Woocasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag skickar in detta klagomål angående WooCasino, som har konfiskerat mina legitima vinster på cirka 4 800 €, med hänvisning till ett brott mot reglerna för "duplikatkonto".

Kasinot uppgav endast en e-postadress och presenterade inga bevis på att kontot tillhör mig eller kontrolleras av mig. Inga tekniska data, IP-information, enhetsdata eller identitetsbevis har delats.

Jag har upprepade gånger bett om förtydliganden och bevis, men casinot vägrar att ge ytterligare information och fortsätter att skicka automatiska svar.

Trots att jag agerade i god tro och endast använde ett verifierat konto, konfiskerades mina vinster utan tydlig motivering.

Jag anser att denna praxis är orättvis och bryter mot grundläggande principer om konsumentskydd och transparens.

Jag ber respektfullt om hjälp med att lösa denna fråga och få utbetalningen av mina legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära niklqs,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej,

Ja, någon i mitt hushåll har också ett konto på WooCasino. Jag tror att jag använde VPN en gång eftersom jag var i ett annat land. Min verifiering godkändes. Jag spelade spel som: Legacy of Dead, Blackjack, Royal Coins 2, Thunder Storm… Jag spelade inte med någon bonus, bara min insättning.

Tack.

• Har den andra personen i ditt hushåll ett fullständigt verifierat konto?
• Använder ni separata enheter för att komma åt era respektive konton, eller har samma enhet någonsin använts för att logga in eller spela på båda kontona?
• Använder ni separata betalningsmetoder för att sätta in pengar på detta casino, eller har samma betalningsmetod någonsin använts för båda kontona?
• Spelar ni båda samma typ av spel?

Nej, den andra personen har inget verifierat konto.

Samma enhet har använts, eftersom vi har samma dator.

Vi delar också ett bankkonto, så ja, samma betalningsmetod.

Nej, jag tror inte att vi spelade samma matcher.

Jag vet att det här låter orealistiskt, men min bror och jag delar allt, det är därför.

Kära niklqs,

Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.

Efter att noggrant ha granskat informationen du lämnat måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Du har bekräftat att:

• En annan person från ditt hushåll har ett konto på samma casino.
• Samma enhet har använts för att komma åt båda kontona.
• Samma betalningsmetod (delat bankkonto) har använts för insättningar.
• Ett VPN användes minst en gång.

Ur casinots perspektiv utgör denna kombination av faktorer en betydande risk för multikonton eller bonusmissbruk, även om det inte var din avsikt. De flesta onlinecasinon förbjuder strikt åtkomst till flera konton från samma enhet och insättningar via samma betalningsmetod, eftersom detta gör det omöjligt för dem att på ett tillförlitligt sätt skilja mellan två oberoende spelare.

Även om vi förstår att du och din bror delar hushåll, dator och bankkonto, skapar denna uppställning tyvärr precis den typ av situation som casinon klassificerar som dubbelkontoanvändning. I sådana fall har casinon generellt sett rätt att begränsa eller stänga konton och konfiskera vinster om deras villkor förbjuder detta beteende.

Med tanke på omständigheterna och din egen bekräftelse på användning av delad enhet och betalningsmetod har vi inte tillräckliga skäl att bestrida casinots beslut. Av denna anledning kan vi inte fortsätta med medling eller begära utbetalning av vinsterna för din räkning.

Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. För framtida referens rekommenderar vi starkt att varje spelare använder separata enheter och separata betalningsmetoder, och undviker VPN-användning, för att förhindra liknande situationer.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika