Spelaren från Tyskland hade ursprungligen stängt sitt Wonaco-konto på grund av spelberoende, vilket casinot bekräftade. Han upptäckte dock senare att kontot hade öppnats igen, vilket gjorde det möjligt för honom att sätta in 225 euro, trots sin begäran om stängning. Klagomålsteamet kunde inte utreda frågan ytterligare på grund av brist på tillräckliga bevis som bekräftade spelarens begäran om självavstängning och casinots medvetenhet om hans spelberoende. Följaktligen avslogs klagomålet.
Wonaco Casino - Spelarens konto har öppnats oväntat igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 225 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag stängde mitt Wonaco-konto förra året på grund av spelberoende.
Kasinot bekräftade beslutet och stängde mitt konto. Efter en längre tid började de skicka mig kampanjer igen till min e-postadress och telefonnummer.
Sedan efter en tid insåg jag att mitt konto inte längre var stängt och jag satte in 225 euro. Jag förstår inte hur det är möjligt trots att jag tydligt sagt att jag ville att mitt konto skulle stängas och casinot till och med bekräftade det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Arg513,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge mer information?
- När exakt begärde du att ditt konto skulle stängas? Vänligen skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru .
- Var du tvungen att begära att ditt konto skulle öppnas igen, eller loggade du in på ditt konto utan problem?
- När började du få kampanjer efter bekräftelsen på kontostängningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag stängde mitt konto via livechatt och vidarebefordrade bekräftelsen jag fick från casinot till er. Jag började få reklammejl den 7 februari. Jag begärde inte att öppna mitt konto igen. Jag kunde logga in utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Meddelandet du fick från casinot specificerar dock inte anledningen till att ditt konto stängdes.
Observera att för att kunna fortsätta utreda ditt ärende behöver vi tydliga bevis som visar att du uttryckligen begärt självavstängning på grund av spelberoende, och att casinot öppnade ditt konto igen trots denna information. Utan ytterligare bevis kan vi inte fortsätta utredningen av ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar.
Jag kan försäkra dig om att jag angav orsaken till spelberoendet i förfrågan. Som jag sa, som ni kan se i deras svar, begärde jag det via livechatt, det är därför jag inte har någon e-postadress om det. Däremot kan ni se i deras svar att de pratar om ansvarsfullt spelande och listar organisationer som hjälper mot spelberoende. Om ni har fler frågor eller behöver något annat så svarar jag på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningUtan några chattranskriptioner eller skärmdumpar som bekräftar ditt uttalande kan vi inte fortsätta med ditt klagomål. Observera att vi bara kan be casinot att delta i lösningen av ditt klagomål om vi får tillräckliga bevis som visar att ditt permanent avstängda konto orättvist öppnades igen trots att casinot var medvetet om ditt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Arg513,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, som du kan se i mejlet jag vidarebefordrade skickades förfrågan i livechatten och just då tänkte jag naturligtvis inte att jag behövde skärmdumpar från chatten som någon form av bevis. Men om casinot verkligen är oroligt över spelberoende, som de anger i sitt mejl, är jag säker på att de kan säga att detta var anledningen till att jag stängde kontot. Så jag rekommenderar att du frågar dem om anledningen eftersom de borde vara de enda som har detta bevis. Om det finns något mer jag kan göra, snälla berätta för mig.
På varje casino jag stänger mitt konto anger jag tydligt orsaken, det vill säga spelberoende, så jag vet att det inte finns någon möjlighet att öppna det igen. Tyvärr utnyttjade detta casino min svaghet och öppnade igen utan mitt tillstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du förklarade situationen ytterligare.
Jag förstår att den här frågan är mycket känslig och upprörande. Tyvärr kan vi inte fortsätta utredningen av ditt klagomål i nuläget. För att kunna företräda dig behöver vi tydliga bevis som visar att du uttryckligen begärde en permanent avstängning på grund av spelberoende och att casinot var medvetet om detta när ditt konto senare öppnades igen.
Vi bekräftar att det vidarebefordrade e-postmeddelandet som hänvisar till resurser för ansvarsfullt spelande skickades in via livechatt och det inte finns någon transkription eller skärmdump som bekräftar att spelberoende nämndes, kan vi inte bekräfta att casinot bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Med det sagt, om ditt konto fortfarande är öppet och du känner dig i riskzonen, hjälper vi dig fortfarande gärna med att skicka in en korrekt och verifierbar begäran om självavstängning till casinot, för att säkerställa att din åtkomst till spel är permanent begränsad från och med nu.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Wonaco Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Wonaco Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
