Spelaren från Nya Zeeland hade gjort flera uttagsförfrågningar på totalt 7 200 men stötte på förseningar på grund av KYC-verifieringskrav. Trots att de nödvändiga dokumenten hade skickats in två gånger misslyckades casinot med att specificera vilka dokument som var otillräckliga, vilket ledde till frustration och bristande kommunikation sedan torsdagen. Problemet löstes då casinot behandlade hennes uttag efter att ha bekräftat att kontot var verifierat. På grund av uttagsgränser informerades dock spelaren om nästa möjliga uttagsdatum. Klagomålet avslutades som avvisat på grund av bristande svar från spelaren efter denna uppdatering.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$7 200
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning den 30 april och hade en medföljande betalning den 1 maj. Jag försökte göra ett uttag på 1200 även den första gången, sedan ytterligare ett uttag på 6000 senare samma dag.
Jag blev ombedd att skicka in en KYC-verifiering, vilket jag har gjort eftersom uttaget inte kan behandlas utan. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument två gånger nu, och de svarade två dagar senare att dokumenten inte accepterades. Men de angav inte vilka av dem som var felaktiga eller inte höll måttet. Så jag tog skärmdumpar av alla nya dokument och så vidare. Men har inte hört något sedan torsdag och det är nu tisdag. Jag kan inte fortsätta spela på detta casino eftersom mina vinster fortfarande ligger kvar, och om mina pengar sjunker under min uttagsbegäran är de väldigt snabba med att meddela mig att mitt uttag har avbrutits. Livechatten säger hela tiden att jag ska ha tålamod och vänta eftersom de har en hög arbetsbelastning, men de har inte heller något med verifiering att göra eftersom det är ett annat team som hanterar det. Sammantaget väldigt ohjälpsamma och de håller sig inte till sina villkor som anger 48 timmar för verifiering och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 2412ew,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- När kommunicerade du senast med casinot angående problemet med din verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på mitt uttag. Kontot är verifierat för tre dagar sedan, men jag har fortfarande inga pengar på mitt Skrill-konto eller några framsteg med mitt uttag. Livechatten upprepar sig, ber om tålamod och väntar, och avdelningen som behandlar uttag har hög arbetsbelastning just nu. Det har gått 11 dagar sedan den första begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt uttag väntar fortfarande den 5 december. Livechatten säger samma sak hela tiden, och jag måste ha tålamod och vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik så att vi kan kontrollera datumet du begärde uttaget. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag blev KYC-verifierad den 9:e och fick tillbaka mitt första uttag den 13:e. De två misslyckade uttagen beror på att jag avbröt dem. Jag väntar fortfarande i ovisshet på mina andra uttag, eller så vore det trevligt att bara ha lite kommunikation om dem. Jag känner att det här casinot använder sig av förhalningstaktik i hopp om att jag ska kunna spendera pengarna på mitt konto. Även om jag begärde uttag för så länge sedan kan pengarna fortfarande spenderas tills de godkänner uttaget. Vilket omedelbart skulle avbryta mitt uttag så snart mitt saldo sjunker under det begärda uttagsbeloppet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFortfarande inga framsteg med mitt nuvarande uttag. Det har gått 15 dagar sedan jag begärde det. Livechatt och e-postsupporten säger samma sak till mig. Att det är hög efterfrågan just nu och att de uppskattar mitt tålamod och att de kommer att vidarebefordra mina problem till rätt avdelning. Ändå har jag fortfarande inget e-postmeddelande från den avdelningen eller någon uppdatering om mitt uttag alls. Det står punkt 48 i deras villkor för uttag, så jag tycker att 15 dagar är helt löjligt utan någon faktisk kommunikation från uttagsavdelningen och jag kan inte heller kontakta dem personligen, bara livechatt eller e-postsupport som inte är en del av uttagsavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, 2412ew, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 2412ew,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Xon Bet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi kan med glädje meddela att användarens uttag har behandlats.
På grund av uttagsgränser på webbplatsen vill vi informera om att nästa uttagsbegäran kan behandlas från och med den 26.05.
3.6.2. I de fall där en spelares totala vinster överstiger fem (5) gånger den totala summan av deras insättningar, är den maximala uttagsgränsen 5 000 EUR (eller motsvarande i annan valuta) inom en 30-dagarsperiod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack till Xon Bet Casino-teamet för uppdateringen!
Kära 2412ew, vänligen meddela mig när du mottagit pengarna. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 2412ew,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
