Spelaren från Tyskland hade svårt att verifiera sitt konto för att kunna ta ut sina vinster på 1 395 euro efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. Hans verifieringsförfrågningar avvisades upprepade gånger med växlande och motstridiga motiveringar, vilket fick honom att anse att utbetalningen avsiktligt försenades. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 395 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 25 € den [06.03.2026] och ökade mitt saldo till 1 395 €. I över 2,5 veckor har jag försökt verifiera mitt konto för att kunna begära ett uttag.
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger, inklusive en selfie med mitt ID, adressbevis och betalningsbevis. Trots detta blir min ansökan upprepade gånger avslagen.
Motiveringarna förändras ständigt och är ibland motsägelsefulla eller obegripliga. Till exempel:
- min selfie blev felaktigt märkt som en skärmdump
- kräver att alla fyra hörnen är synliga, även om detta inte nämndes tidigare
- ett kontoutdrag begärdes för ett datum som ännu inte är tillgängligt.
- krävde inledningsvis ett specifikt format och avvisade senare just det formatet
Jag har uppfyllt alla krav så vitt jag vet, men det verkar omöjligt att slutföra verifieringen.
Jag har intrycket att betalningen avsiktligt försenas eller förhindras.
Jag begär hjälp med att slutföra min verifiering och behandla min utbetalning. Jag kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation och skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har några av de dokument du skickade till casinot godkänts under KYC-processen?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på att granskas av relevant avdelning?
- När ombads du senast att skicka in ett dokument till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Maxo28,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
