Spelaren från Polen hade problem med att ta ut pengar från Wonaco Casino, där han hade väntat i 14 dagar på ett uttag på 1 990 PLN trots att han försäkrats om att det var en prioritet. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta casinot för ett förtydligande men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Casinot uppgav att spelaren hade avbrutit den ursprungliga uttagsbegäran och använt pengarna, vilket inte lämnade några väntande uttag. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Wonaco Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 zł
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningWonaco Casino är tyvärr en besvikelse. De betonar att uttag tar upp till 3 arbetsdagar. Jag väntade i 10 dagar på mitt första uttag på 300 PLN och avbröt det sedan. Nu har jag 8 000 PLN att ta ut, med en engångsuttagsgräns på 2 000 PLN. Jag begärde totalt 1 990 PLN och har väntat i 14 dagar, och fortfarande ingenting!! Supporten fortsätter att säga att jag ska ha tålamod och att ärendet har behandlats som en prioritet. Tyvärr gör de ingenting åt det och uttaget finns fortfarande på mitt konto. Snälla hjälp, eftersom detta är mycket irriterande från deras sida. Jag vill bara tillägga att vinsten gjordes utan några bonusar. På verifieringsfliken står det att ditt konto inte kräver någon verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wonaco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tagit ut pengar med banköverföring och Bitcoin från detta online casino tidigare?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNej, jag har aldrig tagit ut några pengar från det här casinot i allmänhet. Jag menar, jag begärde det första uttaget och avbröt det sedan, och för närvarande finns det ett andra uttag som väntar i mitt kontos historik. När det gäller verifiering anger verifieringsavsnittet att det inte krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej francis1991,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Wonaco Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära francis1991 ,
Efter att ha granskat ditt konto kan vi se att din uttagsbegäran har annullerats från din sida och att beloppet har använts.
För närvarande ser vi inget ytterligare saldo eller några väntande uttag.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt team.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Wonaco Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej francis1991,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
