Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren drabbades av upprepade avbokningar och obestämda förseningar av sitt uttag trots framgångsrik verifiering och flera bekräftelser från casinot att utbetalningen hade behandlats. Efter omfattande kommunikation och återinlämning av dokument godkändes uttaget, men pengarna återfördes till hans konto utan tydlig förklaring. Klagomålet löstes efter ingripande från klagomålsteamet och kommunikation med casinot, vilket ledde till att problemet markerades som löst av spelaren.
Xon Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag har haft enorma problem med uttag hos XON Bet sedan den 1 maj 2026, och supportteamet har förhalat mig i flera dagar utan att ge en tydlig förklaring eller lösning.
Kronologisk sekvens
1 maj 2026: Jag begär betalning via banköverföring.
Utbetalningsstatusen i casinot visas redan som "lyckad". Kort därefter krediteras beloppet tillbaka till mitt spelarkonto med följande förklaring:
"Banken återbetalade betalningen utan att ange någon anledning."
Jag kontaktade sedan min bank (Commerzbank).
Banken har kontrollerat alla inkommande betalningar och bekräftat för mig att ingen betalning avvisades eller returnerades, eftersom ingen någonsin mottogs.
Under de följande dagarna gjorde jag flera uttagsförsök (bank och senare krypto).
Dessa förblev antingen permanent markerade som "väntande" eller avvisades igen utan någon begriplig förklaring.
XON Bets livechatt ger mig motstridig information:
Jag har fått höra att banken är skyldig.
Senare fick jag veta att mina försök att ta ut pengarna inte skulle ha "någon inverkan på utredningen".
Samtidigt får jag veta att verifiering kan vara nödvändig, men att detta inte kan initieras av supporten.
I flera dagar har jag blivit ombedd att vänta på ett mejl som aldrig kommer fram.
Nuvarande situation
Mitt uttag på 300 euro är fortfarande blockerat.
Jag får inget tydligt svar:
varför mitt första uttag påstås ha avvisats av banken (även om banken förnekar detta),
varför alla ytterligare betalningar inte kommer att behandlas,
varför inget verifieringsalternativ finns,
varför jag bara blir medryckt.
Jag har upprepade gånger erbjudit mig att samarbeta för att klargöra saken och att inhämta bevis från min bank, men kasinot visar inget som helst intresse av en genuin utredning.
Mitt intryck
Det verkar som att mina betalningar avsiktligt försenas utan någon förklaring. Istället har jag fått de där vanliga svaren i över 10 dagar.
Jag ber därför Casino Guru om stöd och medling så att:
den verkliga orsaken till de blockerade utbetalningarna kommer att avslöjas,
Jag har ett verifieringsalternativ (om det behövs),
Min utbetalning är äntligen under behandling.
Jag kan tillhandahålla alla chatthistoriker och skärmdumpar.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Balock1990!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback.
Tyvärr är det i mitt fall inte en normal försening av en betalning.
Sedan den 1 maj 2026 har mina uttag upprepade gånger och aktivt annullerats av casinot, även efter att vissa redan hade markerats som "lyckade". Jag fick veta att min bank hade returnerat betalningen utan förklaring. Min bank har bevisligen förnekat detta, eftersom ingen betalning någonsin mottogs.
Sedan dess förblir alla ytterligare uttagsförsök – både via banköverföring och kryptovaluta – permanent "väntande" eller avvisas igen.
Samtidigt informerar supporten mig om:
Betalningarna skulle inte ha någon inverkan på utredningen
Verifiering kan vara nödvändig.
Detta kan dock inte initieras av support.
Jag blev ombedd att vänta på ett mejl som inte hade kommit på flera dagar.
Detta är därför inte en normal väntetid, utan en de facto blockering av mina utbetalningar utan transparent motivering eller möjlighet till förtydligande.
Jag begär därför att mitt ärende inte klassificeras som "utbetalning pågår", utan snarare som en blockerad utbetalning trots flera försök och motstridiga uttalanden från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Efter två veckor och otaliga förfrågningar från min sida dök verifieringsknappen äntligen upp idag. Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten. Även om utbetalningen lyckades tidigare måste jag fortfarande göra detta. Det finns fortfarande ingen förklaring till varför mina pengar inte har betalats ut på 14 dagar, och det är inte heller klart om verifieringen kommer att lösa problemet eller inte, eftersom jag fortfarande inte har fått någon kommunikation från avdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Balock1990!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Efter två veckor och otaliga förfrågningar från min sida dök verifieringsknappen äntligen upp idag. Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten. Även om utbetalningen lyckades tidigare måste jag fortfarande göra detta. Det finns fortfarande ingen förklaring till varför mina pengar inte har betalats ut på 14 dagar, och det är inte heller klart om verifieringen kommer att lösa problemet eller inte, eftersom jag fortfarande inte har fått någon kommunikation från avdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är nu dag 19. Självklart hittade casinot något fel med mina dokument igår, som jag sedan var tvungen att skicka in igen. I mitt fall var det bevis på adress (som jag skickade in första gången i form av en internetfaktura, godkänd enligt villkoren). Och bevis på ett av mina kreditkort. Eftersom det är ett virtuellt kort skickade jag in ett kontoutdrag som visade kortnummer, min adress och mitt namn. Supportteamets svar var att jag redan hade skickat in kontoutdraget som bevis på adress. Nåväl, igår laddade jag upp en kortbekräftelse från banken (enligt rekommendationerna i chatten) och ett kontoutdrag från min faktiska bank. Namn, adress och allt annat, inte äldre än 90 dagar, som bevis på adress, vilket också rekommenderades av chatten efter samråd. Tyvärr har jag fortfarande inte fått något resultat; varje gång går granskningsprocessen in i full väntetid igen. Ingen verkar bry sig om att jag redan försökte ta ut mina pengar för 19 dagar sedan och att casinot misslyckades med att begära mina dokument som krävdes den 3 maj. Jag är nyfiken på hur lång tid detta kommer att ta eller vilka andra hinder som kommer att uppstå i min väg. PS Det finns inte heller några bevis för att min bank någonsin avvisade pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Balock1990, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har redan gjort uttag.
Jag uppnådde vinsten utan bonus.
Jag spelade kasinospel.
Min verifiering slutfördes nyligen efter att jag skickade ett eskaleringsmejl.
Utbetalningen är för närvarande markerad som lyckad men finns ännu inte på mitt konto.
Om utbetalningen misslyckas igen skickar jag all korrespondens till din e-postadress. Jag väntar senast imorgon bitti innan pengarna kommer in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Klara, jag skickade ett mejl med bilder om den aktuella statusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: Jag behövde verkligen pengarna idag, tyvärr har jag fortfarande inget på mitt konto.
Utbetalning markerad som lyckad sedan igår
Pengarna fortfarande inte mottagna
Supporten avser uteslutande 7 dagar.
Ingen specifik statusinformation tillgänglig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Balock1990,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag skulle vilja lägga till en viktig ny händelse i mitt klagomål.
Verifieringen av mitt konto har nu slutförts och min uttagsbegäran på 300 EUR har godkänts av casinot.
Jag fick därefter flera meddelanden från casinot som bekräftade att utbetalningen hade behandlats. Senare fick jag till och med en skriftlig bekräftelse på att transaktionen hade bekräftats och vidarebefordrats till min bank den 21 maj 2026.
Trots dessa bekräftelser kom pengarna aldrig in på mitt bankkonto.
Idag upptäckte jag att utbetalningen återigen krediterats tillbaka till mitt spelarkonto.
Jag har redan bett casinot om en konkret förklaring och skulle särskilt vilja veta:
Varför betalningen återkallades,
vem som initierade återkravet,
och varför jag tidigare informerades om att betalningen hade behandlats eller vidarebefordrats till min bank.
Efter mer än tre veckors handläggningstid och en slutförd verifiering är jag mycket besviken över denna förnyade återkrav.
Jag skulle vara tacksam om du kunde be casinot om ett specifikt uttalande angående orsakerna till återkravet.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Balock1990,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Xon Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Xon Bet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Balock1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Balock1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
