser fram emot en lösning.
fabiola64
Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar mottagandet av alla dina pengar. Vänligen håll mig uppdaterad.
ÖversättningBäste herr/fru, tack för er hjälp... Jag kommer att hålla er informerade om hur det går och om hur de angivna datumen för uttaget av mina medel följs.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningJag väntar fortfarande på de angivna datumen för uttagen.
Med vänliga hälsningar
Översättningfabiola64
Jag låter timern vara inställd så att ni kan svara så att ni kan ge en uppdatering när vi når dessa datum. Känn er inte tvungna att svara innan dessa datum har gått ut.
ÖversättningBäste herr/fru, tack så mycket för förtydligandet.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningGod morgon, jag informerar dig om att endast en del av det totala begärda beloppet har annullerats... därför väntar jag fortfarande på resten av pengarna... Jag skrev till dig och de sa samma sak som alltid... som en robot... alltid samma sak...
Jag väntar på att mina inkomster ska annulleras.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningXon Bet Casino
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens uttagsförfrågningar nu när de datum du angav har passerat?
ÖversättningKära Munya,
Vi vill bekräfta att det utestående uttaget har behandlats framgångsrikt av vår sida den 26 augusti.
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
ÖversättningXon Bet Casino
Tack för uppdateringen. Jag är fortsatt optimistisk om att den här utvecklingen kommer att leda till en lösning på den aktuella frågan.
fabiola64
Kan du ge en uppdatering när pengarna har nått ditt konto? Tack.
ÖversättningHej fabiola64,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
