Spelaren från Österrike hade försökt verifiera sitt konto för uttagsförfrågningar i 10 dagar, trots att han tidigare hade slutfört verifieringen. Han fick upprepade dokumentavslag och var sedan ombedd att ladda upp en skärmdump av sitt Paysafecard för en betalning han gjort, men hans namn fanns inte med på den. Problemet löstes efter att han skickade in ett officiellt uttalande från sitt Paysafecard-konto som visade insättningen på 60 euro med hans personuppgifter. Han mottog sina vinster, men han påpekade att casinot borde förbättra sin kommunikation gällande dokumentförfrågningar.
Xon Bet Casino - Spelaren drabbas av förseningar i kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag rapporterade det här problemet till supporten för 10 dagar sedan och har sedan dess försökt verifiera mitt konto flera gånger för att begära ett uttag, trots att mitt konto verifierades för ett tag sedan.
Men i flera dagar nu har jag fått upprepade avslag, trots att jag korrekt skickat in alla nödvändiga dokument. Supporten sa att jag var tvungen att ladda upp en skärmdump av mitt Paysafecard som visade en betalning på 60 euro den 24 augusti. Jag gjorde det, men mitt namn finns inte med där. Det är frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Är beviset på din Paysafecard-insättning det enda dokumentet som ännu inte har godkänts för verifiering på detta casino?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör för att begära en officiell bekräftelse på betalningen på 60 euro med dina personuppgifter synliga?
- Har du provat att skicka in en alternativ verifieringsform för den här betalningsmetoden, till exempel en video från ditt Paysafecard-konto som visar dina personuppgifter och insättningen på 60 € som gjorts på casinot?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga hur du kan verifiera insättningen på 60 €?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, beviset på Paysafecard-insättningen var det enda dokument som inte accepterades för verifiering. Jag har nu mottagit och skickat in ett officiellt utdrag från mitt Paysafecard-konto som visar insättningen på 60 € med mina personuppgifter. Detta löste problemet och jag har fått mina pengar.
Ursäkta besväret. Kasinot bör dock snarast ompröva sitt tillvägagångssätt för dokumentförfrågningar, eftersom det tog alldeles för lång tid att tydligt förklara för mig exakt vilka dokument som behövde laddas upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Frey89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
