Spelaren från Nova Scotia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade kommunicerat med henne för att samla in mer information om hennes uttagsstatus och verifieringsprocessen. Men på grund av hennes brist på svar på begäran om förtydligande kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Xon Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 000
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 3 000 dollar från casinots xon bet. Jag hade satt in 1 100 dollar och spelat en hel del och vunnit sedan 3 186 dollar.
Jag begärde omedelbart 3 000 dollar den 9 juni klockan 00:00 (så nästan 8 juni) och genomgick sedan en verifieringsprocess 48 timmar efter det.
de bad om bevis på adress, ID och kontoutdrag för det kort som använts.
Första gången nekades mina dokument eftersom jag inte laddade upp baksidan av mitt ID-kort (vilket jag är säker på att jag gjorde, men jaja) ... de accepterade mitt adressbevis.
Vid andra uttaget godkände de min legitimation men sa att jag behövde kontoutdraget i PDF-format. Jag skickade in hela det oredigerade kontoutdraget som kom direkt från min internetbank i PDF-format precis som de begärde.
De sa också till mig i en supportchatt att detta var rätt dokument och att det skulle accepteras, även om de inte kan säga det med säkerhet eftersom de inte är inom den avdelningen.
Nu har de avvisat dokumentet som de inte hade någon rätt att avvisa och håller inne mina pengar. Jag försökte nå dem men jag får bokstavligen ingen kommunikation från supporten, de ghostar mig.
Jag är från New Brunswick, Kanada, och jag har läst igenom deras användarvillkor noggrant innan jag spelar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej synrmc8d7v!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära synrmc8d7v, jag vill gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du för närvarande några väntande uttag på ditt casinokonto?
Har dina vinster konfiskerats helt av casinot, eller hålls de för närvarande bara kvar tills din verifiering är klar?
Vilken specifik anledning gav casinot dig till att avvisa ditt PDF-kontoutdrag, särskilt efter att ha bekräftat via supportchatt att det var acceptabelt?
Kan du lista alla dokument du hittills har skickat in och bekräfta om de skickades in i tid och om de lämnades in i rätt format?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej synrmc8d7v!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
