Woocasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag skickar in detta klagomål angående WooCasino, som har konfiskerat mina legitima vinster på cirka 4 800 €, med hänvisning till ett brott mot reglerna för "duplikatkonto".

Kasinot uppgav endast en e-postadress och presenterade inga bevis på att kontot tillhör mig eller kontrolleras av mig. Inga tekniska data, IP-information, enhetsdata eller identitetsbevis har delats.

Jag har upprepade gånger bett om förtydliganden och bevis, men casinot vägrar att ge ytterligare information och fortsätter att skicka automatiska svar.

Trots att jag agerade i god tro och endast använde ett verifierat konto, konfiskerades mina vinster utan tydlig motivering.

Jag anser att denna praxis är orättvis och bryter mot grundläggande principer om konsumentskydd och transparens.

Jag ber respektfullt om hjälp med att lösa denna fråga och få utbetalningen av mina legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära niklqs,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika