Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information och förtydliganden.
Xon Bet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, den 24 april begärde jag ett uttag. Den 25 april skrev jag till dem och frågade hur mycket vi behövde för ett uttag. De sa att det tog 48 timmar, men den 25:e sa de att uttaget hade behandlats och överförts till betalningsleverantören och att pengarna skulle överföras inom 5 arbetsdagar. 5 arbetsdagar har gått och pengarna har inte krediterats. Jag skriver till dem och de säger alltid att det tar 1/5 dagar. Det verkar inte normalt för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Laurrr!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, men de sa att det tog 5 arbetsdagar och det har gått. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDu vet att om ett casino anger 5 dagar måste det vara 5 dagar om du går och specificerar att det är dessa dagar, andra sätter inte in pengar för att spela eftersom det inte verkar normalt att säga dagar och i slutändan gör de vad vi vill, det finns många recensioner på detta casino och du låtsas som att ingenting har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Laurrr!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Laurrr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, de gav mig inte pengarna de sa att jag spelade, men det är inte sant, de är lögnare och det här är inte ett vanligt casino, det finns många klagomål om dem och man gör ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Laurrr, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du begärt att få din fullständiga spelhistorik från casinot? Om inte, kan du begära den och be dem att tillhandahålla den i Excel-format?
Kan du skicka oss en skärmdump av ditt nuvarande casinosaldo?
Kan du också ge en skärmdump av din uttagshistorik från ditt casinokonto?
Har du en skärmdump eller kopia av kommunikationen där casinot påstår att pengarna förlorades genom spelande?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
