Spelaren från Manitoba hade väntat i fyra månader på att få ta ut sina vinster från Xonbet casino, vilket försenade utbetalningen. Trots att de tillhandahöll olika dokument, inklusive arbetstillstånd, lönespecifikation och arbetsavtal, fortsatte casinot att begära samma dokument i olika format. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hon hade tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive skärmdumpar av sin Mifinity-betalningsmetod, och klagomålet markerades som löst. Spelarens samarbete och bekräftelse bekräftades av klagomålsteamet.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag försenas av casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 697
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningXonbet casino försenar avsiktligt utbetalningen av min vinst. De fortsätter att be om nya dokument, jag har redan skickat dem allt jag har inklusive mitt arbetstillstånd, lönespecifikation och arbetskontrakt, de vägrar att verifiera dem och ber om samma dokument flera gånger och i flera format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har casinot godkänt vissa dokument och avvisat andra?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem mitt körkort, pass, adressbevis tror jag, och de bad också om mitt arbetstillstånd, lönespecifikation och arbetsavtal. De bad mig hela tiden att skicka samma dokument i ett annat format, först ville de bara ha pdf, sedan bad de om ett foto på det, sedan avvisade de det och bad om en pdf igen. De sa aldrig vad som var godkänt eller inte, nu säger de att de fortfarande kontrollerar. Jag är inte säker på vad mer som finns att kontrollera, särskilt eftersom detta har pågått sedan september.
Här är deras senaste mejlAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar den här informationen med mig.
- Har casinot slutfört verifieringen av ditt konto och behandlat din utbetalning?
- Vänligen dela alla nyheter om problemet med mig.
Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningInga nyheter, jag har inte fått några e-postmeddelanden från dem och på webbplatsen står det att min verifiering fortfarande väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mariao,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej mariiao,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mariao,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Xon Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Xon Bet Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Hadi,
Användaren har för närvarande en aktiv verifiering på gång. De tidigare dokumenten avvisades eftersom användaren laddade upp ett felaktigt betalningsbevis. Skärmdumparna inkluderade inte e-postadressen. Supporten har informerat användaren om de exakta kraven. Användaren har nu laddat upp dokumenten och de väntar på granskning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att avvisa allt jag skickar till dem, fick precis ett avslagsmejl igen. Här är min insättning och min Mifinity-profil som de begärde. De fortsatte också att be om samma dokument i olika format och sedan avvisade det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mariao,
Tack för din uppdatering och för att du delar med dig av de dokument du skickat in.
Jag förstår att det är frustrerande att få upprepade avslag, särskilt när man tror att man har tillhandahållit allt som begärts. Låt oss försöka förtydliga detta steg noggrant så att vi kan undvika ytterligare diskussioner fram och tillbaka.
Bästa Xon Bet Casino,
För att lösa detta effektivt, kan ni vänligen ge en tydlig och detaljerad förklaring av vad som för närvarande saknas eller är felaktigt i det inskickade betalningsbeviset?
Vänligen specificera exakt vad som måste synas på dokumentet eller skärmdumpen (till exempel: fullständigt namn, registrerad e-postadress, transaktions-ID, datum, belopp, betalningsmetodsuppgifter etc.). Detta säkerställer att spelaren vet exakt vad som ska skickas in och förhindrar ytterligare missförstånd.
Mariao, när casinot bekräftar de exakta kraven, vänligen skicka in ett komplett dokument som innehåller alla begärda element i en enda skärmdump eller fil, utan beskärning eller redigering.
Låt oss fokusera på att slutföra verifieringen korrekt så att uttaget kan gå smidigt.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Hadi,
Observera att användaren ombads att bekräfta sin Mifinity-betalningsmetod. Detta är inte en separat transaktion, utan Mifinity-kontouppgifter.
För att verifiera denna betalningsmetod behöver vi två skärmdumpar:
- Den första som visar kontoinnehavarens namn och telefonnummer.
- Den andra som visar kontots e-postadress.
För närvarande har användaren bara lämnat den första skärmdumpen, och vi väntar även på den andra för att verifiera betalningsmetoden.
Användaren har ännu inte laddat upp dokumenten igen, så vi ber dem att tillhandahålla relevant skärmdump med sin e-postadress och en skärmdump med sitt namn och telefonnummer så att vi kan verifiera deras konto. Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Båda dessa laddades upp till min profil, jag kan inte ladda upp dem igen eftersom jag får ett felmeddelande som säger att de laddades upp tidigare
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHär försökte jag ladda upp dessa skärmdumpar till verifieringsfliken igen och fick detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Hadi,
Vi kan med glädje meddela att användaren har godkänt verifieringen och att deras uttagsbegäran har behandlats hos oss och nu har statusen "lyckad".
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHadi, tack för att du hjälpte mig med den här situationen, de verifierade äntligen mitt konto och betalade ut mina pengar, det här har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mariiao,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej mariiao,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
