Woocasino - Spelaren rapporterar fel i spelet och förlorade vinster.

Jag har varit medlem på WooCasino länge. 29/07/2026 Jag gjorde två insättningar på 20 dollar. Under den andra insättningen bytte jag till spelet "Royal Fruits".

Jag började spela det här spelet och växlade mellan antalet linjer jag spelade, vilket innebar att jag ändrade min totala insats från 2 dollar per snurr till cirka 12 dollar per snurr.

Vid två tillfällen fick jag 3 x kronorna på hjulen, vilket betyder att gratisspelen borde ha aktiverats, men det gjorde de inte.

Jag hade antagit att det skulle krävas 4 x kronor för att utlösa snurren tills jag läste spelets informationspanel. Denna visade att det var 3 x kronor som utlöste free spins. Jag fick inga free spins eller några vinster kopplade till dessa kronor.

Jag kontaktade kundtjänst via deras chattfönster där jag erbjöds att få "några free spins tillagda till mitt konto". Jag tackade nej, helt enkelt med tanke på att de bara skulle kreditera free spins som 10 cents spins på ett helt annat spel. Jag skickades sedan i cirklar av kundtjänsten, där jag ställde flera frågor om spelupplägget och sedan frågade dem om och om igen. Jag blev ombedd att skicka ett mejl till supporten medan de undersökte free spins-problemet med leverantören.

Jag skickade vidare mejlet med relevant information, bara för att få ett mejl tillbaka strax efteråt där det stod "gratissnurren har spelats och rätt belopp har betalats ut".

Jag har begärt att spelloggen visar var detta var fallet, eftersom mina spelloggar inte visar detta. Jag begärde att om gratisspelen hade stört och betalat ett belopp som jag inte var medveten om, skulle detta belopp läggas till på mitt konto.

Jag tror att det möjligen vanns ett visst belopp och att de undviker formella kontroller i samband med detta. Slutsatsen är att spelet inte fungerade, två gånger.

Jag har också märkt med andra spel från deras sida, att ett spel kan snurra och landa på en scatter-rulle men frysa tillfälligt och hoppa över den.

Jag har min utskrift men kan inte ladda ner den just nu.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila