Spelaren från Tyskland rapporterade att casinot hade konfiskerat hennes vinster på 200 euro och stängt hennes konto på grund av ett påstått brott mot villkoren. Trots att hon hade begärt bevis på brottet vägrade casinot att tillhandahålla några, vilket hon uppfattade som en bedräglig strategi för att undvika att betala ut vinster. Klagomålsteamet undersökte ärendet och drog slutsatsen att casinots påståenden angående spelarens spelande och bonusanvändning var underbyggda. Som ett resultat ansågs klagomålet vara ogrundat och avslutades, och spelaren rekommenderades att granska kampanjens villkor i framtiden.
Xon Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kasinot konfiskerade mina vinster och raderade mitt konto på grund av ett brott mot villkoren. När jag frågade vilket bevis jag skulle ge, sa kasinot att det inte skulle släppas. Vad är det med det? Jag satte in €180 och vann €200. Det är ett skämt. Och när jag läser det här verkar det som kasinots strategi: för att undvika att betala ut vinster letar de efter någon dum anledning och pockar på vinsterna. Detta måste absolut rapporteras; det är bedrägligt bedrägeri. Du bryter inte mot villkoren bara om du fortsätter att förlora allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michi10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra saken:
- Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP också skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn KYC-verifiering krävdes inte. Trots att jag frågade och begärde det flera gånger i chatten fick jag höra att det inte var nödvändigt och skulle göras först senare.
Jag spelar querbet, främst slotspel
Alla vinster uppnåddes utan bonus
Ingen i mitt hushåll spelar på det här kasinot, i allmänhet är jag den enda som spelar i vårt hushåll, men jag hänvisade vänner, vilket gavs till mig av kasinot som en del av ett bonuserbjudande och när vännen lyckades registrera mig fick jag bonusen, även om det var för en dryg månad sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela mig om du och dina vänner använde samma enhet (dator eller mobiltelefon) för att registrera eller logga in på dina konton på detta casino?
Har du spelat från samma internetanslutning eller Wi-Fi-nätverk?
Slutligen, har du någonsin använt en VPN eller någon IP-maskeringsprogramvara när du besöker kasinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan svara på alla dina frågor med nej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Michi10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michi10,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Xon Bet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett brev till dig med förtydliganden, men tyvärr har vi inte tagit med ditt namn i det. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta förbiseende och skulle vara mycket tacksamma om du fortfarande kunde överväga vårt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino,
Tack för det angivna mejlet. Jag har svarat dig med ytterligare frågor.
Kära Michi10,
Kan du berätta vilka spel du har spelat när bonusen var aktiv?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vet inte exakt, det kan ha varit följande spel
Egyptisk eld
Aztekisk eld
9 klockor
9 mynt
Luxor krukor
Men jag vet inte exakt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michi10,
Jag behöver mer tid för att undersöka saken. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Jag kommer att informera dig så snart det finns några framsteg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michi10,
Skulle du kunna berätta varför du valde att spela just de där slotsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är väldigt enkelt: du provar några spel i början och med tiden kommer du att utveckla dina favoriter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michi10,
Efter en grundlig granskning av materialet och bevisen som casinot tillhandahållit, beklagar vi att vi inte kan bifalla ditt klagomål i detta fall.
Vår undersökning bekräftar att kasinots uttalanden om förseningar i spelomgångar stöds av flera registrerade fall. Det har tydligt fastställts att bonusfunktioner ackumulerades under bonusspel och därefter utlöstes under spel med riktiga pengar.
Detta mönster tyder på ett avsiktligt försök att utnyttja övergången mellan bonus- och riktiga pengar-lägen – ett tillvägagångssätt som i branschen allmänt erkänts som ett brott mot vanliga bonusvillkor. De flesta kasinon förbjuder uttryckligen denna praxis på grund av den orättvisa fördel den kan ge.
Mot bakgrund av dessa resultat måste vi anse ditt klagomål vara ogrundat och kommer att avsluta det i enlighet därmed.
Vi uppmanar dig starkt att noggrant granska och följa alla kampanjvillkor i framtida spel för att undvika liknande problem.
Även om vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, vänligen observera att du är välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du upplever ytterligare frågor gällande detta eller något annat casino.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MichalV
Automatiskt översatt:
