Spelaren från Tyskland stängdes av sitt konto på grund av brott mot villkor relaterade till bosättning, eftersom han var turkisk medborgare. Han lämnade in dokument för att styrka sin bosättning men hindrades från att ta ut 140 euro. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Xon Bet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av brott mot landsbegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 140 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag informerar dig om att ditt konto har stängts av på grund av ett brott mot våra användarvillkor, i enlighet med regel 2.1.4.
2.1.4 Om du är bosatt i ett av följande länder får du inte spela för riktiga pengar: Turkiet.
Du har tidigare blivit ombedd att bekräfta din lagliga bosättning i ett land där användning av vår webbplats är tillåten.
För att vi ska kunna vidarebefordra din begäran till vår ansvariga avdelning, vänligen meddela oss om du kan tillhandahålla något av följande dokument som styrker din nuvarande uppehållstillstånd:
Uppehållskort (för Polen: Karta Pobytu)
Anställningsavtal plus löneintyg
Anställningsavtal plus lönespecifikation (t.ex. bevis på skattebetalningar)
När vi mottagit denna bekräftelse kan vi kontrollera om ytterligare behandling av din begäran är möjlig.
Jag satte in pengar där några gånger, men när jag ville ta ut 140 euro och skickade in alla dokument blockerades mitt konto.
Jag är född och bosatt i Tyskland, turkisk medborgare och har spelat på onlinekasinon i flera år. Som alltid skickade jag med mitt pass, min räkning, mitt kontoutdrag etc. tillsammans med insättningen. Vad händer nu? 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande:
- Har du någon gång anslutit till ditt casinokonto från Turkiet, eller har du bara spelat medan du var i Tyskland?
- Vilket bosättningsland angav du när du fyllde i din casinoprofil?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har casinot godkänt några av de tyska dokumenten du tillhandahöll för kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNej, jag gjorde allting korrekt. Jag vet mycket om det. Jag har det här problemet för första gången. Jag gissar att det är på grund av mitt turkiska pass som de tror att jag är från Turkiet. Jag har aldrig haft det här problemet med andra casinon. Jag spelar även på Brucebet, till exempel.
- Har du någonsin använt ditt kasinokonto från Turkiet eller har du bara spelat från Tyskland
INGA
Vilket bosättningsland angav du när du fyllde i din casinoprofil?
Tyskland
Använde du ett VPN eller IP-maskeringsprogram för att ändra din faktiska plats när du besökte casinots webbplats?
INGA
Godkände casinot några av de tyska dokumenten du skickade in för att verifiera ditt konto?
fick aldrig ett svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
