Spelaren från Tyskland har fått sitt konto blockerat för påstådd användning av flera konton, vilket hon förnekar. Efter att ha vunnit ett betydande belopp nekas hennes uttag, och hon söker klarhet och transparens gällande sin situation.
Xon Bet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd multikontoanvändning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 22h 54m 32s
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningMitt konto blockerades för påstådd "användning av flera konton" (Regel 3.1.2), och detta är helt ogrundat. Jag öppnade eller använde aldrig ett andra konto. Jag spelade normalt, vann sedan en betydande summa – och omedelbart därefter blockerades mitt konto plötsligt och uttaget nekades. Detta verkar allt annat än rättvist. Det är därför jag skriver här, eftersom jag vill ha tydlighet och transparens. Jag vill få mitt uttag, men jag kan inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Nazira123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
