Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Förseningen orsakades av upprepade avslag på spelarens kontoutdrag under casinots KYC-verifieringsprocess, eftersom dokumenten inte uppfyllde casinots krav på att visa spelarens fullständiga namn och transaktionsuppgifter. Efter att spelaren lämnat flera kontoutdrag och samarbetat fullt ut, eskalerades klagomålet till en dedikerad lösare som kommunicerade med casinot för att klargöra den dokumentation som behövdes. Problemet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 250 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit tvungen att skicka in allt för verifiering upprepade gånger, och varje gång säger de att det är otillräckligt. De påstår att kontoutdrag inte accepteras svart på vitt, trots att det är det enda sättet att få dem från bankomaten. De säger också att adressbevis inte räcker, trots att min adress är tydligt tryckt på allt, oavsett om det är ett kontoutdrag eller någon annan dokumentation. Igår, den 25 december 2025, skickade jag kontoutdragen igen och nu måste jag vänta igen. Detta har pågått i nästan två veckor nu. Jag har sparat alla chattar utom den första, och jag blir riktigt arg över att dessa problem uppstår. Det står tydligt överallt att kontoutdrag bara accepteras svart på vitt, och ändå accepteras de inte. Det är skandalöst. Om ytterligare bevis krävs, tillhandahåller jag det gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Stevoe!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Stevoe!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIngenting har åtgärdats. Jag ska få en ny uppdatering idag, och om det fortfarande inte fungerar är jag helt förvirrad. Jag har spenderat de senaste dagarna med att springa fram och tillbaka och försöka få PDF-filer från banken för att göra casinot nöjd. Om det blir avvisat igen vet jag inte längre vad problemet är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSom sagt, jag sparade alla chattar från supporten, och om något annat dyker upp gör jag dem gärna tillgängliga för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stevoe, tack för ditt svar.
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem till dig, lite osorterade, men alla har jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Stevoe, tack för ditt svar, jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Har kasinot accepterat de senaste dokumenten du har skickat in?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag fick ytterligare ett avslag idag eftersom mitt namn förmodligen inte står på insättningskvittot, men allt syns tydligt. Jag skickade allt igen idag och nu måste jag vänta ytterligare två till fyra dagar. Mitt tålamod börjar tryta. Jag skickar gärna insättningsdokumenten igen. Nästa problem var att det inte finns någon tidsstämpel på det. Jag kan inte göra något åt det eftersom det inte står på kontoutdraget eller i internetbanken, men datumet finns där och det är en realtidsöverföring. Jag gick till och med till banken, och de bekräftade personligen att de inte längre utfärdar färgutdrag och att jag bara kan generera en färg-PDF från internetbanken, vilket jag gjorde. Men det är precis vad som avvisades förra gången, med förklaringen att mitt namn inte syntes. Så jag skickade allt igen eftersom mitt namn är listat som kontoinnehavare, vilket jag redan vet kommer att avvisas igen eftersom de kommer att säga samma sak. Låt mig veta, så skickar jag gärna informationen igen. Med vänliga hälsningar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHelt enkelt, jag skickar dig insättningskvitton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stevoe,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stevoe,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Xon Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Xon Bet Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod kväll Hadi, jag har inga nyheter förutom att jag återigen väntar på svar från casinot, eftersom det avvisades igen eftersom realtidsöverföringar hos Postbank inte anger någon tidpunkt eftersom de skickas inom några sekunder. De skulle kontakta mig, men det har inte hänt än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick till och med bankutdrag skickade mig igen, oavsett vilken typ av realtidsöverföring det var, om det var en debit- eller kredittransaktion, det finns ingen tidsstämpel, och casinot klagade också på detta med mina insättningar. De sa att de inte borde erbjuda den här tjänsten om de skulle använda den för att straffa spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stevoe,
Verifieringsprocessen för ditt konto är för närvarande aktiv.
Ett kontoutdrag för en enskild dag är acceptabelt, men det måste tydligt visa ditt fullständiga namn. Vi har granskat dokumentet du tidigare skickade in och noterat att det var ett endagsutdrag med två transaktioner, men det inkluderade inte ditt namn.
Vänligen bifoga ett kontoutdrag för en hel månad istället. Detta dokument bör innehålla ditt namn och gör att vi kan fortsätta med verifieringen utan ytterligare förseningar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet var flera kontoutdrag som begärts, i PDF-format: ett som visade båda kontoutdragen och ett som visade varje enskild betalning som gjorts till dem, samt flera kontoutdrag som avvisades. Därför bad jag banken skicka om kontoutdragen och skickade dem igen. Jag väntar fortfarande på svar, vilket var för två dagar sedan idag. I deras senaste mejl sa de att ett foto av första sidan och sidan som visar de två betalningarna skulle räcka.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Stevoe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej Stevoe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
