Spelaren från Polen hade problem med casinot gällande verifiering av dokument som behövdes för uttag. Trots att hon lämnade in sitt ID, kontoutdrag och andra relevanta dokument, ändrade casinot sina krav och försenade hennes uttag utöver en initial lyckad betalning på 300 PLN. Klagomålsteamet ingrep och det bekräftades att hennes konto hade verifierats och att hennes uttagsbegäranden på totalt 8 150 PLN hade behandlats. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 650 zł
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot har problem med att verifiera mina dokument, som krävs för uttag. Jag skickade dem dock mitt ID, kontoutdrag, sjukhusbevis som bekräftar min adress, eftersom de har problem med det, och betalningsuppgifter. Dessutom betalade kasinot mig redan 300 PLN i början av spelet. När beloppet som krävdes för uttag var högre uppstod fler problem. De ändrar också hela tiden vilka dokument de inte accepterar. Jag är förkrossad och känner mig verkligen lurad. Snälla hjälp mig; det här beloppet är ett betydande belopp för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När registrerade du dig på casinot och när blev du ombedd att genomgå KYC-verifiering?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Godkändes eller avvisades några av dokumenten uttryckligen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med servern. Så jag är inte säker på om svaret gick fram. Jag ombads att verifiera när jag tog ut ett större belopp, men uttaget på 300 PLN verifierades inte. Jag skickade systematiskt in alla mina dokument: mitt ID-kort, anställningsavtal, telefon- och interneträkning och låneavtalet som undertecknades den 8 augusti 2025, för att bekräfta min adress. Jag fortsätter att få meddelanden om misslyckad verifiering och begäranden om ytterligare dokument. Detta börjar bli farligt för mig. Viktigt är att en betalning på 300 PLN överfördes till mitt konto, vilket jag inkluderade i mitt kontoutdrag. Jag hoppas på hjälp.
Med vänliga hälsningar
Veronica N
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, blev några av de dokument du tillhandahöll godkända? Skickar du in dokumentation direkt till ditt casinokonto eller via supportmejl?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickar dokumenten till dig via e-post, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej WeronikaNNN,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Xon Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Användarens konto verifierades framgångsrikt den 20 augusti, och hans uttagsbegäranden på totalt 8 150 PLN har redan behandlats. Idag skapade han en uttagsbegäran på 300 PLN, och behandlingen av uttagsbegäranden från vår sida kan ta upp till 48 timmar.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära WeronikaNNN,
Kan du vänligen bekräfta om du har mottagit dina uttag?
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära WeronikaNNN,
Eftersom vi har fått bekräftelse på att ditt problem har lösts kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
